根據經建會援引聯合國最新資料，並加入台灣數據分析後發現，台灣是全球「老得最快」的國家，預計2025年後進入老年人口占總人口比率超過百分之二十的「超高齡社會」，預計在2050年與日本並列為全球最老的兩個國家，65歲以上老年人口占總人口比率，都將高達百分之三十八。

此外，經建會的統計也發現，現代年輕人連自己都快養不起，但扶養負擔還會愈來愈沉重。經建會預測，目前平均每六名青壯年（25到64歲的勞動力）扶養一名老年人；20年後，將快速攀高為平均每兩個青壯年扶養一名老年人，五十年後，將變成每一名青壯年扶養一名老年人。

以日本為例，伴隨高齡少子的交互衝擊下，總人口開始減少，影響所及，不僅內需市場日益蕭條，所產生的問題包括：產業技術無人傳承，新興技術吸收力弱化，以品質聞名於世界的日本知名企業，近年來頻頻產生產品瑕疵，有部分原因導致於此。

此外，由於少子化也造成勞動力不足，造成投資停滯，儲蓄也開始下降，其結果是政府財政窘迫，民間的景氣持續低迷，地方鄉鎮的中心市街也因而喪失活力，地方治理與社會功能也下降，瀕臨破產的鄉鎮不斷增加。以上的問題又促使生育率進一步下降，人口減少的惡性循環不斷。

回到台灣，檢視高齡化程度、高齡化速度、扶老比三項指標，資策會MIC研究發現全台368個鄉鎮市區，以天燈文化聞名的台北縣平溪鄉為全台最老的鄉鎮，高齡化程度達33％。遠高於全國平均15％，扶老比則為54％，顯示不到2個勞動人口就要扶養1名老人，壓力相當沈重。

若比較2010年到2020年高齡化速度，台北縣的土城市、新莊市、蘆洲市分居全國前三名，這些地方是近年來人口成長相當快速的新興市鎮，目前雖然高齡化程度不高，但人口結構的老化速度相當快。

從高齡化程度、高齡化速度、扶老比的比較提供了全台灣老化趨勢的基本圖像，不過相近的數字並不代表相同的成因與挑戰。以2020年高齡化程度最高的三個縣市看來，第一名台北市是首善之都，資源豐沛，二、三名的嘉義縣、雲林縣都市化程度較低、人口分布相對分散，基礎建設、社會服務網絡也不如台北市完備，尤其扶老比高，顯示有納稅能力的人口比重降低，對於地方財政影響甚大；

另外新興市鎮目前的人口結構雖然相對年輕，但老化速度相當快，必須正視未來快速增加的老人人口需求，甚至在都市規劃上從新思考。因此不同地方在面對人口老化的問題時，解決方案往往也需要因地制宜的配套考量。

不過，雖然高齡社會帶來嚴峻挑戰，但也帶來無限商機。以電子產品為例，在高齡化社會來臨下，龐大的相關需求開始受到重視，許多廠商皆鎖定銀髮族市場開發產品，搶攻商機。

然而電子廠商投入銀髮市場，在產品規劃與開發上，應如何調整以符合這些族群的需求，實為能否成功之關鍵。而根據日經的歸納發現，要在銀髮市場勝出，必須注意以下幾點：

首先，必須在不擾亂銀髮族原有之生活習慣與模式下，無形中加入新元素。通常老人家都有其固定的生活模式，強行改變，事倍功半。亦即將產品與服務融入銀髮族日常生活，這可從老人家慣用的物品及掌握其生活行為著手。

例如為了掌握獨居老人的狀況，象印熱水瓶很早就提供通訊模組的熱水瓶服務。服務內容主要是當高齡者使用熱水瓶時，將訊息以簡訊方式寄給家屬。第二代熱水瓶還增加出門不在家的按鈕。也就是在不擾亂老人家既有生活步調的情形下提供相關服務，以讓家人或社工人員有充分的訊息。

其次，產品與服務必須簡單明瞭。由於銀髮族有拒絕複雜事物的傾向，因此產品需要明顯易懂、介面單純簡單。例如三菱電機推出的萬用遙控器，就充分考量銀髮族在視覺，認知能力，身體負擔等因素。例如，因應隨年齡增長造成的視力衰退，產品上記載的文字大小與字體均需較大。字體則必須選擇焦距不準仍然易於判讀的字樣。透過這類的巧思，才能實現簡單、易於銀髮族使用的使用者介面。又如也有透過Apple 「iPad」提供簡單且直覺式的介面支援銀髮族的相關服務。

再者，產品與服務盡量具備與社會保持連結的特質。其關鍵是要讓銀髮族能產生幸福感，並感受到生存價值的樂趣。主要是因為銀髮族邁入退休生活、小孩獨立後，經常產生被社會孤立的情況與感受。其實許多銀髮族都有想參與社會的意願，也非常樂意將本身的知識與經驗回饋社會，如何進行此種連結也需設計。

此外，除與社會連結，若能和居住地區保持連結，那麼對退休後的銀髮族將更有吸引力。

最後，就是產品與服務應更人性化，這樣可帶給銀髮族更多的信任和安全感，而減少對新產品的排斥，在心理上獲得舒緩。

只要能掌握以上的幾個原則來進行相關產品與服務的設計，或者在原有產品上增添一些對銀髮族的訴求，相信會很快的大幅提升產品與服務在銀髮市場區隔的佔有率！

（作者現任資策會產業情報研究所(MIC)所長，APIAA認證資深產業顧問）