继五年前首先预测全球企业将进入数位转型（DX, DigitalTransformation）阶段後，IDC最近提出「未来工作, FoW （Future of Work）」 概念。IDC发现现今企业工作环境组成和过去已有相当大的转变，千禧世代已成为企业工作主力，这个世代更重视行动性、多元文化、科技应用、以及创新。伴随着新兴科技与商业型态的改变，企业在数位转型的过程中，FoW将是下一阶段的全球企业发展重点项目。IDC表示，未来工作将会基於以下三大基础，从根本发生质与量的改变：分别是工作场域、工作人力、工作文化。

/news/2019/07/04/1320415110S.png

IDC的研究发现，亚太地区现已有超过60%的企业正在思考并建立FoW的相关规划，预估在2021年，全球超过60%的G2000的企业将会导入FoW概念，用以协助企业提升员工产能、工作体验及企业竞争力。而为了达成FoW的精神与规划，未来包括行动装置、智慧助理、扩增实境（AR）/虚拟实境（VR）、云端应用、人工智慧（AI）及物联网（IoT）等将被大幅应用，以满足企业对未来新型态办公的需求。IDC预测2020年亚太市场在FoW相关技术的投资将达到6千亿美元以上。到2023年，全球将有三成以上的G2000企业，其20%的营收是来自非核心业务，主要原因就是导入FoW概念後，将更能帮助企业在人力、资源、与商业模式中，创造与衍生出最灵活与最隹的配置。

IDC终端系统研究??总监严兰欣表示：「 AI人工智慧，将会是影响未来工作型态FoW的一项重要指标与推手。」原因是未来应用於工作环境中的新兴科技与技术选项，有越来越多将基於或受惠AI技术而被使用。特别是从 2018年开始，AI相关的技术与应用积极由云端扩展至终端，不论是智慧型手机、监控系统、物联网、无人机、车载系统等终端装置，已经无须透过网路与云端，便能於装置进行即时性的AI运算与判读，做出专属性或小规模的判别与应用。

这些预先经由大量机器学习训练与算力演绎的边缘运算，将透过各式各样的智慧装置进入日常生活与工作环境之中。严兰欣进一步指出：「对企业而言，具备AI感测和经过AI训练的智慧装置，将更有利於人机协作，不仅增加工作效率、提升工作场所安全性、甚至可加速业务经营决策的时间、提高企业竞争力，使得AI成为企业FoW概念中的重要一环。」

根据IDC近期针对亚太区所做的一份调查，企业主认为未来三到五年，影响企业最深的新兴技术依序是AI人工智慧、5G网路、云端系统、物联网、机器人。IDC更预估在2019年，全球有四分之一的IT相关开发与操作流程将完全自动化，为企业增加15%的生产力，并且激励企业重新定义数位化後的工作技能与管理。个人电脑也将继智慧型手机与物联网装置之後，大幅度导入AI边缘运算技术，配合日常与工作使用，发展出更灵活与符合人性化的操作与应用，无论是在电池续航力、身份识别、档案管理、资料安全性保护等面向均会看到AI相关的应用。

严兰欣认为：「这些更稳定、更智慧的未来装置（FoD, Future of Device），将能有效地提高企业员工的工作效率，也赋予企业对工作场域进行弹性的空间规划与选择，进而更容易打造出独特与贴近员工需求的企业文化。」

导入AI，利用FoD，不仅能在企业内部有效帮助工作效率提升、资源整合利用、及加速决策的订定；对企业外部的客户经营，商业服务的维系与开展亦有正面影响。对即将在2020年，超过一半的工作主力都将由千禧世代组成的亚太地区来说，唯有能打造灵活与创新FoW环境的企业，才能吸引具备多元技能与敏捷的人才，创造独特竞争力。