前言

今年國內首次在台北舉辦為期三天的 ASP World 大型研討會，主要的參與人士來自國內外 ASP 上下游相關業者 ( ASP、IDC、SI、ISV、IT Consultancy ) 等。

本次研討會中以高峰論壇最受人矚目，討論的主題為「ASP是泡沫?是未來?」，邀請的專家有 ASP 產業促進會會長－林孟克先生、台北大學企業管理學系系主任－方文昌先生、美商蓮花國際有限公司台灣分公司總經理－陳敏智先生、中華民國資訊軟體協會理事長－翁正雄先生、數位聯合電信股份有限公司副總經理－傅志忠先生。

藉由熱烈的討論，以確定企業e化的重要性與 ASP 市場未來的價值，本文將從個人對 ASP 產業的觀察，提出現況解析與未來發展方向。

現況分析

綜觀此次高峰論壇，其中「市場需求」、「收費機制」、「環境建立」、「未來發展」是最重要的幾個主題，本文將做深入探討：

一.市場需求

目前國內 ASP 產業鎖定的目標客戶為一百多萬中小企業，這些螞蟻雄兵對從事企業電子化的意願雖高，但受限於本身的資金規模，一般可以接受的資訊技術花費最高上限止於每年四十萬台幣，換言之，即每個月三萬元台幣是最高上限。基於中小企業這種「錢花在刀口上」的心態，除非 ASP 業者達到某種程度的經濟規模，否則很難損益平衡甚至獲利。

除了上述合理的價格定位策略外，提供「一次購足」的 ASP 服務，也是中小企業在選擇 ASP 業者重要考量因素，試想，企業用戶需要的是 Application Service Provision ( 服務導向 ) 而不是僅僅 Application Software Provision ( 軟體租賃 ) 或 Application Solution Provision ( 解決方案提供 ) ，換言之，提供符合產業需求的整合性的加值服務，才是 ASP 業者賴以生存不二法門，如(圖一)所示。

《圖一　ASP與用戶關係圖》

二.收費機制

在本次的高峰論壇中，ASP 業者如何向企業用戶收費成為 ISV 業者最關心的議題，以 ISV 立場，除了要求 ASP 業者提供另一類通路 ( 網際網路 ) 去行銷軟體產品與技術支援來共同開發應用平台之外，希望 ASP 業者提供一套合理收費機制，如(圖二)所示。

《圖二　ASP與ISV關係圖》

譬如說 ISV 全副心力去開發新的軟體應用，不必要擔心企業用戶使用軟體的計費問題，ASP 業者此時扮演的角色為提供具吸引客戶的價格策略，目前最常見的付費方式為繳納固定月租費 ( 根據 License 使用人頭數、軟體種類等 )。

此次與會人士中，有人以微軟的 Office2000 產品為例，該產品共涵蓋Word、Excel、Outlook、PowerPoint、Access、Publisher、FrontPage、PhotoDraw與Macros/VBA等九大模組。

有些公司可能只使用 Office2000 其中的模組如﹕Word、Excel、Outlook 與PowerPoint 等常用的Office與email軟體，對於 Access、FrontPage或 Macros/VBA 等較高階模組用到的機會其實並不多，因此提議 ASP 業者是否以用到的模組作為計費方式 ( charged by module )。

甚至可能的話，細分到以使用到的功能 ( charged by function ) 或交易次數( charged by transaction ) 作為收費的基準。

三.環境建立

雖然大家對 ASP 未來的市場前景看好，但不可諱言目前中小企業主對ASP 認識不夠，加上業者本身對相關規範制定不明確都是導致整個 ASP 市場規模有待重整，針對「ASP認識不夠」這方面，目前政府擬撥出協助中小企業e化2.5億元的預算部分用於輔助台灣 ASP 產業，詳細措施將於今年六月定案。

未來也可能藉由南港軟體園區的育成中心，協助 ASP 業者發展，ASP 業者一致認同，政府相關獎勵措施的訂定，對鼓舞中小企業使用 ASP 服務具有重大的推廣意義。

至於「規範制定」，這一部份需由政府、產業協會、保險業者共同合作，特別是當 ASP 業者與中小企業發生糾紛時，是否有相關規範來仲裁彼此間的責任與賠償，譬如說，ASP 業者經營的業務可能僅限於應用開發的平台 ( Application Platform ) 提供、軟體租賃 ( Software Rental ) 及客制化服務 ( Customization )，本身並不涉入機房設施與網路管理，以委外方式 ( Outsourcing ) 交由專業的網路資料中心 ( Data Center ) 來全權負責。

