前言

網路的需求日新月異，一天之中網路的使用情況起起落落，在一週中的某幾天，或在一個月中的某幾週，其需求比起正常的業務量有時多而有時少，舉例來說，假設所有部門在每個月相同的時間內執行極度耗費網路資源的分散式資料庫應用，它可能會壓榨一個平時效率還不錯的網路能力，做為一名網路管理員，您面對許許多多的挑戰，包括重新定位您的使用者目前需求的網路資源層級；瞭解一個小時、一天、一週和一個月當中的需求量起伏；以及考量未來業務變化作為網路規劃的藍本等。

由於大多數網路管理員的人手不足，加上甫開始時的過度擴充(過與不及)，導致支援新應用程式的寬頻需求規劃或衡量業務策略變化時的資源需求時程一再拖延；而網路管理員有如救火員般忙於解決即時而具關鍵性的問題，反而忽略了更重要的整體願景規劃，而且直到如今，尚沒有可供使用的工具。

然而，缺乏願景規劃會耗費大量的金錢在管理工作上，公司為此每天須付出的代價，若非來自網路效能低落和不可靠的網路性能所造成的生產力降低，就是高昂的通信成本，甚或兩者兼俱。在所有的案例中，缺乏願景規劃的衝擊讓公司組織痛上加痛 - 幾乎達到忍無可忍的地步。

以下將介紹目前新興發展的一項網路規劃、管理概念與工具，這是一種管理解決方案，這些工具可以被當成是「資料發掘(data mining)」的工具或是網路的執行摘要，協助網路管理員決定目前的能力、需求與趨勢；這類工具除了可以幫助網路管理員適度規劃網路成長的必要步驟，並可使用經過實證的專業技術，避免低層級的資訊大量充斥於網路之上，讓網路自動提供有意義的洞析能力，以及有價值的商業智慧，使網路管理員能夠立即瞭解並且展開行動。

網路願景規劃定義

您是否曾面臨使用者抱怨網路速度過慢？或許這種事情發生於一天之中的特定時段或一個月之中的特定星期，您的主管是否對您施壓要求降低通信線路費用？業務經理是否前來找您要求在網路上追加新的應用或業務單位？這些案例均屬於願景規劃的範疇。

願景規劃是一種決定未來網路需求的過程。做決策時需要明確的資訊，因此統計與邏輯這兩種方法都被用來簡化該流程；一旦缺乏精確建構未來需求所需要的方法、工具及資料，管理員只能憑個人直覺判斷。

通常，這個問題並非由於缺乏資料所造成，反而導因於過量的低層級資訊，網路管理員沒有時間費心思閱讀來自集線器、路由器和其他網路裝置的大量細節，這些資訊必須在讓網路管理員做願景規劃前，先加以分析、解譯、組織、關聯、和提出報告，否則，管理員仍舊必須仰賴直覺。

然而，由於缺乏有效地衡量、分析、平衡、與計劃使用能力所需的資訊以及自動化工具，網路管理員被侷限在人員座位數的願景規劃內，此外，在每一次問題發生時，他們被迫採購並投入更大的頻寬。其實還有其他的方法，像是將批次作業轉移到非尖峰時刻，抑或錯開各部門使用耗費網路資源應用程式的時間以解決問題，這兩種取代法可能花費較少的成本(事半功倍)便能達成，而使用有根據的願景規劃，網路管理員可以對網路的動態使用情形一清二楚，同時，也能夠在開放網路時有比較寬廣的選擇範圍。

願景規劃要素

願景規劃的程序可分為六個主要區域：

*衡量基準（Measurement Base）

*衡量資訊資料庫（Database of Measurement Information）

*工作量特性分類（Workload Characterization）

*可提供的服務層級（Service Level Deliverables）

*分析與規劃（Analysis and Projection）

*管理報告（Management Reporting）

以下分別為你介紹：

衡量基準

衡量基準提供有關目前網路組態與資源需求的資訊，該資訊說明目前的網路性能；舉例來說，像是「目前可提供的服務層級」和「提供此層級服務的資源需求」等。開始進行願景規劃程序時擁有一個已建立的資料基準是不可或缺的，缺乏這種資訊，願景規劃程序不會成功，有句緘言：「如果不知身在何處，怎知道該往哪兒去？」

