智慧住宅AI科技上線 開創智能服務新體驗

智慧化和自動化技術為智能客服體驗添加新動力，新北住都中心繼發布ESG企業永續報告書、社宅營運SOP手冊後，近期導入人工智慧（AI）技術，完成建置並同時啟用三套AI系統，提升員工工作效率，擴大服務量能，滿足市民需求。

圖一 : 新北住都中心推出AI智能客服系統，全年無休為民眾解答常見問題，讓民眾能夠隨時隨地獲得便捷服務。(圖為AI生成，新北住都中心提供)

新北住都中心推出AI智能客服系統，全年無休24小時為民眾解答常見問題，並且能夠快速導引至相關單位。AI系統透過大量數據學習能理解自然語言，提供更人性化的對話體驗，平均每日可處理150則民眾提問，有效減輕客服人員負擔，讓民眾能隨時隨地獲得智能服務。此外，新北住都中心亦導入AI會議紀錄輔助系統，為系統在幾分鐘內就能將會議音檔轉換為文字檔，並自動生成重點摘要，避免由人工繕寫會議紀錄的耗時費力。目前已累積生成超過1,000份檔案，有效提升會議效率及資訊管理。

隨著都市更新、社會住宅等業務內容逐漸龐大與繁雜，為方便員工查詢相關資料，新北住都中心建置AI內部員工助理。系統整合涵蓋中心各部門、超過15,000個內部檔案，透過AI技術，員工可透過口語直覺提問並快速找到所需資訊及統計數據，為強化工作效率且提供中心決策判斷的實用工具。
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