當發生資料遺失 ( Data Loss ) 或突發的斷電、斷線情況時，造成企業用戶不可彌補的重大損失時，是由ASP業者直接承擔用戶損失？或者資料中心業者也是責無旁貸？甚至提供頻寬服務的固網業者是否應涉入 ( 前陣子發生的海底電纜斷線 )？用戶的損失標準如何判定？保險業可否提供這些 ASP 相關業者合適的解決方案？由於這些問題牽涉的層面既廣且深，政府應扮演召集人的角色，整合相關業者共同討論並彙整相關資訊。

未來發展

隨著全球籠罩著經濟不景氣的陰影下，企業在 IT 的支出勢必比以往來得緊縮，但是企業對資訊委外的需求日增卻是不爭的事實，如何說服中小企業主接受「ASP模式」的資訊委外服務，是ASP業者未來努力的方向，根據本次ASP高峰論壇，我們發現其實可從軟體應用面與服務水平面來看ASP未來展望。

一.軟體應用面

目前ASP租賃的軟體應用可分成三大類﹕協同式 ( Collaborative )、企業用 ( Enterprise ) 及個人用 ( Personal )。

其中個人用 ASP 未來市場潛力最雄厚，代表性例子為網咖經營的線上遊戲，隨著寬頻環境的興起，影像處理技術的日趨成熟，線上遊戲將成為 ASP 市場的殺手級應用之一，值得注意的是如果將線上教學以線上遊戲的娛樂方式來呈現的話，線上教學可能是未來 ASP 另一種殺手級應用。

除了個人用 ASP 以一般普羅大眾為服務對象外，協同式 ASP 相對的是以企業用戶為訴求，協同式ASP主要提供的軟體應用包括電子郵件 ( email )、群組排程 ( Group Scheduling ) 與網上會議 ( Web Conferencing ) 等。這類型服務主要的特色為跨產業的水平應用，隨著企業經營的國際化，與無線上網時代的來臨，是未來企業內部溝通的主要工具。

企業用ASP以提供供應鏈管理 ( SCM )、企業資源規劃 ( ERP )、客戶關係管理( CRM )、產品資料管理 ( PDM ) 等大型軟體應用為主，與協同式 ASP 最大區別在於各個產業在導入這些大型軟體系統時，由於需求規格不盡相同，因此ASP業者必須提供適當的客制化 ( Customized ) 服務，ASP 業者在協助企業透過租賃方式來導入這類型的系統時，成功的關鍵在於對該特定產業的Domain Know-How。

二.服務水平面

在談到 ASP 服務水平時，服務水準同意書 ( Service Level Agreements，SLA ) 是最重要的關鍵，為了確保ASP業者所提供服務水準達到客戶的要求，客戶與ASP業者之間的權利與義務就必須靠SLA來規範，值得注意的是針對不同的產業，對服務水準需求也不盡相同。

譬如說以醫療體系資訊委外而言，當醫院使用藥品供應鏈系統 ( Drug Supply Chain ) 時，對整個系統的資料完整性 ( Data Integrity ) 要求非常嚴格，絕對不允許發生藥物與病患之間關係產生錯亂，確保正確的藥物傳遞給正確的病患，相對的對系統可用性 ( Availability ) 的要求可能就沒有系統完整性來的嚴格，例如當系統當機時，醫生可以手寫方式開處方，而病人憑著該處方依然可以到藥局領藥。

然而對飛航管制中心而言，系統的可用性必須要求非常高，試想當系統當機時，若備用系統無法即時運作來引導航廈外上空所有飛機的降落，那麼所有在空中的飛機不都撞在一起。

根據工研院IEK的觀察，目前服務水準同意書主要項目大致可分成下面幾個部分，如(圖三)所示﹕

《圖三　服務水準同意書架構》

1.網路傳輸性 ( Connectivity )

網路傳輸速率和穩定性不佳，一直是ASP發展上的一大隱憂。由於大部分ASP業者並不涉入網路頻寬的經營，大都委外給資料中心 ( Internet Data Center ) 或固網業者，在制定服務水準同意書之時，並不包含網路傳輸部份，客戶若想取得網路傳輸速率和穩定性方面之保證，必須多付錢給提供頻寬的電信業者。

2.網路安全性 ( Security )

