前言

九○年代以後，企業紛紛以組織再造取代傳統的組織運作模式，客戶滿意度與企業全流程整合儼然成為市場競爭焦點的主軸；再加上網際網路的推波助瀾，更促使企業加快腳步邁向另一波網路化、電子化、電子商務化的潮流。換言之，九○年代後期，企業就經濟模式所面臨的變化，已經從供給導向(Supply-driven)變成需求導向(Demand-driven)。

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