CTI市场领导厂商程曦信息近来动作频繁，日前针对建立企业共享知识库推出套装产品-e-FAQ，内容含程曦e-FAQ应用软件、微软数据库管理系统及分析工具软件SQL Server加20个SQL Client。除了强调建置快速容易之外，e-FAQ也提供相当于买微软SQL送程曦知识库的优惠价格与分期付款项目，以减轻企业负担。

近来企业人员流动率偏高，企业主最担心的莫过于留在员工身上的无形资产，如技术概念、企划创意、项目管理等智能财产一并流失，知识管理再度受到重视，因此程曦信息结合微软超强的数据库管理与分析工具系统SQL Server推出e-FAQ，以Web为基础协助企业建立共享知识库。经授权使用的员工可享有e-FAQ智库中关键词搜寻、文件档案分享、讨论区知识发表等功能。针对有安全考虑或机密程度高的文件，可设立阅读权限，权限不够无法下载或阅读相关文件，让企业以最「安全」的方式进行知识的管理与扩散。

为实证e-FAQ的实用与便利性，程曦率先将系统应用在Contact Center客服中心以提供最好的示范蓝本。采用一个多月后，程曦发现客服人员在回答客户问题的速度增加80%。当客户问到客服人员较不清楚的问题时，只要上网到e-FAQ关键词搜寻画面，即可查到正确信息，因此客户满意度也由原本的70%提升到95%。下一阶段，程曦人事部门将试行以e-FAQ进行新人在线主动学习的教育训练课程，预计将节省90%的训练成本。