過了忙碌的一個禮拜，Tom決定趁著週末假期來一趟知性之旅，一早他先來到博物院，館內正展出明清時期的書畫文物，由於Tom不常到此，對館內動線不甚瞭解，他透過入口處的KIOSK找出展覽館區，並在畫面上瀏覽這次展出重點，進到館內，每個轉角都擺置了一部KIOSK供遊客查詢該區文物的歷史背景，離開博物館後，Tom驅車進市區赴下午的電影約會，一到電影院門口，強檔電影帶來了長長的排隊人龍，幸虧Tom早已利用手機訂票，只需到售票口旁的取票機輸入訂票代號便可拿票，電影結束後的返家途中，Tom忽然想起家裡許多用品都已用完，必須到大賣場購物，然而一到賣場，卻發現這裡與電影院一樣，也是滿滿人潮，甚至連停車場都沒位置，這時Tom發現這家賣場多了一項類似速食店車道取餐的得來速服務，只要到賣場設置的KIOSK輸入欲購品名，店家就會將物品撿齊，送到車上甚或家中時再付款即可。

圖一

從Tom這個一日行程中可以發現，KIOSK已經逐漸擺脫過去只作為單一資訊查詢功能，在週邊技術逐漸成熟下，具備多媒體的雙向溝通電子資訊平台已經陸續問世，而且不但簡化了操作介面，更加入了ATM網路與信用卡功能，消費者在資訊查詢後，可進一步直接在上面進行交易，包括購物、代收費款、票券預售、數位音樂下載等功能，將電子資訊平台應用最為淋漓盡致的日本，光是票券預售一年業績就達到了500億日圓，在美國，NCR也與Compaq合作，推動零售業的Web電子資訊平台，並安置於Wal-Mart等大型賣場。

從單向到雙向 KIOSK重新定義

雙向資訊交流，讓KIOSK取代了一部分POS功能，由於POS與KIOSK硬體規格類似，在硬體供應端，兩者常被歸在一類，藉著軟體與內容的區隔，在應用端才演化為不同產品，例如POS著重在商店經營，從收銀到倉儲管理、客戶消費分析，使用者以受過訓練的店舖從業人員為主，KIOSK則為非專業的一般族群，透過簡單的介面來瀏覽豐富、精準的內容，不過隨著店舖服務項目的增加與IT技術的整合，KIOSK扮演的角色進一步擴增，像是前面在電影院取票與賣場點貨，其實Tom就進行了一小部分的店員工作，而KIOSK自然也擁有了一小部份的POS功能。

無所不在的KIOSK

或許有人仍會感覺不出KIOSK對生活的影響，但廣義的KIOSK其實已經處處存在於生活的週邊，在各大超市、賣場中進行的商品售價或紅利積點查詢、在電信業者處進行的帳單查詢或補單作業的提供、平時在公家機關、醫療院所或觀光景點進行的互動資訊查詢與導覽，或是在便利商店與電影院中的電子購票、取票系統伂央A都是KIOSK的不同應用，甚至在各地隨處可見的ATM或存摺補登機，都可以視為是KIOSK的延伸與變種應用。

從上述的應用中，不難發現目前KIOSK機台的發展方向，逐漸朝向兩大領域前進，一種就是提供資訊查詢平台的「公用資訊站」，可作為資訊提供、環境導覽以及簡易的回答部份使用者所詢問的問題；另一種則是專門針對某項功能進行設計的專用機台市場，像是售票機、存摺補登機或是相片沖

以前面案例中，Tom利用手機訂電影票的動作中，我們就可看到行動通訊技術與行動設備相互結合，而出現了一些比較不一樣的應用，像是手機取票系統，或是結合RFID或QR-Code手機行動條碼的辨識，應用在自助借書∕還書系統機台或辨識取票系統，都是在搭配行動通訊或新技術衍生出的應用面。

面對資訊電子化、服務電子化時代的來臨，很多過去需要透過「人」來進行的行政業務，透過KIOSK的協助，可以大大的降低民眾排隊等候的時間，而電子化政府的理想也能透過無所不在的KIOSK機台達成。然而，除了硬體的機台之外，軟體部份的應用與加值，將會是影響到民眾使用意願的關鍵因素之一，不論是在公共場合進行資訊查詢或是在零售通路進行電子交易，簡單易懂的操作介面及明確清楚的標示都會影像民眾的使用意願。當然，除了使用的方便性之外，一般民眾對KIOSK的接受度，也是重要的影響關鍵，畢竟習慣了與人互動，要轉變成與機器互動對許多人而言，是相當不能接受的行為。

