埃森哲最新调查显示，有77%的受访中国消费者使用智慧语音助理，为全球最高（全球平均比例50%）。中国用户对於独立智慧语音助理的满意度达到了97%，因而对其有着更高的期待，希??能与更多的家用设备。

埃森哲大中华区电子及高科技行业董事总经理余鸿彪表示，语音助理技术的发展蒸蒸日上，消费者满意度不断提高，便捷的产品与合理的定价推动了该类设备的广泛应用。然而，维系消费者的忠诚度要求企业与时俱进，不断了解用户需求，建立并保持与消费者良好的信任关系。」

埃森哲指出，随着语音助理与人们生活的关联度日益提高，消费者的行为习惯也发生了变化。有56%的中国受访者表示，因为有了独立的语音助理设备，他们在智慧手机上使用诸如语音通话、设置提醒、播放音乐、浏览新闻等功能的频率有所减少。消费者还希??语音助理能够完成更高级的任务，在家庭安全管理、家居网路自动化、账单支付以及支付提醒、甚至预订餐馆和虚拟医疗咨询等。

不过，埃森哲也指出，信任问题可能成为阻碍智慧语音助理进一步发展的绊脚石。在中国受访者看来，安全顾虑（45%）、设备未能理解用户需求（42%）以及隐私问题（40%）是三大最主要的担??。此外，有34%的中国消费者表示，他们不知道哪些个人数据为智慧语音助理所用，透明度有待提高。

余鸿彪补充道：「消费者希??智慧语音助理既能够处理复杂的事务，又能够与其他产品进行整合。因此，那些能提供高级人工智慧产品和服务的品牌将脱颖而出。为了吸引更多的消费者，这些企业还必须在储存、使用和共享数据等方面更加透明。与消费者达成一致的信任标准至关重要。」