品牌计算机下半年将掀起维修、服务战,明基电通、国众计算机、宏碁以及联强近来动作频频,投入数百万至上亿元,要将服务端上台面,向消费者号召品牌魅力,成为未来数年品牌版图消长的前哨战。
明基电通台湾业务区营销总监姚鸿州说,明基进军笔记本型计算机市场后,首款Joybook笔记本电脑在上半年销售量平平,主要原因在于消费者担心购买后的后续维修保障。因此明基电通决定在全省成立直营维修、展示门市,目前已有六家,姚鸿州表示,光是初期就投入700万元以上,未来备料、人力成本,将十分可观。
姚鸿州说,明基的维修服务是业界高维修服务标准,明基推出「333」、「123」,前者是指液晶监视器,明基将提供消费者「三年无亮点、三年全保固以及30天鉴赏期」的保证。而笔记本电脑Joybook则喊出「一个月无亮点、二年全保固、39分钟快速完修」口号,是目前业界最快的维修水平。
另外国众也决定在台湾成立国众维修、展示中心,8月底会有六个据点,提供一小时快速维修、到府收送,打出「产品多元化、维修更快速」的口号。国众董事长吴志达表示,笔记本电脑、桌面计算机在这次计算机展价格已下杀到3万元、2万元,外商计算机品牌不惜以降价,步步进攻争夺领域,本土品牌更应竖起质量、售后维修的保障。
联强国际总裁杜书伍今年初,向旗下近万家经销商号召,「要经销商选边站」,同时宣布今年要投入高达3亿元的广告,大打维修服务以及联强品牌,这是联强前所未有的营销费用。杜书伍表示,售后维修将是联强与竞争对手拉大距离的重要武器。
联强大手笔地投入售后服务,也引发所有通路同业的竞争压力,也让国内品牌业者惊觉售后服务、维修的重要性,不亚于销售本身。明基、宏碁以及国众也纷纷在今年宣布投入快速维修的服务,要为品牌扛起质量保证的大旗,品牌业者争相建置维修据点,加快维修速度,最后赢家还是消费者。