很少有人能夠預料到，社交隔離的概念竟會在如此短的時間遍及日常生活層面。在2020年全球疫情早期，人們因社交隔離而感到極大的焦慮和壓力。過去有些人不是非常在意身體空間半徑的大小，但是現在不得不保持高強度的安全距離意識。

一公尺的社交距離到底是什麼樣子？當我們和附近的人們對於一公尺社交距離的預估有出入時，應該如何應對？事實證明，即使在室外空間，社交隔離也會產生很多問題。對於不得不繼續為家庭採購食物和生活必需品的顧客，社交隔離變得更加複雜。商店被要求在一夜之間實施新的隔離政策和購物流程，讓顧客在店內狹窄且擁擠的走道內進行強度的社交隔離。

在可預見的未來，社交隔離很可能成為零售購物體驗的主體，因此，商店需要實施更妥善、自動化更高之顧客信賴的社交隔離措施。本文將探討可促進零售商店社會隔離實施的技術解決方案。內容將討論從空間佔用密度指示到絕對社交距離測量的各種方案，以便讀者可以考量選擇複雜性和成本不同的解決辦法。

圖1 : 在可預見的未來，社交隔離很可能成為零售購物體驗的主體，因此，商店需要實施更妥善、自動化更高之顧客信賴的社交隔離措施。（source：arkansasonline）

空間佔用密度指示

監控零售商店特定區域內的顧客人數是一個簡單但有效的零售社交隔離方法。大多數採用走道佈局的食品店，以及其他店鋪都已經實施的單向走道導流方式，以減少來自多方向的人流，提升顧客針對一公尺社交距離的意識，但這種做法的作用微乎其微，而且，實際上許多顧客根本沒有注意到或遵守單向走道規定，而使其效果大打折扣。

當顧客誤入走道或者人數達到上限時，一些非常簡單的技術解決方案至少可以提供相關指示資訊。類似於家庭安全保護監控系統中所使用的技術（通常是單獨或組合使用無源紅外線、飛行時間、微波、反射光學或超音波感測器），簡單的體感偵測技術可以在走道兩端用於確定顧客是在進入走道還是在走出走道。但是，這不僅需要知道顧客在場，還需要知道他們正在走向哪個方向。解決方法是可以在通道的「入口」和「出口」處分別擺放一系列感測器，並監測感測器的觸發順序。如果最外面的感測器被觸發，但最裡面的感測器沒有被觸發，則可能有人開始進入走道但又退了出來。如果最外面的感測器被觸發，然後最裡面的感測器亦被觸發，則表示有人已進入走道；如果最裡面的感測器在最外部的感測器之前觸發，則表示有人從出口處走出。可以對此類觸發資訊進行集中處理，以確定顧客的行進方向和空間佔用密度，並且可以發出提醒訊號，指示購物者走錯了入口方向或者通道已達顧客容納上限。

參考讓駛入高速公路的車輛保持安全車距的高速公路匝道入口訊號燈，也可以使用這種方法開發一種購物走道「訊號燈」。每個走道都可以配備一個訊號燈，透過預估顧客在走道上行走一公尺（包括購物活動）所花費的時間，可以讓每個顧客之間都保持安全距離。

在沒有貨架走道的商店中，這類解決方案有一定的應用侷限性。此外，一旦顧客進入走道後，再執行社交隔離不會有什麼效果。 不過，這可能是一個經濟之加強走道人流方向和流量限制的方式。

絕對社交距離測量

圖2 : 現今有很多技術可用於監測零售空間中每個購物者的確切位置。（source：Medium）

確實有很多技術可用於監測零售空間中每個購物者的確切位置。實際上，這些解決方案不一定比上述之顧客人數密度指示方法複雜太多或成本更高。每個解決方案不僅要考慮核心技術的相對成本，還應考慮需要部署多少個感測器節點。系統的複雜性還與節點數量以及資料獲取、處理和傳送方法有關。

