IBM：生成式人工智慧加速科技主导的企业变革

IBM 谘询发布一份全球商业洞察报告《Seven bets》，指出正在改变世界的七个趋势，并建议企业七个相应的策略型「投资标的」，增加在商业竞技场上成为赢家的机率。它们分别是：

趋势 (一) 生成式人工智慧加速了由科技主导的企业变革

策略型投资：建立安全、由AI科技驱动的智慧工作流程

趋势 (二) 所有产品都在变成数位产品

策略型投资：建立企业的「软体供应链」；它与实体供应链一样重要

趋势 (三) 体验比想像中更重要

策略型投资：重视「体验设计」，藉优秀的「设计力」推动企业重塑

趋势 (四) 实用型元宇宙可以补强现实世界，而非取而代之

策略型投资：采用有效的扩增实境 (Augmented Reality, AR) 解决方案

趋势 (五) 「新全球化」、新的技能需求、和新的伙伴关系正在重塑企业价值链

策略型投资：透过简化、数位化与协作，增加企业的弹性与韧性

趋势 (六) 技能短缺和人囗结构变迁正在改写新的「社会公约」

策略型投资：科技赋能，让工作与生活融为一体

趋势 (七) 企业永续进入实践阶段

策略型投资：企业永续与获利并非零和博弈；鱼与熊掌可以兼得

趋势 (一) 生成式人工智慧加速了由科技主导的企业变革

策略型投资：建立安全、由AI科技驱动的智慧工作流程

生成式人工智慧吸引全球世人关注；预计未来十年内，生成式人工智慧将被广泛应用在供应链、IT营运、客户服务与人力资源等领域。同时，资讯安全的企业成本持续上升，相关的监管要求也更为严格。量子运算发展的速度，让现有的公钥加密防护岌岌可危，然而它也为经典运算的瓶颈找到了出路。要善用这些颠覆型科技，企业应该积极建置安全、AI优先的智慧工作流程；将AI从配角「升等」到企业策略核心，并加速转向零信任安全（zero-trust security）模式。

趋势 (二) 所有产品都在变成数位产品

策略型投资：建立企业的「软体供应链」；它与实体供应链一样重要

所有产品都正在数位化汽车、银行帐户、甚至家中的冷气与冰箱；如今有67%的产品是数位产品或带有科技成分，代表实体产品的设计、制造和服务都要随之转型。值得企业重视的，还有与数位产品相伴相生的「软体供应链」；每个企业都需要投资建立自己的「软体供应链」，具备「产品工程」思维，将产品、科技与技能与使用者体验紧密结合。

趋势 (三) 体验比想像中更重要

策略型投资：重视「体验设计」，藉优秀的「设计力」推动企业重塑

在高度数位化的世界，以最终用户为中心，善用科技为客户创造便利性、价值与值得信赖的良好体验，对企业极为重要。企业必须将「设计力」嵌入产品与服务开发的每个阶段；透过创意与科技的结合，企业可以提升产品的外观、功能、以及最重要的销售业绩。

趋势 (四) 实用型元宇宙可以补足现实世界，而非取而代之

策略型投资：采用有效的扩增实境（Augmented Reality, AR）解决方案

关於虚拟世界的讨论很多，其中最具价值的是把相关技术导入物理世界，并运用数位双生等可量化结果的技术工具，同时在两个世界里操作。企业应采用实际有效的增强实境解决方案，包括空间设计能力，将其应用在产品设计、场景服务、制造和营运，并建立企业级模拟平台，利用安全的数据，催生更多新的「数位分身」应用。目前市场上仍然欠缺与元宇宙相关的技能，企业应该积极从内部培养此类关键人才。

趋势 (五) 「新全球化」、新的技能需求、和新的伙伴关系正在重塑企业价值链

策略型投资：透过简化、数位化与内外协作，增加企业的弹性与韧性

企业在经历供应链断链、诡谲的地缘政治、全球关键技能落差之际，更亟需提升生产力。这有赖企业善用AI与自动化科技来简化营运模式，重新梳理流程；提供技能共享平台，使人力资源充分投於最具生产力的工作。

趋势 (六) 技能短缺和人囗结构变迁正在改写新的「社会公约」

策略型投资：科技赋能，工作与生活融为一体

90%的受访企业表示受到技能短缺的影响。随着对数位技能的需求加大、加快，职场由科技赋能，工作与生活融为一体。企业需要重新培养与提升员工技能；徵才重视技能和多元性而非学历；满足新进员工对企业价值观、弹性、工作与生活整合的期??，支持员工的「全人健康」。

趋势 (七) 企业永续进入实践阶段

策略型投资：企业永续与获利并非零和博弈；鱼与熊掌可以兼得

86%的受访CEO表示其组织已经制定永续发展策略，但仅有35%表示正在落实该策略，且多数仍视永续发展与获利为互斥关系，而非互补。环境永续必须与经济永续并驾齐驱。运用数据与人工智慧技术达成永续目标的同时，可以提升企业的生产力。例如，由云端技术支持的绿色IT解决方案，可以减少IT的碳足迹和30%的运算成本；自动化工具可以让永续发展指标的追踪透明化，协助组织实现长期永续性目标、降低成本、并创造新的价值来源。

以上七个策略型投资都值得企业进行；重点不在於选择哪几个，而是企业领袖们如何整合这些建议，有系统地推动实际的、大规模的转型。