前言

我們對資訊系統的想法每隔一段時間總會有一些革命性的變化，例如：電子郵件、試算表(Spreadsheet)與關連式資料庫等。網際網路技術的演進對於我們與資訊彼此如何互動都曾產生激烈的衝擊，這些技術成為競爭的原動力，使得商業週期以我們無法想像的方式在加速。在回顧這些過程時，我們會懷疑一個企業如果沒有這些技術將要如何的營運。

企業資訊入口網站(Enterprise Information Portal, EIP)也是這樣的一個技術。入口網站正快速的成為一個組織機構的核心策略，而且在未來將是一個影響競爭力至鉅的戰場，在這個領域的領導者還不明顯，因此機會是敞開的，很像80年代中的RDBMS市場那樣。本文將評估EIP的需求，以及EIP在未來企業中所將扮演的角色(註一)。

EIP將使企業更貼近客戶

EIP反映出我們對企業資訊管理的觀點已經從一系列孤立的內部和外部的任務轉變為對企業內部知識的協同與整合。EIP之所以被重視的原因，是因為企業面臨一系列的商業競爭力挑戰，EIP在電子商務時代裡成為想重新建立競爭力的企業的新一代解決方案。

在最近的Delphi Group對800個企業進行的研究中，有超過55%的企業回答其機構已經在進行入口網站的計畫，有16%表示其入口網站在1999年初就已上線，有18%表示其入口網站正處於試驗階段。若把時間拉長到未來2年，有80%表示其入口網站在2001年初以前將正式上線。很明顯的，目前沒有對其入口網站進行部署和規劃的企業，未來將面臨落後其對手的危險處境。

入口網站的分類

入口網站的定義常被混淆，尤其是把「公司入口網站」(Corporate Portal)和「企業入口網站」(Enterprise Portal)錯誤的交互使用，我們需要對入口網站的定義進一步釐清，方可瞭解在入口網站市場中的各項機會和挑戰。

企業資訊入口網站的市場模型

從公司入口網站到商業入口網站、出版入口網站(Publishing Portal)，再到個人入口網站(Personal Portal)，入口網站市場充斥著各式各樣的類別，為便於瞭解，我們可把入口網站看成是由兩個部份所組成：內容(Content)和社群(Community)。以這個角度來看，我們可以建立一個簡單的矩陣模型，將入口網站應用分為四個範疇，如(圖一)所示：

《圖一　入口網站市場模型》

出版入口網站(Publishing Portal)

這類網站的目的是針對大量不同的社群提供多樣化的主題。這些入口網站類似傳統的廣播模式，除了線上搜尋和一些互動式功能外，其內容很少針對個別客戶進行客戶化的編排。

商業入口網站(Commercial Portal)

這類網站為各式各樣的社群提供固定領域的內容，這是目前在線上社群中最流行的入口網站。雖然該網站有一個客戶化的使用者界面，但是其對象是廣闊的大眾，而提供的是相當簡單的內容，例如：一些預選的股票代號或新聞類別。商業入口網站也經常被稱做「頻道」(Channel)，因為其做法是聚集一些網際資訊到一個單一的界面上。

個人入口網站(Personal Portal)

這類型的網站提供為特定個人加以過濾的資訊，例如：Individual公司的Fax Broadcast(傳真廣播)實際上在網際網路流行前就存在了。和商業入口網站一樣，個人入口網站提供的內容相對地狹窄，但是更具備個人化的特點。

公司入口網站(Corporate Portal)

是為一個在相對狹窄的社群中提供豐富內容的網站。這類入口網站通常是大型企業在Intranet的應用，其內容比商業入口網站要廣得多，這是因為在企業裡進行決策所需的資訊要比個人決定買賣股票所需的資訊來得更多且更複雜。例如：吾人比較如Excite這類商業入口網站和專業證券經紀人所使用的Bloomberg終端機，雖然兩者支援的交易是類似的，但很清楚地，後者是一個公司入口網站。

當提到企業資訊入口網站的概念時，實際上是結合前述象限中的二個(含)以上甚至全部而成為一個單一的存取通道，這不僅可將內部的各個自動化孤島連繫起來，而且可以建立一個單一的窗口，讓一個知識工作者可一次取得完成某個任務所需的所有資源。

