在高度電腦化與e化的企業裡，MIS是最不可或缺、也是最疲於奔命的一群。他們平時要負責公司電腦系統的建置與維護，當有緊急狀況發生時，要用最快的速度解決問題，減少公司的損失。但是MIS的努力往往會受到相當程度的質疑與抱怨，總是會被批評處理得不夠快、不夠好。

在傳統的維修體系中，MIS所面臨的最大問題是一般的user往往並不具備足夠的電腦知識，假如user具有相當的電腦知識，他可使用語音設備在MIS的協助下自行找出徵結所在並尋求解決之道。然而，當MIS所面對的是沒有足夠電腦知識的user時，往往會造成在電話上的溝通不良，而必須親自現場救援，如此一來，便要花費不少時間與人力的成本。

線上維修體制待建立
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