前言

自去年年中以後，全球股市開始步入漫長的冬天，尤其網路科技產業更是首當其衝，在短短兩年的空前璀璨光景後急轉直下。儘管經濟持續低迷，根據一項由新加坡 IDA 和統計部進行的調查顯示，目前新加坡已有98.7% 的企業連上網際網路，而該國企業連線是為了能夠進行電子化政府的存取服務以及線上買賣。而該統計也顯示新加坡 B2B 電子商務交易金額已從 1999 年的 220 億美金成長到 2000 年的 500 億美金，預期今年將達 600 億美金。

或許業者不禁艷羨新加坡的現況，不過，把鏡頭拉回到國內，為了一窺在整個資訊停滯現象中，國內實體企業的e化腳步是躝跚抑或呈跳躍式成長，本雜誌特別針對國內 150 家製造、服務、電子以及金融公司，進行「企業e化調查」，有效回收問卷為 43 份，希望透過數據的統計歸納市場意見，讓讀者大略了解當前企業e化的動態。為了明確地界定公司的規模，編輯部將公司員工數低於 500 人的企業為中小型企業，超過 500 人則歸為中大型企業，從回收的情形觀之，中小型與中大型企業各佔半數。

e化不能操之過急 更不可坐失良機

從(圖一)來看，認為e化非常迫切的企業佔了 28%，有迫切需要的企業佔 42%，而有 30% 的企業認為縱使 e 化重要，但是目前並不是適當的時機。由此可見，雖然在大環境下，但是卻不會改變企業對於網路的需求。有受訪者認為，e化雖然不能操之過急，但也不能坐失良機，企業應趁網際產業出現超額供給之時逢低買入，積極佈局以作萬全準備。

《圖一　企業 e 化之需求與迫切性比例圖》

實體結合虛擬 提升企業效率

對企業而言，e 化可以為其帶來許多意想不到的綜效，我們可以從(圖二) 的複選數據得知，41% 的企業認為e化可以為其提高營運效率，降低成本；27% 的企業則希望藉助網路的無遠弗屆為其開創實體通路以外的商機，而認為e化可以塑造企業文化以及提昇人力素質的企業各佔 16% 與15%。此外，也有一家企業表示 e 化是為了與 OEM 廠商進行 B2B 電子商務。

《圖二　當前 e 化需求比較圖》

令人欣慰的是，縱使網際產業在這一年飽受風霜雨露之苦，但是，換個角度來看，這一場經濟動盪，卻也明確地勾勒出網際網路的意涵與優勢。正所謂「小財不出，大財不入」，企業在 IT 的投資，也說明他們更能體認到虛擬結合實體是共創雙贏不可或缺的利器，純網路缺乏實體的通路、店面等，因此，在從事電子商務交易之後常遇到物流與配送的問題，而純實體企業，不論是在內部的運作效率，抑或是開拓商機上均無法有所突破。因此，資訊科技應用能夠在未來大幅降低企業成本，利用無時空區隔的網際網路，按部就班佈局全球，進而提昇企業競爭力。

另外，有鑒於各行各業都有不同的產業別、企業文化、組織、核心經營模式與現況等等，企業可以透過網站的架設塑造企業的形象與特色，俗語說：與別人不同不見得比較好，但是最好的一定是與眾不同。

IT 預算　以「不變」應萬變

今年度經濟成長趨緩，造成獲利不佳的影響，同時也反映在企業 IT 預算的投資上。 由於不少業者一致認為，網路公司之所以風雨飄搖的主因是花錢如流水，開源之後卻忘了節流，進而影響整個經濟大環境。為避免重蹈網路公司之覆轍，傳統企業可謂「風聲鶴唳、草木皆兵」，對於各項投資，尤其在 e 化之預算斤斤計較。我們可以參考(圖三)，就填卷的企業來看，今年e化腳步被景氣打亂而暫緩電子化預算的企業佔了 30%、縮減預算的達 14%，而有 2% 則表示視景氣之情況而做決定。

《圖三　企業今年 IT 預算編列比較圖》

不過，在這項調查當中，令我們相當訝異的是，有 49% 的企業並不畏凜冽的寒風勇往 e 化之路，甚至有 5% 企業增加 e 化預算，經過進一步的了解， 這些受訪公司以中大型企業居多。

承圖三的分析得知，由於在此次的問卷調查中，中小型企業與中大型企業各佔一半，因此，在(圖四) 43 家受訪者當中，有 有 35% 的公司在今年IT預算的編列超過 500 萬以上，可見雖然市場前景未明，但是企業對於資訊採購經費依舊風雨無阻。雖然 2001 年不知不覺已經走到 6 月，但是仍有 21% 企業的資訊部對於該公司在今年的 IT 預算並不太清楚，而介於 100-500 萬的企業則佔 16% 家，另外 9% 目前仍處於觀望中，對 e 化採取按兵不動策略。