衡量資訊資料庫

衡量資訊資料庫是一個儲存已收集衡量資訊的真實資料庫，它在願景規劃的過程中具有決定性的影響，不僅擁有適當的衡量資訊，同時以一種有意義的格式輕鬆地提供資訊，讓網路管理員輕易地存取。使用統計科技做為快速分析與報告的關聯資料庫是其最大的優點所在，該資料庫可被用於分析歷往的資源需求與趨勢，並且預估未來的資源需求，幾乎所有良好的關聯式資料庫系統均能做好這項任務。

工作量特性分類

工作量特性分類是一種過程，在過程中，願景規劃執行者找出工作量所需要的資源限制類型，它用以識別網路上人員的工作類型，以及被用來執行這些任務的運算資源。適當的能力只有在像是工作量、排程限制和資源需求等均已被特性化而且通盤瞭解的情形下才能決定，工作量的說明與瞭解越是明確，網路管理員越能將能力計劃做得更好。

舉例來說，可能有100名區域銷售員每天下午與早上上傳訂單，並且下載庫存與產品報價資訊，會計部門可以在每個星期五透過各部門於每月最後一週執行主要預算核合程序時收集到財務資訊，同一時間內，產品經理有可能在執行各種行銷應用，比方說，進行促銷產品的關聯作業，但是這類的工作可以透過批次作業的方式徹夜執行。此外，可能有50名客服人員每天必須從早上8點到晚上8點留在線上，如此才能在處理線上客戶的訂單、銷貨與收費問題時，即時存取各種資料庫與應用。

可提供的服務層級

可提供的服務層級代表在一定的時間、精確度和可靠性的基礎上可以提供給終端用戶的服務層級。提供的服務層級通常取決於業務客觀性的判斷因素，典型而言，可提供的服務層級指的是以一個時間框架為基礎，在總時間內可用的網路數量百分比，這種客觀性，舉例來說，可以具體表達像是「確保適當的客戶回應」、「本網路回應時間不得超過兩秒鐘」、「以及網路必須在早上8點到晚上8點之間超過99.9％的可用率」等。

分析與規劃

分析與規劃是指利用資料分析統計以規劃未來能力需求的願景規劃，可以採行各種模型製作與模擬工具執行這些任務。舉例來說，像是歷往趨勢（historical trending），可以讓網路計劃者檢視特定時間內的工作量特性與服務層級性能；模型製作（modeling）則可以使用各種過去與目前性能為基礎的情節，然後加入未來工作量的變更，讓網路管理員得以計算並規劃未來需求。

舉例來說，每當公司進行部門合併時，顯示網路使用率躍昇的歷往資料便可被納入公司其他的合併計劃知識裏，如此有利於規劃網路能力何時追加，以及追加多少。相同的情況，管理員也可以分析追加目前的資料庫應用之後將如何影響過去的網路，藉此得以製作目前研發中的較大或較小型資料庫應用的網路需求模型。

管理報告

對許多管理員而言，報告製作(reporting)是能力計劃過程中最關鍵的部份，為了決定主要的資源需求，管理員必須在時效內，在一個容易理解的報告表格中提列精確的資訊。有效的願景規劃需要管理員瞭解過去與現在的工作量以及服務層級，此外，未來的業務計劃也不能忽略；像是追加人員或應用、合併或衍生業務單位，甚或參與業務流程再造或縮編原公司規模等。如果資料可靠而且清楚明瞭，便可以做好決定；如果資料不正確或不完整，很可能導致錯誤的決定，換句話說，願景規劃的良劣惟有仰賴正確而完整的資料做為基礎。

資訊 - 關鍵性的元件

「無法衡量的便無法管理（巧婦難為無米之炊）」，是一句商業上的至理銘言，用在網路管理與願景規劃上，也是一個相當適合的原則，衡量可以產生有關網路使用率與性能的精確資訊，在有效的能力計劃中成為一種主要的內涵。

