根据Gartner的调查报告显示，CRM（客户关系管理）软体在2002年连续两年呈现衰退。 Siebel Systems仍然保有第一名的地位，就新的全球软体授权营收来算，达到24.9%的市场占有率，但市占率下滑了3%；相较之下，SAP与PeopleSoft在2002年市占率都有所成长。

此外，继2001年CRM市场衰退了6.4%，全球CRM的新授权营收在2002年总计达28亿美元，比2001年的37亿再衰减24.7%。

Gartner分析师Tom Topolinski表示，「订单的缩小、策略性的计画、漫长的销售周期，以及激烈的竞争，让CRM厂商如履薄冰。」

在出现甲骨文对PeopleSoft的恶意收购事件后，造成CRM软体的客户对产品的升级或采购犹疑不决，观望此收购案的发展。 PeopleSoft属于的合并对象为JD Edwards，并已对甲骨文提出诉讼程序，整个事件的发展仍不明朗，而主要的竞争对手SAP看准时机推出了全球性的行销活动，想要借此吸收那些因甲骨文收购PeopleSoft而不安的客户，让这个市场变得更浑沌不明。