前言

隨著電子貿易優勢的日益顯現，越來越多的企業開始投身至網際網路中尋找商機、開拓市場、並完成交易。而企業間的傳統貿易方式一旦搬到網際網路上，便立即形成了一種最具潛力的商對商(B2B)網上交易模式。

從各大媒體中披露許多指標型企業即將發展B2B電子商務的訊息，及台灣政府不遺餘力的向中小企業宣導電子商務情形看來，不難了解，西元2000年B2B交易模式憑藉其企業間的大宗交易將佔據電子商務發展的主導。由此各大企業及各網站，都競相打出了B2B的旗幟，並且大肆推出與宣傳，同時亦紛紛推出各式各樣B2B解決方案。一時間B2B充斥在各類的媒體報導或廣告中。面對形形色色的B2B商業模式，相信有些人開始疑問到底什麼才是真正的B2B服務。此外，亦有人認為把企業間的傳統貿易方式一旦搬至網路上，即便成了商對商(B2B)網上交易模式。然而，真正能做到具備完整性、立即性的B2B電子貿易服務，卻是少之又少。

建立真正的B2B服務

目前，提供各類電子商務服務的網站相當多，其服務內容均涉及到貿易流程的各環節，有的以買賣雙方信息查詢與登載為主要業務的貿易網站；有的專門服務於貿易流程某一特定環節，如：運輸、海關、付款等業務的供應商；還有針對買方或賣方市場的，專為其中一方提供信息與服務的貿易網站。但這些服務商所提供的服務都很難稱得上是完整的B2B商業模式。

什麼才是真正的B2B服務？簡單的說，真正的B2B網站是建立在全球性而優良的供應商和買家社群基礎上，能將電子貿易方式融入整個交易過程的網上交易中樞。好的B2B網站應同時提供：供應商及買家訊息提供、和交易處理完整的商業活動。其中包括了：B2B市場交易中樞、目錄服務、訊息傳遞、訂單管理等。

B2B市場交易中樞

一個真正成熟的、優秀的市場交易中樞，它提供廣大的供應商和買家訊息、立即且完備的交易平台、以及良好的應用軟體交易系統。也就是說，一個完善的B2B市場交易中樞，應該是一個能讓買家及供應商可以在此完成產品推廣、產品搜尋、交換訊息及進行交易的地方、利用此市場交易中樞，沒有地域限制的尋找到最有價值的商業夥伴。換句話說；買賣雙方的全部交易過程，可經由單一的B2B市場交易中樞獲得完全的解決方案。

舉Global Sources所提供的B2B市場交易中樞為例，它是一個網上B2B交易中心，在Global Sources Online上擁有各式各樣的社群、不同產業的產品訊息，例如：可供出口商做市場推廣的「專用供應商目錄」、協助進口商更有效率及有系統進行採購的「專用買家目錄」。為簡化及加強買賣相互之間的溝通，網站推出之「網上交易互聯系統」(Global Sources Connect)、再配備協助交易順暢的「訂單處理系統」，可說是市場上理想的商對商電子貿易解決方案，如(圖一)。

《圖一　B2B市場交易中樞》

目錄服務

在蓬勃的網路領域中，能自由且廣泛的傳達商業訊息，對買賣雙方來說，確實是有相當的優勢。為滿足買賣雙方渴望獲得完整的訊息參考，目錄服務的完整提供是極被需要的。以Global Sources推出專用買家目錄和專用供應商目錄為例，這對買賣雙方推廣工作提供良好的效益。

在這裡，我們先以供應商的角度來對專用供應商目錄(Private Supplier Catalog)加以討論。專用供應商目錄是專為供應商而設的一項市場推廣服務。目錄以網頁的形式為供應商提供一個陳列商品與服務、傳佈企業訊息的網上展覽室，其更以結構化的數據存儲形式，進一步幫助供應商管理自己的產品訊息，亦可以把這種建立在Internet上的流通訊息，推薦給自己的客戶供其瀏覽，作為企業的推廣工具，介紹給許多潛在客戶，而建立起最新的網上管銷體系。

另外，專用供應商目錄的內容，可以由商家根據企業產品和訊息的變化，自行隨時的更新與調整。而其主頁上的各項增值服務，企業可以對專用買家目錄內的企業及有意採購特定產品的買家，直接推銷產品，如(圖二)。

