從ISP到ASP　經營專業價值

台灣網易科技副總經理 鄭光政

初春的午後，寒風凜冽。筆者踏進由辦公桌區隔呈塊狀的台灣網易辦公室，宛若置身迷宮中，挑戰性十足的直覺油然心生。

談及個人經歷　雲也淡風也輕

眼前這位台灣網易科技副總經理鄭光政，其鏡片下迷一樣的眼神，在訪談的過程中表情始終如一，卻也多了一份忠厚與樸實。然而，攤開鄭光政的個人歷史，其背景卻異常的豐富，從成功大學電機系畢業後、到加州大學聖地牙哥電機系碩士、最後取得加州大學戴維斯電機博士學位，「每當取得更高的學歷以前，我都先在社會大學磨練一陣，接受工作的挑戰。」鄭光政用平和的語氣表示。

爾後，他從容不迫地闡述著浮現在腦海中的過往點滴，從任職美國 Shell 石油公司研發工程師、美國衛星電視工程主管、美國奇異系統工程師...等，談及相當讓人艷羡的過去，鄭光政的表情依然雲淡風輕，臉上一如平靜的湖面，沒有激起絲亳的漣漪。相較於他人的口沫橫飛、或是驕恣自大，實屬難能可貴。對於擁有如此美好的前程，為何在九個月前毅然踏入網路產業的門檻，並且任職於台灣網易，鄭光政兩句話輕輕帶過，「趨勢，我喜歡嘗試不同的工作環境；台灣網易歷史悠久、成長平穩。」

三次轉型　謀定 ASP

誕生於 1995 年的台灣網易，初期以ISP自居，爾後在美國設立據點置放機房，主要是讓頻寬傳遞通暢無阻，而網易不提供個人撥接服務，主要是讓企業用戶能夠享受一定程度的品質服務。另外，網易也開發虛擬主機及系列附屬系統技術，獲得許多著名的企業與政府部門的青睞。談及網易的三次轉型，從 ISP 歷經 ICP，再成功轉型為ASP的原由，鄭光政帶著淡淡的口吻表示，由於固網開台在即，網易也意識到ISP已經達到飽和狀態，光是提供寬頻服務，不足以攝獲企業用戶的目光，接著 ICP 與 .com 也面臨危急存亡之秋，於是，網易憑著 5 年多的 ISP 經驗以及各種產品的開發技術，搖身變成ASP。

台灣的經濟來源主要是靠中小企業，於是，網易鎖定企業網站為經營方向，建立一個完整的 ASP 模式，基於講求時效之因，不再為企業用戶提供量身訂做的產品，並將系列的產品套裝化，即可直接銷售，也可採租賃方式，為網路新貴以及傳統老店提供一個完整及安全的 ASP 方案。此外，網易也孜孜不息於進行網站架構的改革，並且完成新一代延伸式網站架構，讓企業可以隨心所欲的架設或整合不同的網站，隨時銜接ASP程式的需求或是電子商務程序。

另外，Colocation 也為網易的另一項主力服務，對於如日中天的 Data Center，網易似乎不為所動，「目前 ISP 的 Data Center 廠房蓋得一家比一家大，實質上，服務僅限於 Colocation。」鄭光政不疾不徐地表示。

對於當前的購併與結盟風潮不斷，網易也購併了 EasyNet、Ensdata 與吉葳等幾家公司，不過儘管企業文化迥異，並沒有造成管理上的困難，「網易購併的都是以技術為主的公司，只要滿足工程師與技術人員對研發環境的要求，就不會產生太大的企業文化問題啦！」任職研究部副總經理的鄭光政面露喜悅的微笑表示，由此不難猜到網易似乎滿足了這群專業人士的要求。

擴及台灣「戲」谷　伸展中國大陸

問及留美多年的他，對台灣網路產業的看法時，他表示，「國內部份的業者主要是引進技術、代理產品，或是抄襲國外的產品，依樣畫葫蘆。」相反地，網易始終堅持自有品牌的原則，這也是他加入網易的原因之一。

未來網路的發展，鄭光政預計電玩業前景可期，是以，被視為電玩的溫床 － 網咖，更是不可忽略的一個產業，而在專線佈置上擁有相當豐富經驗的網易，早在去年就成立「台灣戲谷」加盟事業體，目前全省擁有 15 家網咖加盟店，並為全省30家網咖佈設專線。

