台湾的SARS疫情自四月底起从台北和平医院开始爆发,至今历经不过短短一个月的时间,但在慌忙因应之余,也带来了不少的反省空间。除了对医学的挑战、对社会人心的考验外,对企业营运更是产生不少冲击,例如过去政府再怎么道德劝说也难以防堵的企业西进大陆狂潮,现在也自然形成了检讨的声音,不少企业开始订定分散投资风险的新策略。
在电子产业中,为了避免员工「中煞」,各个公司纷纷采取种种措施,如分组轮班制、在家工作、远程视频会议等等;而这一系列的因应措施中,我们可以观察地到,透过先进的电子、信息系统来辅助业务的运作,成为了极为关键性的手段。
透过计算机和网络来进行远程沟通,已是日常工作中的一部分,而所谓的「视频会议」与「远距教学」等,在宽带环境下势将更为普及;这些只是信息科技对企业营运的一部分效益,目前更大的进展在于远程(异质)系统与系统之间的协同工作,而这正是企业或产业在全球化运筹布局中的一大利器。
所谓的企业电子化,大致可以分为对内与对外两大范畴,其中内部系统包含了财会、人事、生产管理等一般所说的ERP系统;对外则是指与上下游供货商及客户的供应链管理系统(SCM),或电子交易市集(Marketplace)等。而对内、对外的系统在今日都可以汇聚在一个接口之下──也就是所谓的企业入口网站(EIP)。这些电子化的优势已探讨多时,但若检视国内业者的应用状况,除了少部分指针性的大厂外,大多是乏善可陈,这只要链接到该企业的网站就一目了然了。
这应视为一大警讯。多数人可能仍摸不透「电子化」的实际可行作法,并因上一波的网络泡沫化而却步,这是可以理解地;但对于某些产业来说,例如半导体通路商,若至今仍半调子、裹足不前的话,恐怕在下一波竞赛中输掉大好江山。
半导体通路商身为上下游间的中介,本来就强调快速反应市场的能力;在今日的全球运筹体系中,由于供货商及制造商皆诉求低库存、甚至是零库存的目标,更提升了通路商在存货管理上不可或缺的重要地位。此外,通路商需面对的客户众多,需要处理从营销、询价、下单、出货到收款等流程上的大量信息,而这些都可运用电子化系统来简化流程,进而加速采购效率的。
国内上市、柜通路商大多宣称导入ERP系统,并与目前的A计划或B计划供应链相链接,但连诸其网站,绝大多数仍只是阳春的产品目录式的展现,甚至连其代理产品的规格、特色都还语焉不详。相较之下,国际通路大厂,如Arrow、Avnet及MEMEC等,不但产品讯息完整,更不断引进或开发新的在线信息系统,确实地提供客户即时消息服务。
当网络的链接效应持续地在发酵,它的影响力势将不断地扩大与深化。面对无形的SARS病毒杀手,网络在这次的抗煞行动中即扮演了极重要的角色,许多人透过网络主动提供了比大众传媒更中立且实用的一手信息。从计算机到手机、从有线到无线,电子业无疑是网络技术的推手;但不应只是为人作嫁,也该好好发挥电子化的优势了。