從公元兩千年談起

行動電子商務在今年(公元2000年)莫名其妙地竄出來，在包含電視的各種媒體上炒得火熱，但實際的市場上，卻是剃頭擔子一頭熱，真正實際運用在電子商務上的少之又少！經過了這麼大半年來的一片搖旗吶喊聲中，現在各種媒體又開始回頭檢討主要的關鍵技術平台 WAP 是否面臨了出場的命運。

其實要談行動電子商務，公元 2000 年還真是個重要的分水嶺。1999 年中，所有的媒體焦點集中於 Y2K 的問題，沒有人分得出神來開發電子商務的應用軟體。所以 1999 年在資訊業界就電子商務而言，幾乎可以說是教了白卷。在各大資訊主管人員安然渡過 Y2K 危機後，今年上半年開始四出搜尋各種解決方案以進軍電子商務，咱們在電子商務市場看到的是一片榮景，一時間百花齊放，但有兩點基本認識可以先列為基礎心理建設：第一點，是目前看到的電子商務相關記者會幾乎都是宣示性質的，換句話說，就是宣讀「出師表」給大家聽，怕死的趕緊閃一邊，恐嚇性質帶一點，要等真正大軍殺到，還有得等。第二點，談到電子商務平台的，幾乎都談的是網際網路電子商務平台，無線電子商務的部份，則除了金融及證券業，其他的完全不知所云。

怎麼會這樣？道理其實並不難懂，無線電子商務在某方面可以看成是網際網路服務的延伸，但 focus 的重點在於「隨時」與「隨處」。現在的網際網路服務，不管用起來多爽多方便，您終究還是被那一條電話線或是網路線綁著，離開電腦，您就沒招！如果您的工作，需要每天坐在電腦前處理業務，那麼與您談行動電子商務根本是對牛彈琴，浪費青春！但是如果您是個業務員，可以回想一下，一天中您能有多少時間能待在電腦前？筆者前一任職公司的業務員及工程師，白天幾乎整天在外頭跑，到了五點鐘左右，就看到一堆人殺回來搶位子(筆者前一任職公司施行 Mobile Office，有一大堆人是沒有固定座位的)，然後如果不是開會，便在電腦前搞到七八點才回家。類似這樣的工作條件，跟您談 Mobile Commerce，還有點道理。好啦，如果網際網路的電子商務服務根本還未建置完成，無線電子商務到底延伸什麼東西？這句話說的是，如果您把無線電子商務單純地只定位於延伸網際網路的服務到「隨時隨處」，那麼在現階段還沒什麼令人感動的電子商務服務可用之下，談無線電子商務根本是廢話！

無線與有線之間

無線電子商務特殊的地方在於技術本身是資訊產業和電訊產業科技的結合。這是一個新的領域，不像網際網路的各項基礎建設技術都已經發展成熟，只等著實際被應用於真正的商務運作中。目前市面上的相關服務廠商中，專精於資訊科技的有，在電訊領域高明的有，但想要整合資訊科技和電訊產業的解決方案，則鳳毛麟角，沒有想像中那麼容易。

從提供無線電子商務作業平台的專業服務觀點來看，筆者認為單純地把無線電子商務看成網際網路服務的延伸，並不十分恰當。相對於 PC 或 Notebook ，無線通訊設備雖然在顯示與輸入方面或許幾乎可說是令人不齒，但在機動性和普及性方面卻是潛力十足，讓 PC 及 Notebook 瞠乎其後。隨身帶著 PC 的人，應該是瘋子沒錯，但即使 Notebook 容易帶，您認為有可能在需要連線時您能路邊坐下來就連線嗎？不是要潑您冷水，筆者由於簡報需要，經常都得帶著 Notebook 出門，但只用於單機作業，從來不連線上網，一來電話線並不如您想像中那麼好找(電話到處都是，但能讓您插上線路撥接出去的，一條都沒有，不信，出了門，您自己找找看)，二來就算有網路線，還得稍事修改網路設定，重開機後才能上線，一個沒搞好，會變成反而回到辦公室後上不了公司網路。如果不必作簡報，筆者通常一隻手機加一個 Palm Vx 就出門了。

由附文簡單的比較來看，行動通訊設備除了機動性之外，幾乎沒什麼優點可言。但別忽略了它的普及性，大多數人出門一定會帶著手機，這是 PC 或 Notebook 永遠比不上的，而行動通訊廠商近年來在行動通訊設備上所作的努力也值得大家對行動通訊設備抱著「明天會更好」的期待心情。但在今日高行動通訊資料費率的使用環境下，不可諱言地，行動通訊只能被定位於重要資訊的「擷取器」，而不能像網際網路一般，可以是個「瀏覽器」(就是讓您逛個半死還不會覺得疲倦的機制)。如何能發揮「擷取器」的功效，則有賴大家的想像力和諸多環境因素的配合。

