有一次笔者受邀到东海大学企管系演讲，分享网络营销的心得时，当笔者请同学们说明对网络的看法，原本以为有人会讲网络是媒体、通路、或是社群之类的答案，结果却大出意料，十个有八个说：「网络是虚拟的」。

其实这个问题本身并无正确答案，然而消费者对于网络虚拟的感受之强烈，超乎笔者的想象。透过网络所联系的人和人之间、企业和人之间，因为消费者看不到厂商，厂商也看不到消费者，消费者有「网络虚拟感」，网站企业经营者也是如此。

话说回来，描绘消费者的轮廓不仅.com公司独有的营销议题，对任何企业来说，了解顾客都是最重要的工作，唯有了解顾客需求才能满足顾客。但是相较于传统市调方法，其实网络上有更多的方法跟工具能将消费者「具像化」—厘清消费者轮廓、了解消费者心理、预测消费者行动。
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