企業內部如果對知識的定義、知識的價值、知識管理的導入流程看法不一，將無法迅速凝聚共識，對於導入知識管理將會形成阻礙。因此，在企業確認要導入知識管理的決心後，必須開始針對企業員工、整體組織進行一連串有系統的規劃，包括進行教育訓練凝聚共識、成立專案組織分層推動、建構知識社群分類知識、組織智庫團隊篩選知識。

企業決定導入知識管理後，應先執行企業內部教育訓練，上課對象必須涵蓋經營者、高階主管及各階層員工，訓練內容不應只侷限在知識管理，尚應包括企業本身的核心技術、企業優勢、經營理念、企業e化現況、客戶關係管理、業務自動管理、文件自動化、網路技術、網路趨勢、電子商務、網路行銷等相關課程，讓所有員工充分了解知識經濟對企業與個人帶來的變革，並學習如何將這些能量轉化為企業與個人的競爭力。

企業一方面藉教育訓練凝聚共識，同時也必須成立一專責的知識管理導入組織，其中應包括承擔知識管理成敗責任的知識長CKO，此職位建議由公司資深高階主管，或人力資源主管擔任；而企業所有一級主管在導入過程中，必須賦予推動小組的任務，扮演積極參與的領導角色。而在知識管理專案後期，這些一級主管則必須擔任專案導入成效評估小組，共同評估有形與無形的獲利指數。除此之外，導入組織還需包括知識經理負責主要的執行任務與流程掌控；學習經理隨時補充最新的知識學習能量；技術經理則針對企業內部現有的系統架構，決定選用的知識管理平台；行銷經理則針對知識管理導入後的成果進行知識行銷。

由於網路經營者對網路社群(Virtuial community)的分眾特質與社群的分裂深度概念並不清楚，因此常常忽略建構知識社群在知識管理過程中所扮演的重要地位。所謂知識社群是指透過互動機制，如討論區、留言版、聊天室、公佈欄等，共同創造知識、分享知識的團體。透過知識社群，可以讓相同專業或特長的知識族群，形成互動、建立忠誠度、共同創造知識、分享知識。一個完整的知識社群，應該包括實體的知識社群與虛擬的知識社群。實體的知識社群可以藉由公司的專長調查、讀書會、定期講座、知識評鑑等活動設計，找出跨部門但具相同知識領域或專業背景者。虛擬的知識社群，則提供相同知識背景或知識專業者一個互動的空間，讓個人的隱性知識得以自由發揮。知識社群的設計，讓企業員工、經營者變成真正的知識工作者、知識經營者，早日朝向智慧型企業的目標前進。

知識社群可以協助企業創造知識、分享知識，企業智庫則可以為企業儲存知識、更新知識。企業智庫的知識篩選與知識品質控制，一方面可以由企業內部培育的知識經理負責，另一方面也必須邀集企業外部的產學專家顧問團隊合作，讓這些專家顧問團隊可以隨時透過網路科技的遠端管理機制更新智庫，並定期召開知識顧問團隊的聯席會議，隨時將企業外部的最新知識引入。企業智庫的建立，將是讓企業的知識保有最佳品質，並且可以持續更新的最重要機制。

知識管理不僅是尋找一個技術平台，更重要是企業的教育訓練、導入組織、知識社群與智庫團隊的建置。這些與人或組織相關的議題，才是讓知識管理真正在企業內部可以動起來的關鍵，也是企業知識可以活化的源頭。

(作者為英柏騰數位策略股份有限公司電子商務顧問，VT虛擬團隊創辦人兼知識長)