美国Forrester Research于本(1)月7日公布了2004年IT领域动向和各产业IT投资的调查结果。调查显示，2004年Linux和海外委外服务将继续增长，而且企业将致力于引进业绩评测技术。Linux的发展趋势也看好，预计2004年底，约10％的全球2000大企业会采用Linux。

据日经BP社报导，Forrester分析指出，预计2004年中无线网络和VoIP技术将加快增长，将有更多企业建立单点登录（Single Sign-On）门户。另一方面，无线IC卷标（RFID）将会在一些特定行业中开始采用。

在报告中亦看好Linux的发展趋势，其中因Linux核心2.6的发布，将促使发行商成熟，并使支持该操作系统的应用软件增加，从而使Linux提高到新的水平。预计2004年底，约10％的全球2000大企业的公司局域网络操作系统（NOS）会舍弃Windows改用Linux。

此外，报告中也提出几项趋势，包括企业信息系统的委外服务（IT Outsourcing）等业务将会大幅增加，其中又以印度的IT服务成长最大，预计在2004年至少将增长30％。至于CRM（客户关系管理软件）反而不被看好，去（2003）年CRM授权的营业额已减少约20％，预计到2005年为止，CRM市场只会增长5～10％。