企业内部如果对知识的定义、知识的价值、知识管理的导入流程看法不一，将无法迅速凝聚共识，对于导入知识管理将会形成阻碍。因此，在企业确认要导入知识管理的决心后，必须开始针对企业员工、整体组织进行一连串有系统的规划，包括进行教育训练凝聚共识、成立项目组织分层推动、建构知识社群分类知识、组织智库团队筛选知识。

企业决定导入知识管理后，应先执行企业内部教育训练，上课对象必须涵盖经营者、高阶主管及各阶层员工，训练内容不应只局限在知识管理，尚应包括企业本身的核心技术、企业优势、经营理念、企业e化现况、客户关系管理、业务自动管理、文件自动化、网络技术、网络趋势、电子商务、网络营销等相关课程，让所有员工充分了解知识经济对企业与个人带来的变革，并学习如何将这些能量转化为企业与个人的竞争力。

企业一方面藉教育训练凝聚共识，同时也必须成立一专责的知识管理导入组织，其中应包括承担知识管理成败责任的知识长CKO，此职位建议由公司资深高阶主管，或人力资源主管担任；而企业所有一级主管在导入过程中，必须赋予推动小组的任务，扮演积极参与的领导角色。而在知识管理项目后期，这些一级主管则必须担任项目导入成效评估小组，共同评估有形与无形的获利指数。除此之外，导入组织还需包括知识经理负责主要的执行任务与流程掌控；学习经理随时补充最新的知识学习能量；技术经理则针对企业内部现有的系统架构，决定选用的知识管理平台；营销经理则针对知识管理导入后的成果进行知识营销。

由于网络经营者对网络社群(Virtuial community)的分众特质与社群的分裂深度概念并不清楚，因此常常忽略建构知识社群在知识管理过程中所扮演的重要地位。所谓知识社群是指透过互动机制，如讨论区、留言版、聊天室、公布栏等，共同创造知识、分享知识的团体。透过知识社群，可以让相同专业或特长的知识族群，形成互动、建立忠诚度、共同创造知识、分享知识。一个完整的知识社群，应该包括实体的知识社群与虚拟的知识社群。实体的知识社群可以藉由公司的专长调查、读书会、定期讲座、知识评鉴等活动设计，找出跨部门但具相同知识领域或专业背景者。虚拟的知识社群，则提供相同知识背景或知识专业者一个互动的空间，让个人的隐性知识得以自由发挥。知识社群的设计，让企业员工、经营者变成真正的知识工作者、知识经营者，早日朝向智能型企业的目标前进。

知识社群可以协助企业创造知识、分享知识，企业智库则可以为企业储存知识、更新知识。企业智库的知识筛选与知识质量控制，一方面可以由企业内部培育的知识经理负责，另一方面也必须邀集企业外部的产学专家顾问团队合作，让这些专家顾问团队可以随时透过网络科技的远程管理机制更新智库，并定期召开知识顾问团队的联席会议，随时将企业外部的最新知识引入。企业智库的建立，将是让企业的知识保有最佳质量，并且可以持续更新的最重要机制。

知识管理不仅是寻找一个技术平台，更重要是企业的教育训练、导入组织、知识社群与智库团队的建置。这些与人或组织相关的议题，才是让知识管理真正在企业内部可以动起来的关键，也是企业知识可以活化的源头。

(作者陈永隆为英柏腾数字策略股份有限公司电子商务顾问，VT虚拟团队创办人兼知识长)