談到 e-Learning 之前，我們先認識與科技、網路學習相關的幾個名詞。利用科技技術或產品，例如：電腦、全球資訊網、電視、錄音帶、錄影帶等媒介，以遠離教室的學習方式，稱為 TBT [ Technology-based Training ]。如果將 TBT 再細分，利用電腦設備，完成課程學習的方式，稱為 CBT ( Computer-based Training )；利用全球資訊網進行線上學習的方式，稱為 WBT ( Web-based Training )。e-Learning 是利用電腦及全球資訊網的學習模式，國內一般稱為網路學習、網路教學、線上學習、電子學習等。

e-Learning 可以分為同步網路教學及非同步網路教學。「同步網路教學」是透過網路視訊會議及多媒體技術，老師與學生於同一時間，但不同地點，可同步進行線上學習。而「非同步網路教學」，是指老師與學生可在不同時間、不同地點互動學習，只要透過電腦網路，老師即可讓學生 24 小時上網上課，學生學習有任何問題也可以隨時發表討論。學生還可以透過 E-mail、線上討論區、留言版或聊天室，針對課程內容發問，形成最具彈性的溝通模式。

企業如果能善用 e-Learning 作為員工教育訓練的新模式，不僅可以讓企業的教育訓練成本大幅降低，而且可以迅速提高員工知識及企業競爭力，讓企業的學習更靈活、員工的培育更彈性。一般而言，企業的 e-Learning 對象，除了公司的員工、銷售人員外，還可以包括企業的顧客。就員工而言，e-Learning 可以增加員工的知識，強化員工對外的競爭力；就銷售人員來說，e-Learning 可以縮短獲利的時間，增加銷售量；就顧客而言，先教育顧客，讓顧客認識公司產品的優點，進而教育顧客成為聰明的消費者。
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