由於大陸也掀起一股網吧熱潮，網易早已瞄準了這塊市場大餅，並於去年在開曼群島成立網易國際控股公司，為進軍大陸埋下伏筆，「我們陸續會在大陸的青島、上海、大連等城市一帶設點，為網咖佈署專線，目前我們在計畫著成立一個專門負責電玩業的子公司。」雖然業務擴及電腦遊戲，鄭光政帶著肯定的語氣表示，台灣網易會繼續留守 ASP，採用全球同步的技術為基礎，提供全方位的電子商務軟硬體租賃、導入、諮詢、流程再造等技術整合支援等專業服務理念深耕市場。(採訪：黃寶心)

善用科技提升服務品質

飛雅高科技公司副總經理　林錦輝

台灣的軟體公司，從中南部發跡，進而發展成為全省化經營者，可說是屈指可數，本次受訪的飛雅高科技公司，就是一個值得參考的例子。飛雅成立十二年來，在業務上已拓展了「產業別應用軟體開發」與「網路及安全整合」兩大主線，在台南、台北、台中與高雄皆已成立分公司，在海峽對岸，也成立上海子公司來提供當地休閒、餐飲及流通等行業資訊化的服務。

大膽西進　產業迫切性不同

難得的是，多年來飛雅一直以台南為企業的營運據點，並以不斷成長的業績來證實以南部為中心的資訊效率或管理績效，絲毫不遜色於北部軟體公司。飛雅副總經理林錦輝即指出，「務實，不花俏」可說是該公司的最大經營特色，而飛雅的中間幹部離職率是零，其凝聚力和累積的經歷，則可以說是公司的最大資產，更足以塑造強有力的企業文化。

目前可以看到台灣社會充斥著大膽西進的種種嚮往，林錦輝表示，台灣企業向外延伸市場觸角，甚至全廠遷出的情況早已是個常態，也不限於大陸一地。他認為國內部分企業外移是必然趨勢，尤其是傳統或成熟型製造業，在台灣人力、土地成本相對高昂的情況下，外移是必須而且迫切的選擇。

但對於服務導向的行業，如金融、休旅或流通業來說，林錦輝認為他們在台灣的產業地位反而會更形重要，而面對更激烈的市場競爭，善用資訊工具以提升服務品質，台灣服務業者將有明顯的需求。這種需求，也不限於一般服務業，現在連製造業也必須重視服務導向，透過網路來拉近與子公司、客戶、供應商間的關係，因為惟有如此，才能提升自己的市場反應速度。因此，不論製造業或服務業，都應善用科技來提昇服務品質。

軟體人才是競爭力的指標

展望未來，林錦輝對於台灣不僅有信心，更有期許。與大陸相較下，台灣相對上具備了更貼近資本市場經營運作的人才，若能在這一波的轉型中，再順利提升為知識型、服務型的產業，以台灣為營運中心的局勢將可望成形，台灣在大中華圈中的地位也將更形穩固。

就兩岸的交流而言，林錦輝指出 IT 產業應是帶頭產業，而在大陸對軟體產業的商業模式認知仍不夠深入的此刻，台灣的優勢將在於能更快一步看到需求，並與國際廠商進行密切的互動。林錦輝表示，軟體產業即是知識服務業，人才培訓的速度快慢會是極為重要的一項競爭力指標，因此，在公司內部建立經驗分享的機制，進而形成學習文化，正是飛雅積極推動的重要任務。「知識管理」也是台灣企業要走的下一步，而走得比客戶更快，則是飛雅留住客戶的最大號召。(採訪：歐敏銓)

高品質要經得起時間驗證

台達電子UPS 產品事業處經理　徐宏璋

內湖區的工廠猶如木木相連成林，林則層疊成森，而以交換式電源供應器馳名全球的台達電子正位於此處。擁有三十載悠久歷史的台達電子，在世界各地均設有多個行銷業務據點、研發中心與製造廠，提供通訊電源類、視訊類、網路產品以及電子零件類各項製造產品與服務。在眾多類別的產品中，成長最快的要數通訊電源類，其中，對多數企業集團在作業上至為重要的不斷電系統UPS，正也歸類於此。

乘網路之便　風險管理角色吃重

談起國人的風險管理，徐宏璋指出，過去很多人對 UPS 的認識非常模糊，因此在推廣UPS的時候，必須從介紹 UPS 開始談起；不過，現在的企業對 UPS 都有一定程度的了解，因此，只要告訴他們選擇台達UPS與別家品牌的差別即可。「台達的 UPS 除了在具有保護設備與資料的功能外，不同的作業系統下亦相容，是業界中最早把跨平台涵蓋在電腦管理程式的廠商。所以，客戶買的不只是 UPS 系統，而是完整的保障。」他用篤定的語氣說道。雖然台達 UPS 成立短短四年，但是，由於在品質的成長率節節升高，如今在國內的市佔率已經躍居第二，儘管 2000 年時經歷政治不穩與經濟風暴，台達電子還是維持每年成長 30% 的成績。不過，徐宏璋並沒有露出驕傲的表情，反而坦承四年來遇到的瓶頸，「台達 UPS 在業界的起步最晚，所以在策略、通路與客戶的掌握也較艱辛，另外，因為與競爭者的產品重疊，對於只重價格不重品質的客戶，就沒輒了。」他一再強調，若為了取得訂單而打低價格戰，客戶最後需要付出的維修與服務成本定必更高。「 UPS 講求的是品質，必需經過長時間使用的考驗，才能知道誰是最後的勝利者。」

