知識經濟的時代

值此二十一世紀所謂「知識經濟」的時代，在瞬息萬變的新經濟秩序中，知識是最終的資源。知識取代了土地、勞力和資本等原本的生產要素，成為推動經濟發展的主要動力。

未來是一個知識創造財富的年代，未來的經濟將強調創新、創意與速度，而靠腦力賺錢的公司在未來獲利可期。此於全球知名策略大師普哈拉（Prahalad）在「新經濟時代的致勝之道」講演中說到，速度、創新與策略是企業決勝的關鍵上，更予強化了這樣的觀點。

以知識為本位的經濟

再徵之於近年來美國「新經濟」的亮麗表現，吾人可觀察其背後有那些推手？首先，美國資訊科技不斷快速進步，帶動了一波波相關科技的突破，促成高科技產業部門的發展，乃是關鍵所在。高科技部門對經濟成長的貢獻極為可觀。該部門所創造的就業機會，及引發的投資與貿易，與全球他國相比，美國的表現無不居首，而且是遙遙領先。可見新經濟與科技產業的發展密不可分。美國經濟學者，早在一九六０年代就曾提出，近代經濟成長就是一個不斷累積知識並加以利用的過程。「新經濟」的典範產生，正好見證「以知識為本位的經濟」（Knowledge Based Economy）的發展。

微軟公司的崛起，就是個例子，證明了新經濟時代最有力的工具是觀念。用資訊生財是全新的致富做法，與我們祖父母用鋼鐵和田產生財的時代，不可同日而語。

開發腦內資源

在新經濟裡，人們靠腦力工作，而不是全賴雙手。網路及通訊科技造成全球性的競爭，不只是在生產成衣或電腦產品上競爭，也在金融保險和其他各種服務上競爭，競爭者不只出於國內，亦有來自世界各方，產品亦未必是可以裝箱運輸的商品。

在新經濟裡，創新、新觀念和產生新觀念的方法要比機器、大量生產來得更重要。在新經濟裡，迅速改變是常事。新經濟與工業時代的差異，至少像工業時代與農業時代的差異。

以上種種都在說明一個事實，即新經濟世紀的競爭優勢是創意和人才至上。

知識管理與企業競爭力

回過頭來看看國內，台灣產業雖已具備一定的製造競爭基礎，但在強調知識基礎的經濟時代中，知識的投資更加重要。台灣除了應加強原先已相對不足的研發投資，仍要重視人力資源的培育與終生學習投資，這些都是知識創造的基本來源。

當然，全國資訊與通訊基礎設施的興建，以及加強產業數位化能力以及應用能力，也是進入知識經濟時代，產業必須面臨的競爭挑戰。

知識經濟既然已經成為經濟發展潮流，而在預期台灣加入世界貿易組織（ＷＴＯ）勢必面臨強大國際廠商競爭壓力之後，台灣企業彼此的策略聯盟、創新能力、核心競爭能力與品牌行銷能力等等，將是企業能否永續發展的關鍵。

累積企業的智慧資本

上述這些能力其實都與知識管理有關，因為，知識管理的最終目的是在靠建立「核心資源」與「核心能耐」去累積企業的「智慧資本」，以提昇企業未來的競爭力！

因此，在今天競爭如此激烈的環境中，有效的知識管理對公司絕對有很大的幫助。因為知識已成為企業持久性競爭優勢的基礎。企業策略在求勝，而要勝過競爭對手，企業就必須把知識管理當成創造價值的希望工程，或者重要的差異化因子。

「學習成本」與「時間成本」

知識管理，其實並不是個新觀念，許多企業主也都知道「知識」的重要，但都沒有善加規畫，以致知識無法累積、使用，因此，在企業中常見這樣的情形，不斷地有人做前人曾做過的事、還犯同樣的錯。無端耗費許多學習成本與時間成本！

其實，知識是可以蒐集的，知識的蒐集，傳統的方式是，以經驗法則訓練來的，在ｅ世界則可用網際網路來架構。

知識管理的成功要素

企業主的決心

不過，知識管理能否有效發揮，最後還是要看企業文化、企業主的觀念和理念如何？執行知識管理的決心是否強烈？此外，如果每個人都存有保留一手的想法，甚或將保有經驗、知識當成「升官發財」的途徑，知識肯定無法有效的分享與蒐集，更遑論使用它了。

「誘因機制」與「上下同欲」

當然，於公司和組織內亦應建立起好的誘因機制，使員工願意分享知識、應用知識，此實為知識管理上最重要的一環。當然最佳的機制是如果組織文化創造出無形的力量能使員工主動且願意分享知識，那麼知識管理就成功了一半，但這種文化的建立，不是一朝一夕可以成功，必須組織領導人長期推動，將「分享」及「使用」知識列為績效衡量的一部分，同時也要推動組織「上下同欲」，合作而非競爭的氣氛。

成功案例

台積電的創新能力

台積電副總暨資訊長林坤禧認為，知識主義與創新價值是未來網路經濟最重要的力量，並會主宰企業獲利的能力，是企業在網路時代成功的關鍵。

他以台積電為例，台積電的設備與所投入的資金與世界其他半導體公司一樣，但為何台積電能賺錢，因為台積電擁有創新知識，台積電的營收是來自知識所創造的資產，且這些知識不是有形資產所能衡量的。

另外，他也認為，產業間的阻隔即將消失，傳統下單的方式是利用傳真與電腦輸入，現在透過電子商務，中間的阻隔都消失了，成本降低、速度加快、效率增加，這些都有利企業增加獲利與擴大全球市場的基礎。

知識管理並非高科技業者的專利

台塑企業憑著以知識為基礎的管理制度，創下塑膠王國。

台塑企業的管理簡而言之是「管理靠制度，制度靠表單、表單靠電腦」，換言之，由「管理靠制度」的「組織與流程管理」進展至「制度靠表單」的「數字管理」再提昇為「表單靠電腦」的「資訊管理」，每一階段均為執行效率的躍升！台塑的知識均化成制度，再以制度推行到全企業，而制度的設計即包含過去累積的經驗與智慧，再加上創新與學習使制度日趨完善。

結論 － 知識管理簡易公式

最後，再分別引用不同國際知名顧問公司對知識管理所提出的二套簡易公式，雖然肯定無法顯現知識管理全貌，但是，仍有助吾人領會知識管理的幾個重要關鍵因素：

1. K=（P＋I）S

* Ｋ代表的是Organizational Knowledge

* Ｐ則為People

* Ｉ為Information

* ＋代表的是Technology

* Ｓ為Share

* ( )代表組織文化

這個公式所要表達的是：「組織知識的累積，必須透過科技將人與資訊充分結合，而在分享的組織文化下達到乘數的效果」。

2. 企業知識管理方程式 = 企業智商方程式

IQ = (K+L+D)I

* K: Knowledge

* L: Learning

* D: Database

* I : Internet/Intranet

* + : 企業機制與溝通網路

* ( )代表企業文化

因此，企業若要導入知識管理，就應從人員、科技、文化等角度著眼，進行策略性的思考與流程的改善。

企業導入知識管理計畫時應一併考量知識策略的定位、流程再造、組織文化塑造、及企業變革促動活動（Change Enablement），方能使所建立的知識管理制度與系統發揮預期的效益。(作者任職於英柏騰數位策略公司)