《圖二　買家每月發給廣告客戶的產品查詢》

除了專用供應商目錄外，相對地，也有專用買家目錄(Private Supplier Catalog)，是專門為買家量身訂做的目錄，只有買家能掌握密碼，進入該目錄。由於他們預先已登記了自己的採購要求，所以專用買家目錄內列出的都是他們感興趣的產品目錄。這項服務使買家獲得滿足其採購需求的目標產品訊息。以Global Sources 為例；一旦有買家感興趣的新產品上網，Global Sources就會以電子郵件的方式通知買家上網參觀，並為買家不斷更新其專用產品展示廳以滿足其採購需求。一些著名的零售商，如Kmart、玩具反斗城、The Home Depot及Dell便利用Global Sources網路內的買家目錄搜尋產品。

由此可知，專業買家目錄幫助買家最大限度提高採購效率，縮短處理產品與供應商訊息的寶貴時間和精力。另外，它還給予買家一定的靈活度，使他們可以在改變採購需求的情況下隨時添加或修改產品目錄。

訊息傳遞

藉由網路，世界各地的供應商與採購商可以聯繫在一起，它打破了傳統貿易受時空的限制，讓交易變得更容易、更直接。由此全球的進出口市場呈現出前所未有的寬廣、高效率、及競爭。據Boston Consulting Group資料顯示，1998年全球商對商電子貿總額為10,000億美元，至公元2003年有關總額增長至48,000億美元，這些數字足可反映商對商電子貿易的巨大發展潛力。

可見網路無疑將成為貿易夥伴間信息傳遞與訂單處理的強大工具，在買賣雙方的交易在網上進行後，怎樣的系統才能幫助供應商與買家，有效利用網際網路這個效率高、價格低廉的工具，實現真正的電子貿易呢？Global Sources新進推出的網上交易互聯系統(Connect)能滿足用戶的這一方面需求。它改變了買賣雙方的串統溝通方式，把各類文件，如：訊息查詢與回覆、樣品索取、報價、採購訂單、到交付運輸、發票等各類文件，以方便、統一、及安全、保密的格式搬到網上，其使用介面除了保留了電子郵件便捷的特點，也融入了電子數據交換(EDI)的功能，並可與用戶以往的系統和所有住要貿易文件相兼容。所有這一切都是在安全且保密的環境下進行的。

此外，買家及供應商均可使用此系統進行比對與排序功能。對比功能讓是使用者能從多種文件中逐一瀏覽並比較關鍵數據。文件可按日期、價格、地區、產品等前提做排序，以幫助買家及供應商在眾多的查詢中，篩選出重要且高質量訊息，做出適當的業務決策，如 (圖三)。

《圖三　》

訂單管理

如果把一項完整的商業活動分為：產品尋找和交易處理兩個部分的話，那麼B2B網站應同時為此兩個貿易過程提供服務。在信息提供方面，其信息資料必須是面向專業買家及供應商的完整而有序的結構化數據、具有很強的可比較性及行業別，並能滿足買家多角度的查詢。在企業交易過程中，真正的B2B能提供一系列實用的電子貿易工具，幫助商家實現網上溝通及交易。只提供信息發布而不能提供介入交易過程服務的商業模式，充其量只能被認為是商業信息的搜尋引擎。

另外，現在儘管有些網站能將一些貿易伙伴聯繫起來，但卻無法介入其交易；也有些電子商務服務商能提供一些貿易環境的電子交易處理，如貨運單據處理、電子報關文件等，而在商業信息獲取上卻無能為力，這也就表示在交易處理上沒有辦法提供完整的服務。

B2B電子商務的發展，其首要因素之一是網上交易平台，就是實現網上直接下定單和即時資金劃撥的電子化工具。如果沒有「網上交易平台」，那麼其電子商務還只是停留在信息收集的階段。Global Sources的「網上交易處理系統」(Global Sources Transact)，為全球之供應商、買家提供一套可以處理定單及貿易管理的軟體。商家可利用這項先進的技術來縮短採購周期，並贈進與供應商之間的相互溝通及交往。它提供完整的定單處理和供應鏈管理功能，基於網際網路的交易工具，通過它，用戶可以跟蹤和管理供應鏈的各個環境，包括：交付、航空、定單、報告、通訊等，公司可以用很低廉的租用價格，在網上直接使用此項服務。

結語

面對新的世紀，B2B網站將不只為用戶提供商業訊息，更為參與國際貿易的雙方提供了一系列電子貿易工具，從目錄服務，擁有全球性涵蓋買家及供應商社群的市場交易中樞，到網上使用結構化、電子化的訊息傳遞，及網上可應用的訂單管理系統，如此包含整套商業交易流程、從頭到尾的end-to-end完整解決方案，才是商家應該選擇使用的，畢竟21世紀不是產品的世紀，而是以服務為主的世紀。