据爱迪西(IDC)最新公布报告，西欧电信业者如欲自语音业务营收下滑的困境中解套，将须进行企业转型并开拓新营收，数字电视、多媒体等宽带服务则是业者发展的必然趋势。报告指出，语音服务收费只可能持续下跌而不会反转上扬，业者若固守着语音业务，将等同坐以待毙。爱迪西资深研究分析师Hamish Mackenzie 表示，业者若能在原语音服务之外开发新市场，并减低负债金额，将会有相当大的成长空间。