前言

標榜經營電子商務的網站自1999年起便如雨後春筍般紛紛設立，無論B2B、B2C抑或C2C等類型，在最短時間內將網站會員人數衝高、進而轉化為實際交易行為者均是各網站業者戮力的目標。所謂「工欲善其事、必先利其器」，網站架構與內容等問題係屬於網站業者的經營領域，而提供網站業者架構該網站各項軟硬體產品與服務則係網際產業廠商的業務範圍。基於此，本刊自2000年1月號(68期)起即針對ICP(Internet Content Provider)業者的各項需求進行調查(註一)，而本期進一步就即將實施或已經實施B2C、B2C、C2C等電子商務網站的業者進行其現況與需求調查，期望調查結果有益於相關領域之上、中游廠商與下游業者，以及關注該產業之團體、單位或個人。

現階段B2C佔大宗

儘管網際產業的共識是︰電子商務網站將以B2B(企業對企業)、垂直整合應用為最大宗。且各大廠商如和信集團、康柏電腦等無不串連其他廠商進行企業入口網站等相關工作，但由於運作時程不夠長久，影響力尚未彰顯，現階段似乎以B2C(企業對消費者)模式較為活躍，佔了51%。請見(圖一)。

《圖一　貴網站的經營模式》

電子交易服務成為必然

某些已經公開運作的電子商務網站往往基於不同策略考量(搶時機或等時機)，而推遲其電子交易服務的功能(畢竟這是最後下單的動作)，不過大體而言，正式運作其電子交易服務的比例佔了59%(抽樣結果)，實際情況應可更高，請見(圖二)。

《圖二　貴網站是否已提供電子交易服務》

自己開店強過線上招商

架設電子商務購物流程方式可概分為「自行建置」與「加入電子商城」兩種，後者的好處是可節省許多人事與軟硬體建置的費用，而且依附在知名度高的電子商城裡亦可坐收「漁翁之利」，如前陣子熱熱鬧鬧的網勁EC168與EZNOVA等；缺點是必須受限於電子商城既有的規範與限制，不能隨心所欲地擘畫理想的網站藍圖，電子商城且會徵收程度不一的各項規費(空間費、上架費或交易佣金等)。所以，在這方面的選擇上便見仁見智，由(圖三)發現，「自行建置購物流程」的比例達62%，高出「加入電子商城」的38%甚多，顯示電子商城的集客力或知名度尚不足以吸引大部分業者或個人加入。

《圖三　貴網站目前或未來將採用之電子商務運作方式》

進一步分析

電子商城比一比

哪家的電子商城比較吃香呢？吾人由佔38%的「加入電子商城」受訪業者進一步分析而得到(圖四)，結果發現，其實現階段各家電子商城無論就知名度或集客力似乎是平分秋色，顯示如欲扭轉此一結構，尚有賴各家電子商城業者加把勁兒了！

《圖四　加入的平台為何種》

系統軟體比一比

哪家的電子商務系統軟體在這次調查裡奪標呢？由62%的「自行建置購物流程」受訪業者進一步分析而得到(圖五)，英特連公司的Super Shop表現毫不遜於IBM Net.Commerce(英特格瑞、亞特列士)與Microsoft Site Server(方程式、漢龍)，不過絕大部分仍舊是自行建置，顯示受訪業者要不過於謹慎，要不就是對目前系統軟體所能提供的制式規範感到不敷所需。

《圖五　採用的電子商務系統軟體為何種》

SET猶待考驗

在付款方式上，SSL一直最被廣為採用，佔了32%，即使它在安全上的做法並非最為嚴謹，但在SET過於繁瑣的情況下，SSL怕是「不紅也難」了。至於郵政劃撥、轉帳，抑或貨到付款等方式，雖已偏離電子交易線上付款的精神，但在時空環境特殊下(大環境尚未完備)，仍不失為較有保障的做法。請參考(圖六)。

《圖六　貴網站目前採用的付款方式》

主機代管出頭天

主機代管(Co-Location)自本刊於1999年7月號(62期)報導以來(註二)，便持續關注該項業務發展。常逛網站的讀者當可發現，許多網站在首頁末端常有「本網站位於ＸＸ」的圖案或字樣，ＸＸ代表ISP或交換中心，這即是主機代管服務。國內主機代管業務經過各廠商半年多來的推動，勝出結果大致底定，在電子商務網站上的佔有率達到54%，如(圖七)，誠屬難能可貴，不過另外一項業務─虛擬主機市場，似乎沒有多大進展。

《圖七　貴網站設置方式》

ASP未來可期

網站交易產品或服務以「3C產品」與「花、禮品」佔多數，分別為21%與20%，而金融性產品或服務因族群對象特定，自有其市場，至於「書籍」與「旅遊」則稍遜，不再是網路上引領風騷的服務項目。值得注意的是在B2B方面，「應用軟體租賃」(ASP)的崛起，顯示未來結合ISP頻寬與ASP廠商技術的新興服務將成為電子商務領域裡的金雞母。請見(圖八)。

《圖八　貴網站提供何種線上交易之產品或服務》

建置網站動輒數百萬!?

如(圖九)，在主要軟硬體架構經費上，有的網站只要數十萬即可，有的卻達數百萬之譜，據發展電子商務網站的業界人士表示，一般而言，如欲建構中小規模的網站(採用現成的電子商務系統軟體，以主機代管方式)，若不計廣告、客服等費用，以100萬左右的金額投資堪稱遊刃有餘。至於建置經費動輒數百萬、甚至高達數千萬的網站，則其網站若非相當完善而周全，則必定在軟硬體的建置上(含頻寬、備援、儲存、安全等機制，以及人事項目)投注得相當龐大才能這樣「輝煌」。

《圖九　建置貴網站之主要軟硬體架構經費》

實體通路成本難降低

受訪業者普遍表示「實體通路成本難以有效降低」是經營網站的最大難點。蓋業者在接受消費者訂單後，所要面對的是將網站上「虛擬」的物品或服務「落實」到真實生活中，而一旦談到「落實」，真實世界的遊戲規則便有了運作的空間，這方面的成本省也省不掉，除非買賣雙方在網路上交易的物品是軟體程式。請參考(圖十)裡各項目，它將對經營電子商務網站的業者十分重要。

《圖十　您認為目前影響貴網站營運的主要因素為》

結語

時值總統大選，政府─乃至於各組候選人對於網際產業的政策仍停留在「說的多做的少」的階段，所以，經營電子商務網站的業者就像當年傳統的中小企業一般，與其等待政策明朗，倒不如自食其力，在市場上先取得有利位置來得穩當。另外，在訪問中曾有受訪業者表示，關於經營電子商務網站，相關資金的籌措不是問題，問題出在缺乏合適的人才，無論是工程、行銷，或者管理方面的人才，統統亟需。或許，「人才難尋」這個問題在這波產業變革當中(亦是電子商務網站需求中)才是最為弔詭的現象吧！

(責任編輯︰陸敬民)

(網際先鋒雜誌2000.3月號70期)

備註

註一︰請見本刊2000.1月號68期84頁「2000年國內ICP業者需求調查」。

註二︰請見本刊1999.7月號62期79頁「主機代管服務新趨勢─Co-Location市場報導」。

註三：受訪企業請見(表一)

《表一　參與此次調查之受訪網站》