趨勢及展望

在這裡得介紹一下無線電子商務環境在各不同技術與應用的發展趨勢，趨勢本身所代表的，並不是一兩個月中就能實現的夢想，就長遠的方向看，趨勢展現出來的是一個方向。咱們可以在未來的幾個月中看到這些成果被一項一項的應用到實務面中。是否加入陣營，共創榮景，則是您可以自行掌握的。

* 基礎建設

* 網站架設

* 前端通訊設備

* 企業資料整合

* 應用系統

基礎建設

無線電子商務的基礎建設包含了無線資料處理的相關環境建置及基本功能的提供。以無線環境來說，最基本的是 WAP Gateway 的建置。Gateway 的最基本功能，在於傳輸協定的轉換，但既然電信業者已經提供了這項功能，咱們還有必要自行架設 Gateway 嗎？在特殊情況下，的確有自行架設的需求。哪些情況呢？舉例如下：

* 設備相容性問題，例如手機相容性，電信業者的系統平台相容性等，以避免不同的設備所造成的困擾。

* 需要特定 Gateway 功能項目，例如使用者資料蒐集分析等。由於 Gateway 提供的閘道功能，由它進行分析是最恰當不過的，但是使用電信業者的閘道器，您無法取得這些資料，所以有需要，您可以自行架設 Gateway 取得自己的資料進行分析。

* 欲提供電信業者所不願提供之服務項目，例如跨平台等功能，您不會再受限於特定電信業者門號使用者才能使用您所提供的服務。

* 系統維護及問題判定考量，透過電信業者的閘道器，您完全無法掌握您的客戶到底面臨了什麼狀況，出了問題，也無從下判斷，尤其是當您的客戶群分別使用不同電信業者門號及 Gateway 時，您會完全無法處理，只好互踢皮球，架設自己的 Gateway，可以較容易地透過單一窗口掌握狀況，解決問題。

* 電子商務安全考量，這一點對於有金錢流動的無線電子商務來說，絕對是必要的。由於 Gateway 所提供的功能是解碼轉碼，過了 Gateway 後所有的資料都將以明碼傳送。換句話說，如果您使用電信業者的 Gateway，無論是銀行轉帳，餘額查詢或是線上下單，都會流一份資料在電信業者的 Gateway 中，所以以合作金庫的例子來說，為了能確保其客戶資料安全，合作金庫選擇在其網路中自行架設 WAP Gateway，在目前的行動網路銀行中，算是觀念比較先進的例子。

漸漸地，會有更多的企業發覺自行建置閘道器的必要性，並自行架設專用閘道器。這裡所談的閘道器與電信業者所使用的硬體閘道器大不相同，是透過伺服器方式建置的企業型軟體閘道器，可以與企業現行的伺服器混合建置，所以彈性相當大，可以自行加入所需的功能。電信業者所用的硬體閘道器，則特點在於容量大，速度快，與企業型閘道伺服器重點完全不同。

除了閘道器之外，還可能建置的基礎建設比較標準的是無線電子郵件伺服器。這種電子郵件伺服器特點在於除了能集中處理您所有的網際網路郵箱外，還可同時供使用者透過網際網路瀏覽器(例如 Netscape 或 IE)及 WAP 終端設備存取郵件，並支援其他媒介的存取途徑，例如語音讀取及短訊發送等功能。

資訊集散中心

另外較特殊的基礎建設則是資訊集散中心(UMS，Unified Messaging Service) 的架設，在此之前，所有的電信業者在短訊息的部份是不互通的，所以就功能面來說，短訊息雖然方便到可以成為無線電子商務中的要角，但是實際的應用，卻只能流於學生在課堂上聊天之用。雖然在今年八月間曾有電信業者將開放短訊息互傳的消息傳出，但即使開放互傳，離商業運用可能還有點距離。真正的商業運用，會需要一套短訊息伺服器來提供短時間內大量傳送訊息的功能。也會需要其他的相關配合軟體來支援訊息轉換功能。舉例如下：

* 用 PC，Notebook或手機閱覽 mail 或用電話機聽 mail

* 當重要的 mail 送達時，透過短訊通知您

* 將重要的 mail 直接轉為短訊送到您的手機上，讓您直接閱讀

* 以電子郵件傳送方式收發您的語音留言或以語音方式回覆電子郵件

* 藉由各種通訊設備將您的 mail 或附加檔案透過傳真機列印出來

* 透過 PC、Notebook 或 WAP 手機同步瀏覽重要的網際網路資訊

網站架設

無線電子商務網站的架設則可分為架設模式及架設技術兩方面來討論。就架站的模式而言，則有自行架站與委外兩大類，自行架站當然是自行購買軟硬體及網路設備，然後建立自己的網站啦，優點是可以自行掌握所有資源，缺點則是自行承擔所有風險。何來風險之有呢？在這個一切在未定之數，每天都有新的技術推出的年代中，很難說您今天花了錢所建置的一切，是不是兩個月後成為大家取笑的對象。所以在您還未能掌握未來方向之前，有個委外的選擇，倒還算是個出路。

