行動通訊的普及，翻轉了全球消費行為，零售業的行銷方式已改變，現在市場已進入全行銷時代，根據MasterCard調查，零售店的主要銷售行為仍發生在實體店，80%消費者已融入全通路行銷時代，eMarketer的報告也指出，有81%消費者在收到個人化行銷訊息後會增加購物意願，如何在各通路中設計個人化與便利的購物體驗，將是提高成交率的關鍵。

IBM在日前公佈全球消費體驗指數，有55%零售業者未於實體店中提供額外的商品資訊，約有2/3消費者在大型賣場中找不到商品的經驗，其中43%會直接離開傳統簡訊、e-mail推播資訊之成效不佳；零售業距離符合消費者對於全通路體驗的預期尚有落差，在此態勢下，掌握消費者行為成為新世代零售業的關鍵。

智慧手機讓消費行為大不同
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