如果缺乏網路使用率資訊，網路管理員便僅能依照人員座位數進行計劃能力，或憑直覺進行願景規劃。為了安全起見，他們往往一成不變地購買大於實際需求的網路能力，對於願景規劃來說，這是一個所費不貲的解決方法，以下範例說明願景規劃如何幫助網路管理員解決網路管理的問題：

範例1

您想要在網路上增加一群新的資料庫應用，然而使用者已經在抱怨網路速度太慢，如果缺乏完整的資訊，網路管理員必須假設較大的網路能力方能符合新應用。

網路管理員看到網路效能在白天使用殆盡的情況，然而晚上的利用率卻不高，由於考慮的應用屬於批次應用，它可以被挪到夜間執行而且還有剩餘的頻寬，管理員也能看到其他可挪往非尖峰時段的工作而不影響對於服務層級的承諾。

範例2

管理階層打算進行一項新的合併案，並且希望您增加網路頻寬支援即將被合併的業務單位月底的報告需求，然而，目前的網路預算無法吸收額外頻寬所增加的成本。

網路管理員瞭解到，除了月底尖鋒時期外，網路尚有足夠的能力吸收新業務單位。將報告製作時間錯開，讓報告製作分散在整個月度進行，可以免除購買額外頻寬的需求(因此帶來的附加利益是讓會計部門將工作量分攤於數週內，減少加班時間)，或者說，管理階層也可以找出能在尖峰時期中斷的應用。

範例3

管理階層抱怨網路斷線造成生產力折損，讓服務層級的承諾不保。員工人手不足，網路支援團隊浪費時間充當急救軍 - 忙於搶修故障而非預防故障的發生。

如果可以掌握每個網路區段的錯誤、衝突、數量等臨界資訊，管理員可以在故障發生前找出可能的故障情形，然後管理員便能夠採取適當的衡量措施，在服務層級下降前修正這種情況，缺乏人手的網路團隊便能夠掌握進而充份運用自己的時間。

範例4

業務量持續成長，公司增加產品及服務，簽下新客戶和新發行通路，然而市場仍維持高度競爭，而且管理階層知道必須小心翼翼地控制成長，網路必須隨著公司擴大而擴充，但是管理階層不想在真正有需要之前購入太大的頻寬能力。

如果可以運用網路使用率成長的明確資訊，網路管理員便能夠計算成長率。將過去當成一種範例，可以讓網路管理員有信心規劃未來的頻寬需求，確保在未來需要追加頻寬的時刻接獲警報，無需提前購買多餘的頻寬。

在上述的每個案例中，時效性以及精確的資訊能讓網路管理員瞭解能力與計劃的解決方式，進而指出問題所在，無需盲目地購買更多頻寬或降低服務層級。

管理員可以自行研究這種等級的資訊，並且執行基本運算決定必要的頻寬能力，但是其過程相當緩慢，只有少數的管理員有充足的時間完成。然而，有愈來愈多的工具可以自動處理這些作業，如協定分析器(protocol analyzer)與RMON Agent均能擷取網路交通；有許多SNMP管理工具可以存取儲存於SNMP MIB中的資訊；分析的工具一路從試算表、資料庫、到強大的統計程式等，皆能讓管理員分析該資訊。然而，整合所有工具來對網路建立綜合而有用的評析是一項既艱難又費時的任務，無法期待何時能夠快速地提供有效的能力計劃。反之，有一種新等級的自動報告工具正在整合，如Network Health(Cabletron協力廠Concord所開發)的解決方案正主導進行中。

結論

網路願景規劃是網路管理最重要的任務之一。

一個合宜的計劃網路可以達到目前網路資源的需求，並且提供一個健全的基礎應付未來的網路資源需求。此外，網路能力計劃太容易受到經常被迫處理新危機、網路過度擴充的管理員所忽略。

上述的情況未必會成為真案例，使用合適的自動報告工具，網路管理員可以用一種能讓他們精確計劃與規劃未來能力的方式，快速而輕易地瞭解今天網路的狀態。像是Network Health這種執行摘要的工具能自動擷取、儲存、分析、並且報告網路資訊，讓管理員把時間用在主動積極地管理網路上，而能使得他們的網路作業更具有成本效益。

(網際先鋒2000.4月號71期)