零售业的未来将会是线上及线下交易兼而有之，但实体零售业在数位时代实现成功的关键，在於可同时提升客户体验和实现利润最大化。零售商正在前所未有地拥抱无线技术。

阿拉伯联合大公国的杜拜购物中心位於高耸云天的哈里发塔，是举世知名的大型购物中心，四个楼层的面积多达50多万平方公尺，设有1,200多家商店。如果顾客不想购物，这里还有水下动物园、溜冰场、电影院以及200多家咖啡馆和餐厅可供消遣。在开业三年之後，该购物中心成为全球游客数极高的建筑，在2011年吸引了5,400万名游客。

这证明实体零售业依然生机勃勃。尽管电子商务在疫情前和疫情期间激增，但实体零售业仍然占据主导地位，每年光是美国的实体零售交易额就达到4兆美元。相比之下，网上销售额约为1兆美元。然而这并不是说零售业的未来不是线上（online）就是线下（offline）交易，而是两者兼而有之，但实体零售业在数位时代实现成功的关键在於可同时提升客户体验和实现利润最大化。为此，零售商正在前所未有地拥抱无线技术。
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