委外的模式則又可分為整體委外、部份委外及階段性委外等方式。階段性委外可能是較具彈性的選擇方案，可以在您拿不定主意時把初期投資及風險丟給別人，而在確定發展方向後自行建置基礎建設，並將委外的部份移回自行經營管理，就保障投資而言，比較像是個符合趨勢的玩法。

就架設的技術來看，現有的網站架設技術可大略分為三大類：

WML 技術

這是屬於土法煉鋼的技術，基本上是以人本為基礎，雇用一票人來硬把無線網站給「摳」出來，在這講求快速及整合效率的商業環境中，缺乏討論的價值。

Transcoder 技術

技術上的特點在於「生產大躍進」，也就是買來 transcoder軟體，進行一次轉換，由現有的網際網路企業網頁中，直接產生無線網際網路的 WML 目標碼，提供 WAP 設備瀏覽。這種技術速度快，但是問題可能會出現在後續網頁的維護工作上，尤其是當您的網頁是外包給廠商製作的時候，通常廠商都會使用最新最炫的技術，例如 Flash 等動畫軟體，來製作，以提高其價值感，transcoder 軟體通常在轉換這些網頁時會或多或少碰到困難，比較糟的軟體則根本無法處理由 Flash 所製作的網頁，如(圖一)。

《圖一　Transcoder模式》

動態資料轉換技術

動態資料轉換技術的方式則在於將現行網頁資料先行分析，並轉換為 XML 格式，再根據前端設備的種類轉換為不同格式輸出。與transcoder 技術不同的是，由於資料的分析及轉換是即時性的，所以實務上的應用，是以伺服器型態提供服務功能。換句話說，也就有能力在這套伺服器上提供其他的相關整合性服務功能。以目前業界知名度較高的 Oracle Portal-to-Go 軟體而言，還在軟體中提供了個人化、企業網頁、使用者管理、服務內容管理、資料庫界面整合、服務內容細部編輯、多語言整合、事件/時間驅動推播、安全管制等功能，可謂此類技術中的代表作，如(圖二)。

《圖二　動態資料轉換Portal-to-Go模式》

前端通訊設備

前端通訊設備的發展趨勢則比較複雜一點，但大致可分為電腦/PDA、通訊設備及家電三大類。

電腦/PDA

電腦由於毫無機動性可言，所以會由 Notebook 開始，將部份功能下放至機動性較高的掌上型電腦，例如 Palm 或 Windows CE，等目前這類型的設備受限於方便攜帶的體積限制，在無線通信方面較弱，資料同步以連線方式進行為主，但處理能力及資料容量則尚有發展空間。第四季中會出現的發展則有攜帶型資料庫解決方案及 GSM 模組等，以提供這類型設備在資料處理能力、通話及無線同步傳輸方面的功能。之後的發展則為顯示能力、影音功能及輸入能力上的增強。可以看出，電腦設備的發展趨勢在於將行動資訊處理能力及資料庫輕便化至 PDA，並結合通話及多媒體功能，重點則在於較大的顯示螢幕以顯示較多的資料量。

通訊設備

手機的發展與 PDA 則有異曲同工之妙。從單純的手機，加上數據處理功能變成 WAP 手機及 GPRS 手機等，再加上 PDA 功能變成 Nokia 9100、太極手機及 Ericsson R380 等，走向與 PDA 發展方向功能重疊的目標。不同的是 PDA 的發展以資料處理為出發點加上通話功能，而通訊設備則以通話為出發點加上 PDA 功能，雖然殊途同歸，但由通訊設備所發展出來的東西，仍然會保有類似手機的外型。在客戶層方面，業務員可能會偏好手機的外型，而工程師則可能會覺得 PDA 會較為實用。

家電

家電的演變則會由電視與遊樂器的結合，演變成掌上型視訊設備，再加上通訊功能模組，走向無線通訊(無線多人電玩)及家電控制領域。這部份的核心，則會以藍芽技術為中心，對通話功能及商業資料處理功能需求而言，由於客源為非商業人士，多半 priority 不高。

設備的演進趨勢無庸置疑地會朝向整合性 3C 商品邁進，也多半會整合藍芽技術於這些商品中以提供近距離的無線資訊交換管道。但藍芽技術由於成本因素，離商品化還有一段距離，可能在 2001 年下半年才會有點普及的趨勢。再後續的話，會扯到目前標準未定的 3G，筆者就不須在此亂放炮了，請參考(圖三)。