網路的安全一直是企業選擇 ASP 時考慮的重要因素之一，ASP 供應商要能確保客戶資料的完整安全與存取控制，包括防火牆 ( Firewall ) 的設計與監控軟體 ( Intrusion detection software ) 的設置以防駭客的入侵，最重要在於如何保存所有系統內的追蹤資料、安排第三者的品質評估 ( external third-party security audits )、意外時作出適當的應變等，都是企業評估的重點。

3.網路認證 ( Authentication )

網路認證與網路安全差別在於網路認證確保合法的使用者根據系統訂定的權限存取適當的資料，然而網路安全在於剔除不合法使用者進入系統，因此網路認證是對內、網路安全是對外的檢查機制，值得注意的是 ASP 如何因應企業員工離職或新進員工造成帳號的失效或啟用，其中處理的時間到底有多快？甚至 ASP 業者能否與企業採用相同認證機制，使得企業員工只需一組帳號及密碼便能行遍天下。

4.資料庫 ( Database ) 管理

資料庫管理對企業而言有無法言喻的重要性，其中資料的備份與回復、報表產生的效率在 SLA 需詳細載明。譬如說用戶會關心，從下達 ( request ) 產生 BOM 報表的動作到系統去資料庫抓資料而後產生報表，總共花費的時間，

資料備份多久做一次？是每星期或每天或每小時；甚至當用戶終止契約改用其他ASP 的服務時，如何確保企業資料的順利轉移，這些都是 ASP 業者在規範 SLA 時應當注意的細節。

5.應用軟體 ( Application ) 管理

ASP 的核心服務即提供符合企業需求的各種應用軟體服務，故如何有效管理旗下的各式各樣應用程式成為 ASP 業者首要的任務，企業在評估應用軟體的服務水準時，回應時間 ( Response Time ) 與問題處理 ( TroubleShooting ) 是 SLA 應考量的重點。

其中「回應時間」是指當使用者下達一些常用的工作時，在使用者可接受的時間內完成所需；至於「問題處理」是指當程式在執行過程中若造成錯誤的情況，ASP必須在使用者可容忍的時間內解決問題，而不影響用戶的權益。

結語

受到全球網路產業景氣的低迷，加上國內企業的縮衣節食，寧可將資源投入在核心本業上，相對的在 IT 方面的支出就顯的格外謹慎小心，如何說服企業主願意拿錢出來使用 IT 技術，增強本身的競爭優勢，是 ASP 業者應當努力的目標。根據筆者的觀察，要促進 ASP 產業的繁榮發達，不至於走上前一波 DotCom 的泡沫化，可以從兩方面來運作。

一.產業專業分工

在 ASP 的產業價值鏈中，可以從最上層的解決方案的顧問服務，到最底層的網路基礎建設提供者，如(圖四) 所示。

《圖四　ASP產業分工模式》

從企業對資訊委外的需求而言，可以從最單純的電子郵件管理、企業入口網站建置，到最複雜企業e化的大型專案等。以企業客戶的角度來看，所面對的窗口只有一個，就是 ASP 業者，至於 ASP 業者如何去找上下游業者 ( 如: IDC、ISV、SI、ISP、BSP ) 來合作，企業主並不需要知道，這就是 ASP 的加值所在。透過這樣的專業分工模式，整個 ASP 產業才能降低成本，提供符合企業需求的的一次購足服務。

二.建設健全環境

除了透過專業分工模式來整合 ASP 產業的資源外，政府對產業環境的重視與投入，也是影響 ASP 是否走向泡沫化的關鍵所在。筆者曾經與 ASP 產業促進會會長林孟克先生訪談過，其中印象最深刻的是曾經聊到政府當初對半導體產業的大力投入與支援，才會有今日的台積電與聯電等世界級的晶圓代工廠存在。

相反的對軟體產業的漠不關心，任由業者去苦撐，這種對知識經濟的不重視，導致國內 ASP 產業一直是業者的腳步永遠走在政府的前面，與鄰近的印度與南韓政府對軟體產業的重視程度相比，實在是難以相抗衡。

隨著國內製造業外移大陸的腳步持續加速，政府一直標榜建立台灣為全球運籌中心之際，如果要確保「根留台灣」，再不重視知識經濟對台灣產業的影響，恐怕產業空洞化絕非危言聳聽之喻。

筆者認為，政府應當參考印度與南韓政府對軟體產業的相關做法，從「人才的培育」與「法規的制定」雙管齊下，如此才能振興 ASP 產業，同時也提供國內產業轉型的契機，逐漸由低利潤生產製造等代工產業提升至高利潤之創意研發的知識經濟產業。