资策会产业情报研究所（MIC）调查台湾行动支付用户发现，2019年上半年台湾消费者对行动支付的认知度高达96.6%，除此，各年龄层用户的比例皆成长，26岁至35岁用户成长幅度最高（14.7%）、曾於国内使用过的比例也最高（75.5%）。资深产业分析师胡自立认为，台湾消费者对支付工具的使用偏好已经产生板块迁移的现象，虽然信用卡付款仍然是最多数人使用的付费方式，但2019年己经有27.2%的消费者，愿意优先选择行动支付，相较2017年成长11.2%。

台湾行动支付市场的未来发展趋势，用户品牌忠诚度与通路自有品牌崛起，是未来两个主要的观察方向。资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，台湾用户已逐渐养成品牌忠诚度，业者须持续刺激用户的使用频率，包括加强优惠方案、安全性、通路等。

同时，许多销售通路开始推出「自有品牌」的行动支付服务，产生瓜分主流业者用户的现象。2018年自有品牌的渗透率约为5.1%，至2019上半年的渗透率则成长至14.4%，包括悠游卡（5%）、统一超商（3.8%）、全家超商（3.4%）与拍付国际（2.2%）等自有品牌。资深产业分析师胡自立表示，销售通路自有品牌的优势在於新鲜感与会员制高回??诱因，但是在未来1~2年想要拥有更多用户，关键发展方向在於「跨通路的会员整合」服务。

台湾行动支付品牌的使用情形，调查显示，消费者经常使用的前五个品牌为「LINE Pay」、「街囗支付」、「Apple Pay」、「Google Pay」与「台湾Pay」。

资策会MIC表示，行动支付品牌在台湾扩散程度与支付技术息息相关，许多国际品牌采用「NFC感应式」，消费者手机NFC支援率已近70%，但是「扫码式」技术具有方便触及更多小型商家的优势，「扫码式」使用度（87.5%）相较於「NFC感应式」（60.2%）高出许多。针对扣款绑定方式，选择金融卡与帐户的用户比例，2019年为53.3%，较去年成长14.8%，仅次於信用卡（73.4%）。

资策会MIC调查用户的消费频率与消费金额发现，调查期间，曾於近三个月内使用行动支付的「积极用户」，有22.3%每月平均使用超过11次，相较2018年成长16.2%；消费金额部分，97.5%用户的每次平均消费金额在1,000元以下，但是「高消费」的比例有增加的趋势，单次最高消费金额在1,000元以上的用户，从2018年40.8%成长至2019年49.2%。

整体来说，台湾行动支付用户有意愿续用比例达98.7%，连非用户都有71.1%表示愿意在未来尝试使用。但是仍然有22%用户表示曾经删除或停用，不过相较於2017年有28.3%用户删除或停用，比例已有下降。根据资策会MIC调查，用户删除或停用的主要原因，依序为「商家不普遍（45.7%）」、「优惠不理想（44.3%）」与「系统不稳定（27.1%）」。