黃俊隆：電子商務似乎已說了很多，但重要的是要怎麼做才做得起來。你覺得它算是新的經營模式嗎？

林順和：我的看法和一般人不一樣，在我看來，現在的各種網路模式其實早在三十年前就有了，如網路下單、飛機訂位等，沒有一個是新的，差別在於技術不同，過去透過一條電話專線，現在用的是網際網路。也就是過去只有少數人應用得到的服務，現在可以讓大眾都應用得到。也就是應用的量和速度都增加了。

去年的電子商務還不算普及時，常碰到有人問及：「你們公司有做電子商務嗎？」可是在今天，這樣的問題等於問別人的公司有沒有在做生意，網路的白熱化可以看得出來。但電子商務只是做生意的一種，只用電話來做可不可以？也可以。所以要看清楚的是做生意背後資訊技術是有改變，但Business Model卻是換湯不換藥。在這種情況下，生意會被新的公司賺走嗎？即使有，我看也很有限。

做生意的道理 － 氣長者贏!

黃：但對於技術不熟的傳統或中小企業來說，競爭會不利嗎？

林：有人說做生意有first mover，先做先贏，但誰知道先做的不會成為先烈呢？舉個例子來說，速食麵在台灣又叫生力麵，為什麼呢？因為最早做的牌子就叫做這個名字，但現在還看得到這個牌子嗎？所以做生意真正的道理其實是「氣長者贏」。

但從社會演進的潮流來看，從自給自足的農業演變迄今的工商服務業，這是分工精密的成果。分工的結果形成各個產業，而每個產業都有一些屬於基礎的服務，也就是後台Infrastructure的支援服務。以餐飲業為例，餐布可以源源不絕並迅速鋪在桌面，因為背後有個行業專門提供洗餐布的服務。就企業經營已日形重要的資訊技術而言，也朝向專業分工趨勢發展。以銀行信用卡帳單系統為例，過去需經過繁複的人工及機器的作業，才能將帳單寄到持卡人手上，但若交由專業資訊廠商來做，可以快速輕鬆的做到。東捷就是提供這類舉足輕重的後台支援服務。

黃：你說的帳單服務是指虛擬或實體郵件呢？

林：虛擬與實體的傳送均是Infrastructure的一種。帳單的傳送可以用傳統方式寄送，也可以用e-mail，當然，最好的方式必須虛實兼備、雙管齊下。

黃：虛擬的帳單如何取信予人？

林：虛擬帳單的確有這樣的問題，透過e-mail把帳單傳送至用戶那裡，用戶可以宣稱沒有打開電子郵件，或推搪沒有收到虛擬帳單，但專業資訊服務廠商要做的就是讓客戶確定收到帳單，而且無法否認。目前國外已研發出虛擬帳單的解決方案，台灣還沒有相關solution，不過，未來一定會採用。隨著國外虛擬帳單的逐漸盛行，國內業者也必定會跟進，相信這會是另一波的風潮。

黃：目前這個趨勢已很清楚，所謂的電子商務，若缺乏後台支援服務，事實上是行不通的。

林：我可以再舉個物流的實例，我曾在電子商務剛瘋狂盛行時，因為想了解實際運作狀況，就到各個購物網站上去訂東西，但送貨的情況令人灰心，有一次訂冰淇淋，結果三天才送到公司，冰淇淋早就溶得一塌糊塗。

專業團隊的服務可以放心

黃：在一些市場研究報告中顯示，國人還是偏好將資訊設備放在自己的地方管理，其中的重要原因之一是安全的考量，老闆不放心。

林：我看這只是Excuse，那個委外服務沒有安全上的問題？醫院有病患的病歷資料、會計師握有企業的全盤帳務、律師擁有客戶的機密資料，這和網路公司把主機、數據資料、網管甚至應用系統交給Data Center或ASP是一樣的。只要相信對方是專業團隊，一切都好辦。

黃：現在很多IT公司也跳出來要做Marketplace，做得起來嗎？

林：這些IT廠商會跳出來做，其實有它的Hidden Agenda，說穿了他們本身即軟體或硬體的提供商，做了可以拓展自己的業務範圍。但對於Marketplace來說，重要的是要看它的Operator是誰？怎麼做的？以國內號稱由國際電腦大廠結合國內多家產業龍頭成立的那家Marketplace為例，誰是Operator？看不出來，所以可以說是空殼一個。

我們要做的是基礎架構的Operator，這個角色的壞處是沒有自己的產品，但相對地好處就是不會受到個別產品廠商的牽制，誰的產品好，我們就用誰的。目前的Operator經營成功的案例有精業的股票資訊系統，和財金公司的金融跨行系統等。

黃：你看台灣網際網路的發展如何？

林：我一直認為B2C是泡沬產業，要永續經營是不大可能的事實。不過，目前從事B2C的業者多如牛毛。至於B2B，我也開始對它產生懷疑。東捷都不是，我們是資訊服務的Operator，所以，無論跟B2B、B2C、C2C都可以合作而不受牽制。我不敢說Operator是獨占事業，但是，它永遠是寡占市場。

只要鬆綁，產業自然起來

黃：在資訊業中，也已有產業外移的現象，你的看法如何？

林：我對產業外移的看法也與一般人不同，我認為產業外移對台灣來說不是壞消息，以前的產業多從美國傳到日本，再從日本傳到台灣、韓國、東南亞等地。那時的產業外移是宿命，勞資成本不符時就將機器往外搬，設新廠再繼續經營。現在時代不同，當今的網際網路已發展成國際分工，我們可以在台灣下單，在地球的另一端收到貨物，這是網路造成的另一種產業型態，也有助於我們國際化。目前政府決定經濟商業政策時，往往都是學者及官方滔滔不絕，產業人士甚少有機會表示意見，事實上，政府過多的干預往往成為產業發展的桎梏與牢籠。在快速發展的網際網路時代，只要適當鬆綁，產業自己就會起來。