家具公司一IKEA（宜家家居）宣布采用北电网络的自助式服务（Self Service）解决方案，为其在德国和瑞士的客服中心提供交互式语音回复（interactive voice response, IVR）服务。这些客服中心为IKEA分布于德国的32家分店及瑞士6家分店、多达一万种的商品提供支持服务。

北电网络于此项目中为IKEA建置了Voice Processing Series Information Server （VPS/is）解决方案。VPS/is为一多媒体的自助式服务平台，使传统须透过客服中心人员代为处理的交易转为自动化服务。VPS/is的应用可提供营业时间、付款方式、路途方向指引和股票信息等讯息，并可协助与客服中心的联系。

北电网络中欧区业务经理Jürgen Heßdörfer表示，「我们很高兴IKEA为其客服中心建置北电网络具有语音识别能力的VPS/is IVR平台。北电网络的解决方案与服务在可扩充、模块化及弹性化的架构下，不仅提供高质量的网络，更协助像IKEA这一类的客户获得较高的投资回收率。」

IKEA服务中心经理Hans Schauer指出：「类似北电网络VPS/is等创新技术的应用，是IKEA实时满足顾客需求成功的关键。我们的经营理念『创造更美好的生活』必须反映在经营实务及与顾客的接触上，以实现IKEA卓越的功能性，并获得意见回馈。」

北电网络表示，VPS/is适用于各种具扩充性的结构，以满足宽广范围的容量、应用与网络需求。此外，VPS/is可提供广泛的进阶语音识别能力，包括自然语言理解、确认发言者及文字到语音转换等功能。北电网络与IKEA保有良好的合作关系，北电网络曾为IKEA位于德国、瑞典及英国的客服中心建置北电网络Symposium客服中心解决方案、Symposium Web Center Portal入口网站客服系统和Symposium Call Center Server软件4.2版。