摩根大通(JP Morgan Chase)的最新调查结果指出，很多CDMA手机用户对中国联通提供的移动通讯技术感到不满，并打算改换其他服务供应商。

摩根大通所进行的调查针对了7个城市、共计1,000名CDMA用户进行访问，结果显示，用​​户使用CDMA手机的时间越长，其满意程度越低。按目前用户平均满意度为54%来推算，未来的满意度还可能进一步下降。有30%的受访者表示，可能在未来6个月内、或在合约期满时改用其他的移动通讯网络。

接受调查的CDMA用户抱怨的问题包括：手机音质、通话掉线、网路覆盖面积、以及和其他手机用户的通话情况等。调查指出，在用户满意度的问卷中，中国联通CDMA的得分在各个题目上都低于提供GSM服务的中国移动，其中落后最多的项目是网路质量。

中国联通为推广CDMA，将之誉为先进和环保的通讯方式，当时吸引了很多喜欢尝试新事物的年轻用户。但目前要留住这些客户似乎遭遇到难题。分析用户对CDMA手机日益不满的原因，可能是因为实际使用CDMA手机的感觉并不像宣传广告所说的，比GSM网路先进。

摩根大通的分析师在报告中也提到，实际的用户满意度也许会高一些，因为多数人在合约到期未结束前没有换门号的打算。