有一次筆者受邀到東海大學企管系演講，分享網路行銷的心得時，當筆者請同學們說明對網路的看法，原本以為有人會講網路是媒體、通路、或是社群之類的答案，結果卻大出意料，十個有八個說：「網路是虛擬的」。

其實這個問題本身並無正確答案，然而消費者對於網路虛擬的感受之強烈，超乎筆者的想像。透過網路所聯繫的人和人之間、企業和人之間，因為消費者看不到廠商，廠商也看不到消費者，消費者有「網路虛擬感」，網站企業經營者也是如此。

話說回來，描繪消費者的輪廓不僅.com公司獨有的行銷議題，對任何企業來說，瞭解顧客都是最重要的工作，唯有瞭解顧客需求才能滿足顧客。但是相較於傳統市調方法，其實網路上有更多的方法跟工具能將消費者「具像化」—釐清消費者輪廓、瞭解消費者心理、預測消費者行動。
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