Avaya 公司5日在其亚太CRM巡回展的台北展示会中，正式发表包含互动管理(Interaction Management)、商业智能(Business Intelligence)与承诺管理(Commitment Management) 的CRM整合方案，协助以客户服务为导向的企业有效管理成本、提升客户忠诚度以及增加获利。Avaya所推出的CRM整合方案，涵盖了CRM的三大领域，其中包括合作性CRM (collaborative CRM)、分析性CRM (analytical CRM)以及营运性CRM (operational CRM)。

Avaya表示，互动管理 (IM) 可在高效率、高服务水平及精确掌握获利模式的情况下，为客户提供其所选择的通讯管道，这是一整组整合式的多渠道最佳应用程序，可提供完整的通讯管道管理、自助式选项和智能型传送，协助企业透过各种管道，随时随地与客户互动。

另外，商业智能 (BI) 能为企业收集与整合关于客户的需求及偏好、营运效率和其他策略数据的数据。其包含了运用 Avaya 世界级企业报告和分析工具的整合式客户数据库，从客户互动和企业系统撷取并整合数据，协助企业了解客户、提供服务并有效地运用资源。承诺管理 (CM) 则让企业有效地分配、追踪及测量其内部与外部的工作，并可整合企业的商务功能、数据与组织，使企业能满足对客户所做出的承诺，而藉由在任何企业系统中提供客户数据的联机，让企业整体运作更有效率。

客户忠诚度是建立强大与持绩成长的业务所不可或缺之重要因素，同时也是高效率CRM 策略的终极目标。而提供高度个人化的沟通方式，可协助企业在现今客服导向、竞争激烈的经济环境中赢取客户的青睐并维持良好的互动关系。因此，在此次台北巡回展出中，Avaya 展示了 CRM 如何让企业与客户发展出更丰富、更有利的关系，同时还展示了整合式的CRM方案及策略提升客户满意度、服务水平和获利来源的方法。