在生成式AI快速进展的浪潮下，企业正寻求能真正落地的AI应用方案，以降低营运成本并提升效率。昕力资讯推出两项全新生成式AI产品SysTalk.Audit与SysTalk.Coach，聚焦客服服务与教育训练两大领域，协助企业全面升级服务品质与人才培训体系，打造以AI为核心的7×24智慧营运模式。此举标志着昕力正式完成SysTalk生成式AI生态系的布局，串联旗下AI光学字元辨识SysTalk.ICR与企业生成式AI平台SysTalk.VIKI，形成能独立运作、又能相互整合，辅以新型专利的代理式AI生态架构。

昕力资讯指出，SysTalk.Audit以生成式AI为核心，突破传统语音质检的瓶颈，能以自然语言理解技术精准解析语意与情绪，支援国、台、客、英等多语种对话，并可自动将语音转录成文字，依上下文分析意图与情绪。企业主管无需熟悉AI技术，即可设定评分逻辑与权重，系统亦会自动生成互动摘要与改善建议，确保每次通话都能符合标准，全面提升客服中心的服务品质与客户体验。

另外，SysTalk.Coach以生成式AI打造「个人化AI教练」，让培训不再受限於时间与人力。AI可模拟各种客户互动情境，提供即时回??与实战演练，帮助新进人员快速掌握沟通技巧、说服策略及产品知识。企业主管可轻松设定任务与检核指标，并透过AI追踪团队表现，藉由高品质语料不断优化模型，使培训流程自动升级，缩短学习曲线，达到降本增效的目标。
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