Forrester Research在3月公布的一份调查中预测，企业将缩减自行聘雇CRM咨询人员的经费，转而将资金运用在CRM委外服务，让CRM服务业者代为经营海外客服中心。据国际数据资讯（IDC）最新预测也指出，在美伊战争效应、景气低潮延长等因素影响下，近2年客户关系管理（CRM）服务市场将仅呈现微幅成长。

IDC也表示，只要撑过这2年的低潮，CRM服务市场景气可望明显反弹回升，推估2005～2007年CRM服务产业年复合成长率为11.3％，该市场规模于2007年将达1,010亿美元。