《圖四　企業今年度 IT 預算比列圖》

自行開發　建構理想的王國

以(圖五)觀之，43 家企業對於 e 化的作法各有不同。由於此次調查的公司為製造業，因此，選擇自行開發的公司佔了 35%，顯而易見，多數企業仍可獨立完成系統建置與導入，並且抱持「沒有別人比自己更了解自己」的想法，企業在自行開發的過程中可以依照自己的需求建置理想的王國，但是，自行建置的一大問題是，隨著企業營運上不斷成長的需求，該系統在未來可能面臨升級或轉換的困難。另外，選擇套裝軟體的企業佔了 27%，而套裝軟體多為簡單的企業需求應用，包括貿易、進銷存、財會人事等各式系統。

《圖五　e化方式比較圖》

當然，有些企業則希望業者能夠以客戶需求導向的方式提供其量身訂製的新產品，量身訂製的好處是可以依該企業的文化、組織、經營模式等為其建置符合企業本身的產品，因此，佔了 23%。至於目前大家都認為客製化的方式漸漸獲企業主的青睞，主要在於企業對資訊要求趨向即時，但是當企業的經濟規模離理想還有一段距離時，多半不會進行太大的 IT 投資，僅就其當時的應用考量而臨陣磨槍，採用簡單的商用軟體，等到企業本身有所需求，再對該軟體進行擴充或升級。

ERP 一支獨秀　CRM 與 KM 平分秋色

自網際網路蓬勃發展以來，有關網際產業的資訊應用新名詞不勝枚舉，不過，在遭逢這一波泡沬化之後，許多科技新名詞也暫告一段落，目前能夠在業界形成氣候的資訊應用包括企業資源規劃 ( ERP )、知識管理 ( KM )、客戶關係管理 ( CRM )、供應鏈管理 ( SCM )。

從(圖六)來看，我們知道在 43 家受訪的企業中，當前主要投資與導入企業內部應用系統的高達 33 家。可見企業都已經體認到 ERP 系統的急迫性需求，甚至可以說 ERP 已成為企業必備的工具，在資訊產業市場中表現最為搶眼，君不見在整個股市萎靡不振之際，國內的 ERP 領導廠商鼎新電腦、普揚資訊、...等卻逆勢上揚，數度翻紅。不過，縱使 ERP 已經變成企業 e 化的基本配備，欲導入 ERP 系統企業乃需優先考量本身的企業別、組織文化以及 Know How，切入操之過急。

《圖六　目前企業投資 IT 比較圖》

另外，在前端包括內容網站的導入則佔 14 家，不過並不表示 ERP 的導入比前台的架設更為重要，而是國內大部份的製造業早在去年就已經為自己的公司架設相關網站，因此，企業開始走進後端應用的導入。當前不乏企業利用前端工具來分析客戶消費習慣，提供消費者感興趣的資訊，進而擴大消費領域，為維繫買賣雙方的關係，CRM 開始受到企業主的重視，在 43家受訪者當中，CRM 成為當前11家業者欲導入的系統之一。根據資策會MIC的調查，2000 年國內 CRM 市場高達 26 億台幣，因此，預估到 2003 年可能將締造 99 億台幣的佳績。

不過，知識管理系統也不讓CRM專美，從調查數據來看，KM 與 CRM 平分秋色，顯示在資訊爆炸與員工流動率愈來愈高的今天，有效的導入 KM 系統不但能為企業累積無形的資產，進而提高企業競爭力，也成為企業決勝的關鍵之一。至於 SCM 的導入過程所牽涉的層面相當廣泛複雜，加上經濟前景未明，並不是當前最緊迫的導入系統，因此，企業目前導入的意願並不高，在 43 家企業當中，僅有 7 家有 SCM 投資的計劃。

整體環境不佳　企業 e 化絆腳@內文:根據此次的調查，認為因為整體環境不成熟是該企業目前 e 化的首要考量佔了 38%。許多企業都了解網際網路將為其提高企業運作效率與競爭力、並且將業務觸角延伸至全球，可是目前的網際產業不論在產品上還是技術上尚未臻成熟，加上雖然協助企業 e 化的公司多如過江之鯽，不過卻良莠不齊，以致還無法窺視整體網際網路的形貌。

再者，縱使國內的失業人數節節高升，但是國內的技術人才還是處於短缺的狀態中，企業對於技術人才的需求有增無減。而數以千計的網路公司在這波不景氣當中被淘汰出局，為國內培養了不少年輕、有朝氣、有創意、有技術背景的優秀人才，只是，這些網路新兵在過去兩年習慣了聳高的職權以及優渥的薪水，如今也唯大型企業才是他們的容身之地。因此，在(圖七)中，認為技術人才不足的企業佔了 28%。

《圖七　企業 e 化的阻力比較》

至於景氣不佳成為企業 e 化的阻力也不容忽視，佔了 21%。而選擇其他4%的因素則包括了企業認為目前市面上的產品並無法切合企業的需求，以及 MIS 人員的工作過於繁重。

綜觀以上的統計數據來看，儘管有關網路公司的瘦身調整與倒閉的新聞不絕於耳，不過，也因為經過這波的教訓，更能讓實體企業體會到 e 化所帶來的綜效毋庸置疑，不管是對企業抑或是業者而言，此時均是重新開始、從基本面做起的良機，網路絕不會因為一時的蕭條而被判出局。( 調查：黃寶心、吳俊璋；整理分析：黃寶心 )