光學感測器

光學感測器是一種在給定空間中追蹤人員確切位置的常見方法。實際上，大多數商店已經在店鋪全方位安裝了監控鏡頭，因此，這可能是一個相對容易部署的解決方案，具體程度取決於現有鏡頭基礎設施的覆蓋範圍。如果當前基礎設施覆蓋率不高，則可以在商店周圍安裝小型光學感測器節點，節點的數量將主要取決於視野以及節點與被監控空間之間存在的任何視覺障礙。圖像可以在邊緣感測器節點處理，如果該區域存在空間佔用異常，感測器就會即時發出警報。為了監測兩個不同節點之間的佔用異常，例如，如果兩個人彼此距離太近，但每個人都被單獨且相鄰的光學感測器所捕捉到，這種情況下感測器資料需要集中處理。視覺感測器和熱影像感測器都可以用於這種應用情境。

雷達／光達

與光學感測器相似，可以使用雷達和光達感測器在給定空間內準確地找出每個人的位置，這兩種系統的探測距離相較其他光學解決方案長，因此，可以在某些應用中減少所需的感測器節點數量。不過，在商店內，特別是有走道的商店，障礙物很可能會帶來問題。對此，雷達系統客製要求更高，必須考慮到每個特定部署系統的物理結構，這將限制雷達的模組化或靈活性，使安裝複雜化。

壓力感測器

壓力感應地板是另一種可行的零售店社交隔離偵測方式。配有壓力感測器（MEMS、應變器）的地板可以偵測到重物（人、購物車）的出現或存在，因此也可以根據感測器本身的已知位置提供準確的位置資訊。國外已經有幾家公司提出零售社交隔離透過壓力感測地板解決方案，用於追蹤和分析購物者的行為。但是，此方法需要部署大量的基礎設施，並且在社交距離監視的前提下可能會需要更多的裝置。

麥克風陣列

超音波麥克風已被證明是效果非常好的存在偵測解決方案，因為靈敏度極高，連呼吸聲都能偵測到，即使背景雜音很高，仍能區隔聲音。該方法也可以用於社交隔離，但是，在區分兩人以上的時候，麥克風陣列具有侷限性。 這種方法可能需要大量的訊號調理和智慧處理。

RFID電子標籤定位或分區

在可能使用購物車或購物籃等購物工具的環境中，例如，食品店或超市，可以使用RFID電子標籤技術來確定購物工具的位置。每個購物車或購物籃都可以配備RFID電子標籤，透過商店四周的讀寫器確定購物車或購物籃的位置。RFID定位是根據多個讀寫器讀取標籤的相對訊號強度，其採用三角定位法來確定標籤的位置。在RFID分區定位中，RFID讀寫器被設定為僅測量特定區域的購物工具，因此，目標標籤必須位於該區域內。這兩種方法都可以在零售環境中有效地確定社會距離；但是，只能反映購物車或購物籃的位置，但不一定能反映使用購物工具的顧客的位置。 顯然，這對於某人未使用此類購物工具的情況起不了作用。

Wi-Fi/藍牙

目前業界正在評估透過手機Wi-Fi和藍牙定位技術進行社交隔離和感染追蹤。一些商店根據搜索Wi-Fi訊號的手機來追蹤顧客出入商店的狀況。具備藍牙功能的手機APP讓使用者可以自訂「個人空間」半徑，當在半徑範圍內闖入另一個藍牙裝置時提醒使用者。這些技術不僅在零售環境中而且在關注社交隔離的任何地方都具有廣泛的適用性。Wi-Fi在室外情況下將受到限制，但是可以改用手機資料網路。

這種方法要求個人擁有連網裝置（通常是手機），並且必須啟用連線功能，因此，受限於使用者使用因素。此外，某些使用者可能會對這種方式的追蹤提出隱私擔憂，並擔心可能會從裝置外泄資料。不過，這種方法的效果肯定比根本沒有協議的方法更好，並且對於零售業者，這種系統部署速度較快，基礎設施投資有限。

結論

圖3 : 創新的解決方案對於持續採用新的日常活動規範至關重要。（source：EastWestBank）

創新的解決方案對於持續採用新的日常活動規範至關重要。有多種技術可以幫助實施社交隔離措施，這對於即使是處於危險中的人們也是避無可避的零售活動尤其重要。從空間佔用率指示的基本功能，到社交距離限制的精確測量，所選之感測技術類型將決定了解決方案的功能性。另外，透過整合本文所述的一些技術，可以按照任何應用需求客製出一個合理的解決方案。這些技術中有許多可以在很短的時間內開發出來，並且隨著社交隔離參數變化，技術解決方案也將會不斷改進，更好地適應各種應用和範例。

(本文作者Andrea BERRY任職於意法半導體)