Internet的蛻變

網際網路的發展已經歷經了二個階段，每一階段都為企業創造新的市場機會，也帶來新的挑戰。進入二十一世紀數位經濟時代，可以預期網際網路會更加速發展，對於企業的衝擊也更加直接，因此資訊人員所肩負的責任也更加重大。

第一階段：入口網站時期

回顧網際網路發展的歷史，第一階段可說是單純的入口網站時期，大家對於網站的期許目標是藉由網際網路來呈現企業資訊，許多企業紛紛建置屬於自己的企業網頁，因此以提供網站架設與網頁設計的網際網路解決方案供應商(Internet Solution Provider)應運而生。從1994年全球也才只有500家小型的網站，發展至今World Wide Web網頁數量已經累積超過30億，可以看出這一階段入口網站蓬勃發展的盛況。

第二階段：執行簡單的交易

隨著網際網路的普及化，網站瀏覽人口急速增加，網際網路的發展進入第二階段，個人與企業對於網站的需求，不再僅是單純的資訊提供或是將企業資訊藉由網站傳達而已，他們希望可以直接在網站上購買所瀏覽的商品，企業則將網站視為行銷的新興管道，因此造就了以提供線上購物服務的B2C網站如雨後春筍般的興起。

接著直接上網購物的風潮吹向企業，企業開始意識到藉由網路行銷與交易的模式將可提昇效率與節省行銷費用，提供B2B電子商務解決方案的服務商商機大好，企業有的自行建構電子商務網站，有的加入既有電子商務交易市集，加上許多電子商務公司營運模式獲得肯定，更是讓企業認為電子商務是企業創造明日市場競爭優勢的關鍵。企業開始從單純的交易市集轉向電子化經營的整合，Web化的企業資源整合規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)與生產供應鍊管理(Supply Chain Management, SCM)也成為企業電子化的解決方案。

因應中小企業網路化的需求，以提供網路應用程式服務的ASP(Application Service Provider)公司，遂成為中小企業立即利用網際網路進行企業營運的最佳夥伴。

第三階段：數位經濟時代的來臨

而今隨著數位經濟時代的來臨，網際網路的發展進入了第三階段，今日世界各地有將近三億的Web使用人口，根據愛迪西(IDC)公司統計調查顯示，2000年總計將有超過二千五百億美元的商業行為透過網際網路交易完成，網際網路除了提供更豐富、嶄新的資訊以及娛樂來源外，也將帶領人類進入全新的知識經濟時代。

網際網路發展面臨瓶頸

雖然過去幾年來網際網路發展的速度，已經讓許多人感嘆網路時代人人都在與時間賽跑，然而從應用的角度來看，現在其實還只是Internet發展的黎明時期，也就是說未來幾年網際網路的進步空間仍然相當大，因為目前的網際網路發展仍面臨著下列幾點的困境：

1.大型電腦的處理模式，存取功能為少數人控制：

今日的網際網路主要採用舊時期大型電腦處理模式，儘管有寬大的頻寬可使用，資訊卻仍舊限制在集中管理的資料庫，存取功能也控制於少數網管人員，使用者必須依靠Web伺服器來執行每項操作，就像是舊時期的分時處理模式。

2.網站如同孤島，無法相互溝通：

網站如同孤島被放置於不同國度或地點時，無法從使用者效益的觀點來統一管理以及相互溝通。

3.只限於瀏覽的網路使用功能：

大多數的網站經營者目前所提供的服務僅是「顯示資料」，並非處理資料，瀏覽器提供華麗的使用介面或許讓您可以輕鬆地閱讀資訊，但卻無法自由編輯、分析或操控這些資料，事實上，這些才是知識工作者真正需要的網路使用功能。

4.缺乏個人化的資訊管理功能：

個人化的資訊管理必須在不同的網站中進行登入/登出或資料登錄等重複的動作，是使用者去適應科技，而不是讓科技來適應使用者。

5.非整合性的電腦應用：

目前的網際網路技術當您使用超過一台以上的電腦或其他行動裝置，想要存取線上資訊、電子郵件離線檔案或其它資料時，就會面臨多種介面不相容、變更資料存取等級與獲取同步資料困難等問題，而且線上的資料並非以完整及預設的模式呈現，大幅限制了電腦的可用性。

此外，程式開發人員是否能設計可延伸至各種裝置的應用程式碼，企業如何發展與傳統企業相容的新型態電子商務系統，以及評估與計劃網站執行效率、上網人數容量以及操作管理等因素，都再三地挑戰今日web的發展。

要突破目前網際網路發展的困境，必須認知網路使用者冀望透過瀏覽器獲得的資訊並非單純地只能瀏覽、或僅在不同的網站中登入/登出，而是可自行編輯、分析、或可主動操控資訊從何時、何地及如何傳遞給自己，以及電腦、設備與服務將互相整合運用以提供更佳的服務，並且能夠塑造一種適應您需求的「個性化資訊空間」，要實現此一電腦使用的新經驗願景不只衝擊程式開發人員，也為網站經營者帶來新的挑戰與突破。(圖一)

《圖一　塑造一種個性化資訊空間網路環境》

開創新型態網路服務

以目前的網際網路技術而言，當您使用超過一台以上的電腦或行動裝置，存取線上資訊、電子郵件離線檔案或其他資料時，常面臨多種介面不相容、變更資料存取等級與獲得片段同步資料等問題，因此，產業界制定一項通用的資料交換格式，如：XML(延伸標示語言)就成為帶動網際網路進步的首要條件。(圖二)

