近年来,继ERP之后,CRM成为提升企业竞争力热门的课题,睿扬资讯自许定位为e-Business Solution Platform Provider，长久投资在管理性应用系统的厂商，协助各公民营事业使用软体系统，来提升企业资讯自动化的程度，利用电脑产生有价值之资讯，配合组织，加强管理效能，以提升企业之竞争力。睿扬为加强服务顾客、提供顾客关系管理解决方案的机动性，继成立CRM行销业务部及产品开发部后， 2000年7月1日成立CRM事业处，并于日前正式推出睿扬Heart-CRM产品。

根据睿扬资讯​​CRM行销业务部林玫君经理表示: Heart-CRM软体的主要目的是为了支援包括销售、服务、行销人员等最常与顾客接触角色，能够在日常的工作中发挥最大效益。不同以往的管理资讯系统，打破传统的业绩管理模式，更注意所谓的领先指标，亦即管理从获得订单开始再往前推的概念。针对所谓的企业顾客群或专业销售(Complex Selling)，发挥无远弗届结合组织的力量，强调的重点是互动的模式。睿扬资讯是秉持着「大处着眼，小处着手」原则开发Heart-CRM这套产品,「大处着眼」意指- 从一开始便以涵盖完整CRM功能为目标，整体规划资料模型，而能够将「顾客管理」、「销售管理」、「服务管理」、「行销管理」等核心模组有效整合；「小处着手」则是为让顾客能依其顾客和业务型态，弹性选择核心业务先行导入，再于日后依序延伸其他应用，睿扬资讯以基本模组搭配个别应用模组的方式，建构起完整且极富弹性的CRM系统。

林经理说明Heart-CRM功能中的整合资讯模型在于保存企业的基本资讯，包括组织、员工、产品、顾客，以及集中权限控管和各式编码原则所需之资讯，以利各应用模组之有效互动。其顾客管理能提供企业与顾客往来关系管理，与顾客分类分级评等，帮助企业更深入了解自己的顾客，并能据此提供差异化​​的服务。其销售管理针对潜在销售案管理、销售案追踪分析、销售流程控管，以及交易历史分析等，借以分析业务人员之销售行为，帮助企业销售更有效率，增加销售成功率和营收。其服务管理针对服务需求管理、顾客经验智识累积，提供多重服务管道供顾客选择，并提升顾客自我服务效益，以增加顾客满意程度。其行销管理在于行销规划、行销活动管理、行销效益分析，以及顾客终身价值之分析等，帮助企业找到最容易产生行销效益的顾客群。在Heart-CRM系统架构中，虽包含以上多项模组，然就整体效益而言，CRM的目的，则主要是在增加企业对顾客从事销售、服务，以及行销活动的有效性，进而提升顾客忠诚度，并为企业带来永续经营的利基。