舞台上，五個人賣力地唱著歌，他們的演唱會熱情、熱鬧也賺人熱淚。不知道從什麼時候開始，聽五月天的演唱會成為年輕人理所當然要做的事情，拿著專輯，研讀每一首歌的歌詞，細細品嚐五月天所要傳達給歌迷的想法。

如同Apple堅定維持「簡約」的信仰，成軍13年來，五月天作品在改變、團體在改變、歌迷在改變，唯一沒變的是他們始終堅持著的核心價值：「人生有許多的面向，愛情、家庭、工作等，旅途中遇到的挫折是暫時的，你要用正面的態度去迎戰它們。」

使用者經驗來自生活

「台灣如果有Apple，那麼大概就是五月天了！」

台灣使用者經驗設計協會(UiGathering) 發起人李毓修解釋著，以五月天最新推出的《第二人生》為例，整張專輯圍繞末日概念打造。唱片公司為了呼應專輯概念，更大膽喊出了：「這是世界上最後一張五月天專輯，除非2012不是世界末日…」的口號，而後更以「諾亞方舟」為演唱會主軸，和歌迷一起面對世界末日即將到來的不安感。

五月天利用獨特的方法來設計專輯概念，所有的歌曲歌詞圍繞著主題概念，每一次的專輯都帶來不同的驚喜，並透過演唱會來驗證歌迷反應。他們也經常將高畫質的MV放到Youtube上，他們思考的不是版權這件事，而是如何去創造最新的演唱會體驗，讓歌迷擁有最獨特的使用者經驗。

如今，五月天已經成為一個品牌，這個品牌已不再只是本土，他們所影響的是世界各地那麼多的歌迷。而這樣的成功，憑著的是五月天不斷帶來獨特的體驗，他們的歌曲緊扣著你我的生活經驗，因此能夠輕易地打動人心，引起共鳴。

五月天認為，音樂來自於對生活的體悟。

這樣的概念，不只用在音樂領域，也放諸四海而皆準適用在各種方面，尤其在現今越來越受到重視的「使用者經驗(User Experience)」中。

使用者經驗指的是一個人對事物所產生的認知及反應，而這些認知及反應不只存在於產品中，更存在於生活中的各種人、事、物裡，和人見面所產生的印象、對環境散發出的氛圍感到愉悅、使用產品所產生的感覺等，隨著不同的人所感受到的體驗不同，所產生的使用者經驗也跟著不同，也因如此，如何掌握使用者經驗也成為企業設計產品時的新夢靨。

Design “for” UX而不是Design UX

儘管現在各大企業都知道必須重視使用者經驗，並將使用者經驗奉為圭臬，但這卻不是那麼輕易就能夠達成，真正能夠掌握並創造好的使用者經驗的企業仍是?毛麟瓜。

對此，李毓修指出，使用者經驗早已存在於每一件事情中，並不只侷限於產品；且經驗是每個人主觀產生，沒有辦法控制。因此，他說：「我們不是要design UX，而是design for UX，設計是為了創造更好的使用者經驗。」企業該想的不是如何創造新的使用者經驗，而是應將重點放在該如何創造好的經驗，如此才能夠產生正面的品牌效益，找到新的商業模式，擺脫價格之爭。

但是該如何創造好的使用者經驗，賈伯斯傳中提到，賈伯斯總是從用戶體驗的角度去看待每一件產品。

宏達電行銷長王景弘也打破傳統產品設計迷思，指出任何創新或創意技術的開發不在於設計者所認知的，而是必須透過使用者的角度看世界。

舉例來說，在相機中，從拍照模式轉為攝影模式常需要經過一些按鈕或設定，這對消費者來說，在某些時候將可能造成不便。王景弘直言，廠商在設計產品時，應該將「模式」從字典裡拿掉，不用透過複雜的轉換，而是讓消費者能夠用最自然的方式完成事情。

簡單來說，使用者經驗的核心概念在於「以人為中心」的設計，然而這並不代表絕對要從人的角度出發。「有些人認為尋找使用者經驗就是要從人開始，那麼他的想法將會被限制，」消費者對於沒有使用過的產品、新的行為模式沒辦法產生任何經驗，使用者沒辦法想像或思考未來的使用經驗。

