时值全球景气低靡之际，客户关系管理（CRM）俨然已成为提升利润、维系客户忠诚度之最佳工具之一。全球电子商务解决方案的厂商优利系统(Unisys Corporation)，日前宣布与世界知名之通讯系统领导厂商Avaya签订为期三年的全球合作协议，由优利系统负责营销Avaya CRM解决方案，为顾客提供最完善之CRM产品、服务及量身订作的解决方案。

优利系统表示，透过此项合作案，该公司之端对端CRM解决方案的产品阵容将更为完备，积极协助顾客达成垂直性产业整合的目标，为顾客提供更迅速、精准且个人化的专属服务，同时亦可提高客服人员(agents)的生产力并降低成本。举例来说，整合Avaya完善的客服中心(call center)解决方案与架构技术的优利系统CRM解决方案将可协助客服人员掌握更完整的顾客信息，如：交易纪录、购买习惯、生活形态及喜好等，进一步满足顾客的需求与期盼。台湾优利系统业务营销事业群总经理王嘉升表示，台湾优利系统目前在台湾已经为十个以上金融和电信等产业领导客户成功地规划客服系统的上线，实际建置席位超过1500席，且持续与客户共同努力朝向新一代的客服中心迈进。而成功的CRM策略已然成为当今客服组织发展的首要元素，相信凭借着优利在全球备受肯定的整合能力，及在垂直式营销领域的成功经验，再搭配上Avaya的CRM软件解决方案与架构产品，定能为用户提供涵盖个人到数据中心的完整端对端客服整合式解决方案。

优利系统表示，初期计划训练250名以上的营销与技术专业人员，专责销售与建置Avaya产品，未来将持续扩增相关编制。另一方面，Avaya亦将于优利系统全球总部宾州费城蓝钟市、伦敦及新加坡等地设立CRM中心(CRM Centers of Excellence)，以支持优利系统的营销、顾问咨询与应用整合方面的业务，双方更将连手推广以Avaya方案为基础的Unisys整合解决方案。