前言

有人說，目前當紅不讓的個人數位助理 ( PDA ) 聲勢凌駕於 PC、筆記電腦以及手機，其真正的動力來自於行動商務的起飛。也有人認為，行動商務來勢洶洶的關鍵在於 PDA 的普及。姑且不論孰對孰錯，PDA 與企業應用的緊密結合是毋庸置疑的。

為了讓企業對目前熱得燙手的 PDA 有更進一步的了解，由 PDA 聯盟與 PDA World 雜誌主辦，台北縣電腦商業同業公會、IA 聯盟、網際先鋒雜誌、科技日報以及電子時報協辦，於5月15日至5月16日在台北國際會議中心一樓以及二樓舉辦了一場 PDA 世界展覽暨研討會。會中邀請了相關單位以及知名廠商針對 PDA 內容服務、應用軟體以及市場發展的議題方案作一詳盡的剖析，吸引至少兩千人雲集，讓現場座無虛席。

跳脫了傳統的交易時空

在其中一場探討 PDA 與行動商務應用的主題當中，主講者康柏電腦總經理石國揚引用多項數據，根據 IDC 市場調查預估，全球行動商務營收將自 2000 年的 40 億美元成長至 2005 年的 2100 億美元，由此可見，PDA 與行動商務的市場成長空間相當可觀。石國揚分析道，行動商務持續加溫主要是無線傳輸通訊技術的出現，讓 PDA 跳脫了個人市場進而達到切合企業應用的需求，成為行動商務方興未艾的最大推手。

石國揚表示，早年的企業公司對於 PC 購買意願並不高，更遑論價格昂貴的筆記型腦，如今，在眾廠商紛紛以超低價搶佔 PDA 市場的情況下，PDA 已明顯放下身段，逐漸進入行動辦公室。根據多項市調的預計，2002 年PDA 全球銷售量將突破 1 億 1 千萬台，事實證明，當前的企業對於能夠提升公司競爭力的科技產物之購買意願不再像過去瞻前顧後。

相較於其他行動裝置，PDA 比筆記型電腦小而巧，方便攜帶，也較手機的螢幕更符合人工體學，加上各種企業應用程式的開發，更讓麻雀雖小，五臟俱全的 PDA 成為行動商務的要角。石國楊進一步指出，目前市面上已有廠商利用 PDA 結合無線傳輸與企業應用軟體，如文書處理、文字語音辦識系統、醫療保健服務軟體、訂貨系統、點菜系統、收銀系統、電子地圖軟體、電子書系統...等，為企業即時掌控出缺勤管理、資產管理、表單流程、知識管理、行動即時廠房監控、狀況回報等，讓商業活動可以隨時隨地利用手持式裝置進行，其模式完全跳脫了傳統的交易時空。

豈只個人之助理？ PDA擴及行動商務

石國揚指出，依工作需求量身訂做的 PDA 系統，能為於各種領域帶來應用優勢。對於終日在外頭奔波的業務行銷人員而言，無論何時何地，均可利用 PDA 連線擷取公司的簡報、最新消息、產品型錄、廣告設計圖、圖書資料、行銷業務企劃案的製作等，有效增加工作效率，並把企業帶進 e 化的階段，進而帶動行動商務的發展。在壽險業方面，壽險人員可以隨時隨地利用 PDA 的客戶資料庫與客戶維持良好關係，從而了解客戶的狀況。

為了能夠隨時掌握病患的最新狀況，目前市場上已經出現針對醫療保健服務應用的軟體，醫誰人員可以在巡視病房之時，即時利用 PDA 記載病歷。根據市調數據顯示，目前在美國已有七成的醫療人員透過各種上網器連線作醫療資訊的蒐集與病人教育。此外，對於工程人員、股票投資人等來說，則可應用 PDA 隨時作工程與股市交易的監控。

隨著科技結合生活的演進，應用於餐飲業的無線點菜系統則可同時把餐飲業的前後台系統加以整合，結合網路訂位的功能讓餐飲銷售服務更為完整。石國揚生動地指出，不管是速食店還是高級餐店，均可取代紙筆的手寫方式，透過系統直接做 Table Service，再傳輸到廚房馬上製作。當客戶用餐完畢結帳時，其所消費的資料，可直接透過無線 POS 系統進行結帳的作業，甚至可以使用 PDA 直接在客戶面前做刷卡的動作，不必讓信用卡離開客戶的視線，並將發票送到客戶的手上。如此一來，PDA 不但讓賓主有效運用空間與時間，並且也提升整個餐飲服務的品質及效率，共創企業歡欣，客戶安心雙贏的局面。

此外，目前在市場掀起另一波熱潮的電子書，隨著 PDA 的普及，也為人津津樂道。由於 PDA 本身亮度足夠，不論是晝夜身處何方，均可透過 PDA 閱讀各種各類文章。石國揚並且指出，目前也有業者研發應用於衛星訂位系統 GPS 的電子地圖軟體，使用者可以把國內或者全球的地圖縮小存在 PDA 中，作為外出的導航指南針。

PDA當紅 行動商務上路

面對市面上琳瑯滿目的PDA款式，消費者可以根據本身的需求選擇合適己用的PDA。就目前的兩大作業系統觀之，Palm典型的個人數位助理機，其在設計之初主要是針對個人使用，因此著重於個人資訊管理，介面簡單，操作容易。而衝著Palm 而來的以 WinCE 作業系統為主的 PDA，則鎖定一般的企業用戶，舉凡 Word、Excel、文書處理、Email Internet、紅外線、錄音與遊戲，到影音通信如 MP3、動畫、彩色圖片、網路檢索...等均包羅萬有，不過也因為功能複雜，偏離了PDA之原貌。

而過去常為人詬病的無線通訊 WAP以及GSM，由於 9.6K 的低速度傳輸推出後反應不如預期，石國揚透露目前康柏電腦正與大眾電信的洽談搭配傳速率高達 64K 的 PHS 合作計劃，讓 PDA 在行動商務上發揮更大的效用。