但是，「不從人的角度去設計產品，不代表不以人當作思考中心，使用者的行為模式是可以被改變的！」李毓修舉例，就像Apple推出iPhone曾被眾人譏笑，但是最後市場證明，賈伯斯改變了消費者的行為模式，創造出極佳的使用者經驗。他曾說過，向消費者展示他們想要的，而不是他們所要求的。只要透過一些方式來降低消費者對科技的恐懼感，就能夠改變使用者認知行為。

使用者經驗並不是透過單一產品就能夠形成，甚至在接觸產品之前，透過媒體新聞、廣告等方式，使用者經驗已經形成。例如iPhone剛推出時，廣告強調如何透過簡單的手勢來控制螢幕大小、旋轉等功能，透過廣告形塑人們對於iPhone的印象，改變使用者對於電話只能接聽的原有認知，並降低學習曲線，讓人們能夠快速的融入產品使用方式，創造出好的使用者經驗。

圖一

看清本質 才能建立核心價值

除了了解消費者的想法外，企業本身也必須回過頭思考自身本質、定位，以及想要創造的使用者經驗是什麼。企業須清楚知道目標，才能夠明確地尋求設計手法。例如，星巴克將其企業文化帶入咖啡館裡，在星巴克裡強調的不是頂級的咖啡，而是創造了一個輕鬆、溫暖、溫馨的氛圍，透過不同的方式滿足人們喝咖啡的經驗，培養消費者的忠誠度。

Apple則是擁有追求簡約的堅定信仰。賈伯斯是一個簡約主義者，他說到：「現在一般使用者都很忙，為什麼要把時間浪費在整合電腦和其他裝置？」他不希望人們做太多複雜的事情，因此他想盡辦法做到極簡約的設計。

但是在產品簡約美學設計的背後，卻是一連串複雜的過程，對細節的吹毛求疵、突破技術門檻限制的不懈努力，這家廠商做不到要求就去尋找下一家，絕不遷就，即使設計要從頭來過，他仍是堅持打造最完美的使用經驗。

相較於蘋果的簡約信仰，微軟走的事相反的路線。他們沒有像蘋果有這麼堅定的精神和信仰，他們講求團隊分工，透過交互（Interwave）工作模式，彼此協調各自的看法，做出大家都能滿意的產品。當新設計破壞了原本的簡約性，但帶來更多功能時，微軟傾向保留新設計。

而蘋果更重視的是用戶體驗，當新設計破壞原本簡約的用戶體驗時，他們寧可放棄新設計來保有完美的用戶體驗。這無關對錯，只是企業的本質不同，所追求的方式自然也跟著不同，重要的是他們清楚的知道追求的目標是什麼。

然而，台灣業者儘管也有許多人想學習賈伯斯的方式，但是在沒有弄清自身的定位之下，只能勉強做出一些「味道不對」的產品。

Jobs：Say no to 1,000 things

受限於過去PC時代的思維，台灣業者只能發展整合加值，在後PC時代中也只能加入Android、Windows陣營，依循在這些大廠所設定的架構之下，能夠創造的使用者經驗也跟著有所限制。因此，只能靠著不斷發展新功能、新設計來博取使用者青睞。

「台灣業者也應該學會說NO！」李毓修直言，當某件事情和自己的價值相牴觸時，不能一味的妥協，要學會說NO，並且專注於尋找使用者真正想要的，專心地達到真正好的設計；而不是一直想新花招，因這樣的方式不僅成本提高，也容易被複製，最後只能淪為價格之戰，難以創造獨特的使用者經驗，建立獨特的品牌價值。。

「創新來自於對一千件事情說『不』，如此才能確保我們不誤入歧途或徒勞無功。」賈伯斯在2004年接受《商業週刊》採訪時，就曾說過：「我們總是在想，可以進入哪些新的市場，但只有學會說『不』，才能集中精力於那些真正重要的事情。」