《圖三　無線設備發展趨勢》

企業資料整合

企業的資料整合，是個很有意思的話題，實際上可以專文探討。但在發展趨勢方面，則在此作個簡單的介紹。過去的企業資料庫多屬於專屬系統，對於網際網路的支援，通常功能並不完整。但在近年來，主要資料庫軟體公司的產品例如 Oracle 的 8i 及IBM 的 DB2 紛紛開始走向網際網路的整合功能，便自然地產生出所謂的 Internet DB 與 non-Internet DB 兩大類，名詞聽得令人混淆，其實透過 TCP/IP 和 ODBC 的支援，筆者倒看不出有什麼特別的不同。名稱上看得到的改變，在 branding 上的效果反而比較大一點。

至於 ERP/CRM/SCM 方面的應用，則由於各行各業所牽涉的規格都不盡相同，在此作細部談論，意義並不大。值得一提的倒是所謂 Enterprise Portal 的運用。現代企業由於業務環境的複雜及資料種類的不同與分散各處，造成企業內部員工反而需要更多的時間來整合業務處理所需的各種多樣化資料。如果您是個業務代表、業務主管或是財務主管，大概就能體會從各種不同管道分別擷取資料，再自行整合為一份適用報表的辛酸。Enterprise Portal 就是這種情況下應運而生的產品，就像網際網路的入口網站一樣，它提供的是企業內部(當然您也可以將它用於提供客戶資訊)資訊的集中營，讓您透過單一管道取得不管是企業內部或網際網路上的資料，尤其是 Enterprise Portal 對於資料庫的整合運用，更能讓您在工作上能有效地節省時間…比較流行的說法，是掌握商機。

另外在與行動電子商務的相關配合方面，則企業的資料庫資源整合的方向大體上是朝向電子商務處理需求進行整合，行動電子商務則比較傾向於延伸目前現有網際網路的功能至手機上，但加上特殊功能以提供定位相關的資訊，主要提供業務人員在外遊蕩之用。

應用系統

行動電子商務的應用系統類型由於具有高機動性的特點，而其他則大不如現有 PC 及 Notebook 的表現，所以大可不必將想像力侷限於延伸網際網路的現有服務。實際上，可以考慮為行動電子商務規畫專屬的業務處理功能。從以下所舉的一些開發中或已開發上市的應用系統範例中，應該可以略見將來在行動電子商務領域中，應用系統的發展趨勢：

金融整合

銀行業務員在處理貸款案件時，能透過行動設備，由相關金融機構中清查客戶的所有帳戶往來記錄，償還能力及信譽，而能當場決定貸款額度。

股市或期貨買賣中，能依據您所有不同帳戶中的餘額，計算購買能力，整理計算損益並自動推薦投資及轉帳組合。

市集整合(供需)或供應鍊整合

讓您在處理物料採購時，能於多家供應商中整合不同產品的生產能力及商譽等資料，提出最適合的組合，讓您能在客戶面前，立即決定是否接單，也讓您隨時掌握企業本身產能及供貨狀況，隨時調整倉儲因應。

使用位置相關

* 提供海外商務旅客或遊客身處位置之相關地圖、指標、景點及推薦相關交通工具及聯絡事項。

* 提供所在位置附近之相關服務設施或飲食遊樂地點訊息。

主動型推播應用系統

* 您希望在股價到達某個價位時通知您相關資訊，以決定是否買賣嗎？

* 您人在外頭，希望某個重要的郵件送達時主動通知您，或甚至直接轉為短訊，送到您手機上讓您直接閱覽嗎？

* 您希望公司產品報價有變時，能隨時收到產品價格變動的通知嗎？

結論

隨著周遭環境對於行動電子商務環境的進一步認識與了解，企業界會逐漸了解行動電子商務的特色及構建行動電子商務所需要的條件，開始評估建置需求與如何運用行動電子商務的特性，將業務拓展至行動商務市場。多樣化及功能整合型的設備也可望於今年底陸續問世，這些新的無線產品多半具有試探市場溫度的味道，或許離普及應用於商務領域還有一段距離，但卻可以提供所有參與行動電子商務的業者更多的想像空間，能在未來將行動數據通訊及處理的價值發揮得更徹底。而真正與使用者面對面接觸的應用系統方面，如果有能力活用並整合行動電話、短訊息推播、行動資料庫、無線電子郵件、語音功能與傳真等不同領域的科技方案特色，並充分了解不同行業使用者的作業模式，則真的是充滿了「無限」的想像空間。這個新興的市場，除了電信系統業者、設備供應商、服務提供廠商外，由於牽涉跨資訊產業及電訊產業的科技應用，更需要有能力提供專業服務的廠商進場，以協助企業界降低在無線商務環境的投資風險。