随着台湾市场开放，金融控股、客户服务委外、电信等产业的改变，客户关系管理市场出现另一波需求，在大中华地区已有多年营销经验的东柏软件将借着全中文化和针对客户需求弹性调整的客户关系管理软件优势，全力抢攻台湾市场，为客户做最好的服务。

台湾市场开放后，金融控股公司面临新的挑战，如何将原本以提供服务为主的客服中心，改成可为客户提供加值服务的利润中心，成了金融业客服中心首要克服的难题。至于已饱和的电信业则应藉由客户关系管理系统提升客户服务满意度和强化企业竞争力，才是创造商机和服务客户的不二法门。而到2006年客户服务委外市场规模高达新台币40亿元，显示台湾客服市场前景看好。

东柏客户关系软件新任台湾区总经理庄东升强调，两岸四地，香港市场发展成熟，中国大陆正在急速成长，东柏利用过去在香港和大陆的国际经验，兼具满足本土化和客户要求的产品，协助台湾产业建置完整的客户关系管理的解决方案，才能提升整体客服水平。

庄东升说，东柏利用自卫研发的「MICHELLE4」系统为客户从事市场活动、销售管理、客户服务／关怀、客服中心、系统整合等工作，曾经获得微软公司颁发一九九九年亚太地区最佳商业运作软件奖，目前已有四十位以上的客户采用。