《圖二　XML是提供企業與程式開發者開創新型態網路服務的最佳途徑》

XML為使用者帶來全新的網路使用經驗

以往以HTML為主的資訊逐漸由新的網際網路標準XML格式所取代，它讓資料本身及資料顯示的方式可以分開處理，非閉鎖性的資訊可以將其組織化、程式化與編修，並且以較有效率的方式傳送資訊給不同的數位裝置，更允許不同網站間相互結合與互動，能夠提供多樣化的網路服務，為使用者帶來全新的網路使用經驗。

擁有XML與SOAP等協定來界定資料，在多種網頁與使用者之間可以保持資料的高度整合性，也使得網頁可以動態的方式互動，交換與加速每個使用者之間的資料，此網際網路技術協定提供企業與程式開發者開創新型態網路服務的最佳途徑。

身分識別與授權技術讓個人化服務兼具安全性與隱私權

此外，對於使用者而言，在未來的網際網路中漫遊，資料處理的安全性與隱私權至為重要，良好的身分識別功能可以建構應用軟體的通行證以及授權技術，提供從密碼的授權到信用卡與測定等查證措施，這使得程式開發者可以為客戶建構個人化與私人的服務，無論採用何種驅動程式，都可享有安全的保護措施。

隨著網際網路的發展，許多新一代的智慧型裝置也相繼開發出來，特別是無線通訊設備，因此，發展能夠支援離線功能的網際網路技術、服務同樣備受關注。現在，無線數據技術將出現在廣大的區域網路上，將純粹語音市場提升到數據市場的相關投資與價值成長的潛力令人相當興奮，而隨著第三代無線基礎設施逐漸趨於完善，這種無線數據功能在未來幾年內也將更加普及。

軟體即服務是未來主流

在下一代網際網路中，資訊科技公司所提供的軟體將是一種整合服務，其運算與通訊能力必須超越單一方向的模式，達到豐富、整合與互動的要求，它能利用多樣應用、服務及裝置創造個人化的數位經驗─一種能不斷自動修正，以符合您個人、家庭及商業需求的軟體，可在網路時代管理您的生活及工作。

我們相信，應用程式軟體被開發為網路應用服務是未來的潮流，這個潮流將使企業本身與其它軟體服務的提供者在產品發展過程中，能夠提供更好的顧客服務、簡易操作安裝、備份以及積極的回應系統。

自主性與互動性的電腦使用經驗

今日的電腦世界，在您使用時常會出現不夠用及令人感到失望的感覺，許多使用的功能通常各自分別存在，如：瀏覽器只能讀、創作僅代表著作和編輯、溝通限於電子郵件與即時訊息、行事曆及聯絡人處於離線狀態與裝備分離，這些功能無法整合。然而，大部分的使用者需要的是單純統一的環境，能夠接受任何一種作業環境的軟體，可以自由地在本機、遠端或其他裝置間移動，而且在裝置上完全獨立，透過以下功能的改進將讓使用者可享有更自主與互動的電腦使用經驗：

1.自然語言輸入介面：

目前的網際網路應用中，鍵盤是我們主要的互動工具，在過去幾十年來，我們雖然已經看過太多的手稿、語音辨識、以及利用攝影機所做的視覺互動，但是問題一直存在，需要有人把這些功能內建到系統內，建立程式設計模型，使所有應用程式，包括所有網站在內都能充分利用。針對這些需求與問題，諸如：語音辨識、自然語言處理、手寫稿辨識等技術已被開發且逐漸發展成熟，未來，使用者不論以打字、語音、或是手寫輸入法都可以和各式的電腦設備進行溝通。

2.通用工作介面：

為了能讓使用者的網路使用經驗不只限於瀏覽，同時還可以創作、瀏覽、編輯、註解及分析資訊，我們需要發展一個通用的工作介面，能結合瀏覽、通訊及文件著作在單一的XML整合資訊架構中。

3.資訊代理人：

讓使用者可以在網路上管理自己的身分或角色，與網站服務間的互動也將擁有更大的控制權力，例如：透過採用P3P等技術，您只要設定一次您的個人喜好，即可允許使用任何網站或服務，同時，您的個人資料將在您的控制之下，由您決定誰可以存取，來保障個人的隱私權。因此，建立如何辨識使用者的功能非常重要，針對目前很容易被攻破的密碼安全系統，智慧卡以及生物測定等辨識功能的發展，將是非常重要的環節。

4.智慧標記：

此功能可以使您的個人電腦及裝置在網路資訊處理上更聰明，舉例來說，當您利用文書處理器輸入一些文字時，特別是公司名稱，如：Microsoft，智慧型標記會以藍色虛線在文字下方著明，當滑鼠放在上面時，就會出現一個按鈕，如果按下按鈕，就會出現功能表。在這個功能表內有許多與Microsoft這個公司名稱有關的操作，如從這裡可以連接他們的首頁等。

結論

十年前只有極少數的人聽過什麼叫做網際網路，大多數的訊息傳遞還是透過傳真，而不是現在的電子郵件，很少人能夠預見今日的世界人們期待的是可以隨時、隨地、透過任何裝置取得他們所需要的資訊。當一個符合新世代需求的平台出現，將為電腦與通訊的整合使用帶來前所未有的方便，也勢必將帶來下一世代網際網路發展的新契機。