懇懋科技於昨日發表一套電信等級的網路客服系統 - PhiZ-neXus。懇懋表示:PhiZ-neXus有別於其他網際網路客服系統採用自行開發ICC主要元件- VoIP Gateway的作法,懇懋科技的PhiZ-neXus架構在 Lucent MAX ＶoIP Gateway(閘道器)及Gatekeeper之上。得利於Lucent(朗訊科技)在VoIP 方面的領先技術，PhiZ-neXus與其他同類系統相較,在VoIP通訊能力、系統穩定性及擴充性等多方面,均能符合電信等級的標準,使該套產品能與其他ICC系統,明顯的區隔開來。

懇懋科技董事長胡添慶先生表示,PhiZ-neXus在應用方面,是朝「每一個企業的網頁上都有一個Web Talk的ICON」,這種極度普遍化的系統需求去考慮;所以PhiZ-neXus在研發方面，跳脫「由電話客服中心擴充為網路客服中心」的開發模式。除了網路客服系統必備的前端及後端e-CRM功能外,懇懋科技善用其多年在Internet整合市場,所累積的技術及經驗,將部份的技術重點,放在通訊標準的遵循、話音品質、頻寬管理,及系統的安全性和擴充性方面。PhiZ-neXus系統符合H.323 VoIP/FoIP標準，支援G.723.1、G.711 、 G.728、 G.729A等語音編碼,提供PC to PC/Phone to PC的應用，並且支援NT、SuN Solaris、HP Unix等系統平台。在話音及頻寬方面，支援 "Absolute QoS"，提供符合電信業者標準的話音品質及頻寬應用。PhiZ-neXus的推出,將國內網路客服系統的應用,從企業級,提昇到了電信級。

PhiZ-neXus讓使用者在需要協助的時候﹐能夠得到立即的服務。只要按下PhiZ-neXusWeb Talk(網頁通話)地ICON，使用就可立即和服務人員通話,馬上得到P2P (Person to Person)的服務;除此之外,PhiZ-neXus另具有Co-Browsing（網頁同步）、Co-Form（表單代填）、Text-Ｃhatting（文字交談）及VACD(網頁話務分配)等功能，使服務人員可以更直接、更有效率地幫助使用者解決問題。PhiZ-neXus目前已全面中文化系統,並具備電信業者和企業用戶二種版本。