成立已有55年之久的台湾英文杂志社，在代理与销售超过650种著名中外文杂志及书籍市场，早已处于领导者的地位，其配销通路不仅涵盖全国连锁书店与便利商店，更遍及传统书店、文具店、书报摊、交通转运站、百货公司等，现在又更进一步导入美商艾克eCRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统中电话营销与服务的部份，以一对一营销的观念，提升服务质量与销售成绩。

台英社总经理陈嘉胜表示，过去的杂志社只要有良好的配销通路就可以取得极大的市场占有率，但是，随着因特网科技的日新月异以及电子商务的盛行，读者取得信息的管道不再局限于实体店面或商场。现在的读者要求杂志社要用各种不同的方法，例如：电话、传真、邮件、网络，更主动地告诉读者更多的讯息。在这一个新世纪中也只有不断地、更快速地满足读者对信息的需求，经常与客户保持连系，关切客户的问题与需求，才能有稳定持久的客户关系。所以，台湾英文杂志社除现有网站与E-mail，在这一阶段更引进美商艾克eCRM系统中电话营销与服务的部份，以增进与客户沟通并提升销售业绩。

台英社营销副总经理陈嘉贤则指出，过去在客户续购的权益维护或新增潜在客户开发上，花费大量人力与时间，现在透过eCRM自动化的电话营销管理，将可缩短客户联络、追踪与开发的工作时间，且更精准地了解到客户的需求。在eCRM前端系统建置完成后，未来将可对客户进行交叉价值分析等数据探勘，更进一步了解客户的需求，以达到个人化的一对一营销理想。

美商艾克的eCRM系统eNterpriseI以RT-OTO (Real-Time One to One Marketing，实时一对一营销)为主要目标，它涵盖了八个不同模块：前端与客户沟通（经由电话、传真、e-mail、网站互动）的各种媒体的自动化整合，以及后端数据探勘（Data Mining）的各种分析工具。透过它特有的实时性一对一对应（Mapping）机制，将企业与客户互动瞬间所获得的信息纪录加以分析，再依照企业所制订的商业策略，立即对每一个客户提出个人化的建议，所以，更能精确地掌握每个客户的需求。