CRM科技可以改善公司的管理能力，搜寻客户信息，并进一步对所获得的信息作分析、管理。北电网络公司表示，CRM解决方案着重在自动化处理，改善与客户的种种接触过程，例如营销、客服中心、客户支持服务等。完整的CRM解决方案也强调改善企业的运作效率，例如缩短销售周期、贩卖成本、寻找新的市场、加强客户获利与提高客户满意度。 以宏碁计算机澳洲分公司为例，日前该公司宣布采取北电网络公司的CRM系统，这项解决方案可以处理宏碁计算机 callcenter 及技术服务部门每个月1万通的电话，宏碁计算机同时计划将CRM与其现有的企业资源规划系统(ERP)进行链接。此外，宏碁计算机零件部门与回修中心短期内也纳入此一系统。

宏碁表示，过去公司的客户数据分别建置在四套不同系统上，采用 CRM方案后，可以完整联结所有客户信息，降低解决客户问题的时间，追踪服务的处理状况，并提供客制化的报告及知识管理功能。