EIP與電子商務

由於資訊數量呈現指數式的成長，使得現今的員工已經無法自行去尋找、組織和聯結與所有基礎商業活動相關的資訊，這樣的結果是造成不同資訊來源之間的連繫中斷，而資訊和價值鏈中流程的連繫也會中斷。保持連繫一直是資料庫技術的領域，隨著關連式資料庫解決方案的出現，他們看來比早期的階層式資料庫更具功能。但是，當資訊流持續在成長且流程變得越來越複雜時，很明顯的，只有EIP可以提供企業現今所需的連通(Connectivity)層次。

EIP可為企業發展電子商務奠定一個穩定、可延展和可靠的基礎，因此對於那些率先佈署其EIP的企業而言，將可證明其為極具競爭力的資產。EIP將使得員工、供應商、合作夥伴和客戶們得以更快速地進行商業決策，而且這種方式不但可降低成本，還可提升個人和組織的生產力。

EIP以永久的個人化「桌面」(Desk-tops)形式提供每位使用者基本工作樣式，一些諸如Netcenter的商業入口網站，其不僅是將資訊以客戶化的圖形呈現而已，事實上他們反應出每個人面對各種內容、資料、應用和事件時所隱含的實際流程，因此，EIP為各種整合的電子商務解決方案提供了聯結作用，並且EIP將是一個企業能否把價值送到組成「延伸企業」(Extended Enterprise)所有份子的一個關鍵資產。

EIP導入考量

一個考慮導入EIP的企業應該注意到：

● 先從垂直應用開始，再逐步移往涵蓋各方位的電子商務解決方案會是比較容易的做法，因為EIP可以把外部的交易與企業的CRM、ERP和資訊系統整合在一起。

● 大多數的電子商務網站(如E*trade或Amazon.com等)並不需面對老舊系統的問題，但對許多大企業來說，舊有的系統可能是一個嚴重的問題，他們必須在整個電子商務策略裡將其老舊系統的資訊和流程考慮進來。

● EIP是由外而內，是一個面對客戶的方式。它可以加快知識鏈的速度，不斷地把來自客戶的知識納入其系統裡並在適時供商業決策所需，這對企業彼此競爭是不可少的。

如何評估一個EIP

對EIP感興趣的公司所面臨的挑戰之一就是如何評估一個EIP，即使目前仍屬EIP發展的初期，但市場上已有許多解決方案可供選擇。為了幫助您評估一個EIP解決方案，我們可以考量以下的各組件，越是精緻複雜的解決方案，它所提供的組件將越多，請參考(圖二)：

《圖二　》

整合組件

如果導入EIP是為了要對所有種類的資訊提供一個單一的存取通道的話，那麼這個入口網站的成功與否將取決於其後端的整合能力，亦即整合應用和資料庫的能力。

分類組件

分類係將組織特有的資訊加以分門別類，這將有助於尋找資訊，並可整合結構化和非結構化的入口網站資訊。

搜尋組件

搜尋組件可以提供一個集中式的工具，來指示如何在廣大的資訊中存取所有的資訊項目。

出版和分發組件

出版和分發(Publishing and Distribution)組件支援內容的建立、存取權限、入口網站內容的收集，以及以各種格式將資訊分發出去。

流程組件

流程(Process)組件能使入口網站的用戶可以啟始或參與線上電子商業流程，例如：透過一個像企業事件經紀人(Enterprise Event Broker)那樣的產品。

合作組件

合作(Collaboration)組件將EIP的角色從被動的資訊入口擴充為一個新的社群論壇，不僅是員工間的互動而已，還包括員工、顧客、夥伴和其他關係人之間的互動。

個人化組件

個人化是提昇生產力和有效的個人資訊管理的重要組成部分。

呈現組件

呈現(Presentation)組件整合資訊設計的各項元素，以個人化的畫面呈現給EIP的每個使用者。

學習迴路組件

企業資訊入口網站的「學習迴路」(Learning Loop)組件與其他架構的不同點在於它關心的不是特定的資訊管理問題，而是關心該入口網站本身的持續有效性，例如：它可以透過與顧客的互動來不斷的學習。

註一：EIP相關文章請見本刊2000.1月號68期58頁「EIP─企業資訊入口網站」。