零售業的智慧化速度相當快，這幾年業界更喊出「Retail 4.0」的口號，過去市場曾有「誰掌握通路，誰就掌握市場」的說法，不過近年來市場各路人馬包括製造業、內容提供業(Content provider)等，也紛紛投入零售領域，面對型態更複雜的業者，系統整合廠商如何提供適合的IT架構？或從另一面看，零售廠商如何從市場上多樣的IT設備、系統中，選對適合自己的產品，進而打造出最適化的智慧零售系統，對供需雙方來說，這都是Retail 4.0時代中必須面對的問題。

圖一

從供應面來看，台灣是全球IT重鎮，不管是軟硬體開發或應用，其速度都不遜於其他先進國家，因此零售業者在IT設備的選擇相當多，「不過多數零售業的IT設備都是零碎式的導入，缺少系統化策略。」在統智科技兼任系統開發部與營業部部長的石啟倫表示。

統智科技負責日商NEC在台灣的系統行銷與架構，經手過台灣多家大型連鎖商店的IT導入，石啟倫指出台灣與日本零售業者的不同，「台灣業者多半是邊經營店舖邊導入設備，缺什麼就導什麼，」但日本業者則是先有一定的經營目標，例如公司5年後的業績要成長50％，這個目標可以透過互動式數位看板的行銷來輔助，互動式數位看板的行銷模式可以增加公司15％的業績，再加上優化原有的POS系統，在機台上加裝人臉辨識功能，可讓店舖更精確掌握各類產品與各階段時間的消費族群，藉此調整商品組合，提昇5%的業績，如此經由IT設備，就可創造出20%的業績，其他部份再由不同策略調整，使其達成預定目標。

石啟倫進一步指出，零售業者對IT架構的需求會依其企業規模而定，單一店面者，主要是「求生存」，因此不太會有中長期的IT規劃，2～4家店面的業者，就開始會「求規模」，在店面逐漸增多的情況下，對IT架構的需求就會開始需要有網路、後台等功能，當規模大到一定程度，這類業者的經營目標就會是「求成長」，這個階段的網路與後台已是IT架構的必備功能，可提昇營業額的附加功能則是建置重點，例如前面提到的互動式數位看板、有人臉辨識的POS機台等。

石啟倫建議零售業者，可針對本身的經營現況導入IT設備，盡量選擇相容性高、擴充容易者，以POS為例，他指出從過去一路發展，POS的功能依序有4大演進，包括最剛開始的收銀到網路連線，再到多合一的小體積，現在則是可與消費者互動的機種，雖然一路發展，不過這不代表第一世代僅有收銀功能的POS就消失於市場，事實上這4種功能的POS目前在市場上都仍在使用中，端看導入企業的選擇，例如單一店面的POS機台，只要選擇第1種的收銀功能，但即便功能簡單的POS，最好也選擇具高相容性的機種，當未來有擴充需求時，不必再另行橋接，他也建議選擇大型品牌在擴充性方面會較有保障。

談及趨勢發展，石啟倫認為APP、雲端、O2O、Mobile POS、生物辨識會是零售IT未來的5大走向，這些技術目前已有應用，不過他仍強調，IT設備的導入需視業者本身的規模與策略，業者必須先擬出經營策略，再有計劃的逐步擴充，以Mobile POS為例，手持式裝置技術日漸成熟，這類型設備在店舖的使用快速普及，只有單一店面的店家，可選擇以平板電腦樣式的POS，此類POS兼具進銷存功能，平時可用於點貨、訂貨，在營業時則可作為收銀機台，當店面逐步擴大時，店舖可添購正式POS機台，平板電腦型則以盤點、訂貨為主，而結帳者多時，也可回復收銀功能輔助作業。

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