Gartner公司近日发表的初步研究成果指出，2002年全球终端用户用于IT服务的开支是5360亿美元，比前年同期下降了0.6%。 2002年是IT服务产业营收首次出现下降，称得上有史以来IT服务最困难的一年。

Gartner公司首席分析师Kathryn Hale说，就专案的服务、咨询、开发和集成业务的业绩等项目来看，2002年是IT服务业史上表现最差的一年。但是管理性服务，例如外包和流程管理，却出现最高的增长率。他指出，「外包」成为许多机构在长时间不稳定经济环境下，用来降低成本的最佳方式。专案的服务受到重创的原因在于，用户避开了大型或技术难度较大的专案。另一个原因则是服务价格的压力，由于海外业务的增长，服务价格的压力也在增大。

亚太地区和日本是2002年IT服务保持增长的唯一区域。但从政治和经济许多方面看来，2002年对亚洲的跨国和本地服务商来说，都属于较难熬的过渡期。 Gartner公司的报告亦指出，整体看来，亚太地区IT服务市场的营收增长了3%，但因所有细分市场受到全球衰退的打击，业绩都远低于预期。

在收购了PwC咨询公司之后，IBM公司在IT服务市场排名第一，占全球IT服务营收的7.5%，但因PwC咨询公司在2002年的不良业绩，影响了IBM的增长率。而惠普在与康柏公司合并后，IT服务营收增长了将近一倍，首次进入IT服务五大巨头行列。