资策会「文字对话虚拟助理」 助攻客服数位转型

财团法人资讯工业策进会数位转型研究所(资策会数位所)，多年来投入研发「文字对话虚拟助理」，采用超越真人表现的上游预训练模型BERT，搭配产业专业用词和语料库来微调下游对话任务，并以多项专利保护的深度学习关联扩增技术进一步提升虚拟助理对话能力，可因应产业需求，客制化专属的智慧客服创新服务，助攻客服数位转型。

值得一提的是资策会数位所与新光产物保险(新光产险)合作推出「智能客服━阿光」，运用数位所研发「文字对话虚拟助理」，搭配产险业的专业用词和语料库，收集分析历史对话，能准确判断客户问题，自动回覆客户满意答案，无论是投保、批改甚至理赔问题，都能给予回覆。

此外，也提供旅游险、火险、宠物险的线上投保建议，透过与「阿光」的轻松对话，即可获得符合需求的保险建议。资策会数位所与新光产险共同努力发展数位金融科技服务，将客户服务从数位化推升到智能化，建立崭新便民服务的新猷。
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