四大趨勢 構築KIOSK未來

從以上變化可以發現，多元化與客製化已成為KIOSK的既定趨勢，多元化來自於KIOSK為因應不同應用，所必須搭配的內容功能，而不同的內容功能又導引出硬體客製化需求，就目前來看，KIOSK在四個層面會有較大的硬體變化，包括硬體平台、智慧設計、友善介面、內容與綠能概念。

在硬體平台方面，隨著對外鏈接需求的增加，KIOSK通訊埠種類也越來越多，除了傳統的序列通訊埠（Serial）外，平行式（Parallel）、USB、GPIO也成為基礎選項之一，在網路連線部份，無論是有線或無線的區域網路，都成為必須，至於影像輸出，也從單螢幕進化到雙螢幕，輸入端也整合了觸控功能，搭載觸控螢幕，此外由於環境不同，寬溫在部份地區必須列入設計考量。

智慧設計則是著眼於KIOSK多為Stand Along使用，必須擁有自我回復（Self Recovery）、狀態回報（Status Report）、自動修護（Auto Repair）、自動調光（Auto Brightness）等功能，自動回復是指當KIOSK當機後，不會因此休眠，而會自動重開機，讓系統持續運作，狀態回報則是KIOSK可自行紀錄運作狀態，讓維修或遠端控制人員可全程掌握系統運作狀況，自動修護則是系統可自動探測錯誤並隨時修復，自動調光主要是因應不同光源，調整螢幕亮度，讓使用更順暢。

友善介面分為兩方面，一是藉由更豐富的圖形化介面，讓操作者使用更容易，另一方面則是針對系統設置者考量，在外殼機箱或開機畫面上，秀出廠商名稱，最後是內容與綠能概念，內容方面包括定時更新、作業系統、與Live或Google伺服器的鏈接，在綠能方面則透過電源控管來達到節能需求。

KIOSK朝多元發展

KIOSK應用已越來越多元，像是這兩年在台北市掀起的風潮的Ubike，所使用的控制器就為台灣工業電腦廠商產品， Ubike系統主要功能在於自行車租借，其使用特性包括1.長期處於戶外環境，2.以悠遊卡作為租賃工具，3.必須同時控制多組自行車架鎖，在這些需求下，Ubike外觀必須有一定強固性，免因日曬雨淋造成硬體損毀，內部需設計一定的API，以與悠遊卡原有系統鏈接，至於多點控制則是需設計特殊I/O，以達順利運作目標。

Ubike只是KIOSK眾多應用的一環，現在的KIOSK在功能上已經朝向更多元的方向發展，除了一般性的資訊站應用外，依據不同需求，也有不少針對特殊用途的專用機出現，中文翻譯成「公眾資訊站」或「公共資訊系統」的KIOSK在新科技與網際網路的包裝下，在功能上除了能進行傳統公共電話的撥打、進行網路連結、閱讀電子報與即時新聞、收發電子郵件、替代性的繳交各項帳單之外，甚至可以24小時不間斷的藉由在公共場所展示的特性，發揮多媒體資訊傳遞的綜合性功能，成為另一種傳播資訊的媒體管道。

商機無窮的新世代KIOSK

根據Forrester的研究報告指出，KIOSK數量分布以在零售業的比例最高，因為透過零售通路KIOSK的存在除了降低人力成本外，還可提供不同的服務來吸引顧客，但對KIOSK感興趣的，除了一般零售通路商外，對廣告業者而言，也具有相當大的吸引力，因為透過即時性的互動式螢幕，包括新聞訊息、政策宣達或是新產品訊息等公益或商業廣告，可以24小時不斷的重複循環播送，在其中當然又隱藏了無限的商機。而這一切，也都將會為KIOSK上下游產業帶來新的市場與發展契機。

新世代的KIOSK結合了多媒體、網路等技術，再加上近期興起的電子商務功能，這都讓KIOSK的設計結構愈來愈複雜，而後續維修成本也逐漸吃重，由於KIOSK多置於戶外，使用者為未經訓練的普羅大眾，無論外在氣候或人力破壞，都比室內設備來得嚴重，在此情況下，選擇適當的硬體產品供應者，將成為系統整合業者跨入此領域發展的重要課題，黃季中表示，研華在KIOSK長期耕耘，以系統應用層面為出發點來設計產品，產品品質通過市場考驗，獲致良好口碑，同時也擁有豐富的開發經驗，將可提供系統整合業者在產品設計最大助力。