提昇品質競爭力　勇闖50%成長率

對於國內 UPS 的競爭者，自台達切進 UPS 以來，就後無來者，徐宏璋侃侃而道，主要是門檻高的原因。UPS 主要導向 CPU 的控制，架構日趨複雜化，業者不只要有完整的架構、兼顧客戶需求，並且要保持產品的競爭力，尤其是國內不少企業已開始投入資訊化甚至是 e 化的行列，電腦是提升工作效率不可或缺的工具，因為電力不穩或系統故障造成企業的損失等問題時有所聞，是以，UPS 扮演吃重的角色，因此，UPS 的需求量在遞增中，伴隨而來的價格也走向大眾化，唯有快速與大量的生產，並整合研發、行銷與服務才能與對手競爭。

對於新世紀的期許，徐宏璋躊躇滿志地表示，「今年我們將著力 UPS 的分類與經銷商的規劃，並且加強 UPS 的附加價值，以期今年的成長率邁向 50%。」(採訪：黃寶心)

低階安全產品市場　蓄勢待發

臺華科技公司協理　陳炳富

網路安全的專業領域中，目前幾乎都是外商產品的天下，具有自行研發能力，並已推出多款安全產品的臺華科技，可以說是獨樹一格；從獲得國際認證與國內市場的銷售表現，也證明了國人只要專注投入，在軟體開發的市場上仍有一片寬廣的揮灑空間。

企業防火牆銷售遇瓶頸，市場策略需調整

陸續推出了網站、伺服器及個人電腦防火牆之後，臺華的產品系列可說已相當完整。陳炳富協理表示，這樣的產品規劃正是因應市場需求的演變。過去網路安全的觀念僅限於確保內部資料不外洩，以為在內外網路的咽喉點裝設防火牆即可了事，但隨著網路應用的加深、網路架構日趨複雜，依個人、網站或伺服端安全需求的不同，而以專屬的設備來防範、維護就成了必要的事，但個別設備除了各司其職外，也應做到互相呼應、聯合防衛的功能。

由於網路安全觀念已推動多時，陳炳富也坦誠，對於中大型企業來說，這個市場的需求將轉變為企業安全政策制定、網路整合的管理顧問等服務，企業防火牆的銷售要再大幅成長已不容易，因此以產品研發、生產為定位的臺華科技，最近也面臨市場策略調整的難題。

陳炳富表示，在多次策略會議的激盪下，臺華相信未來的安全產品市場機會，將出現在低階的個人及 SOHO 市場，而「寬頻」與「電子商務」則是此市場興起的關鍵推力。

網路的開放與安全 實難周全

由於未來寬頻上網將形成 Always on，也就是隨時連線的特性，這將讓不當入侵的機會大幅增加。陳炳富指出，根據調查，台灣電腦因網路被植入後門程式的，可能將近十分之一，這已嚴重危害到國家安全。未來可能有愈來愈多人發現，在使用 ICQ 或 NetMeeting 時突然當機，這即是遭到了 DoS 攻擊；或是誤開了木馬程式的執行檔，雖然一時未造成工作上的困擾，但其實只要連上網，就會遭到有心人監視一舉一動。該怎麼分辨呢？只要發現自己的電腦連線時，電腦主機竟莫名其妙的嘎嘎作韾，那你就該小心了。

就像被蛇咬了之後會特別提高警覺，一般人往往在發現電腦有異常行為後，或發現個人資料竟無故散佈在外，才開始注意安全防範；但這畢竟是被動的，陳炳富強調，當線上交易更加頻繁時，信用卡號等認證動作將隨時面臨監聽、盜取的危機，在這種情況下，個人安全措施將變得基本而刻不容緩。

網路的開放性與安全性，正是相生相剋的一體兩面，實難周全；網路的便利性推動著它快速發展，已是大勢所趨，但伴隨的穩私性、網路犯罪問題，也讓「網路安全」防範倍受關注，更儼然形成一個新興產業。臺華可說跨過了上一階段的技術門檻，未來要面對更廣大的使用者市場，行銷策略、通路與教育投資，將有許多新的考驗。(採訪：歐敏銓)